Subagente: Gestione delle richieste di garanzia per il settore automobilistico

Gli agenti dell'assistenza di un produttore di apparecchiature originali (OEM) Automotive possono utilizzare il subagente Gestione richieste di garanzia Automotive per riepilogare le richieste di garanzia inviate, controllare lo stato delle richieste e convalidare le informazioni di garanzia dei propri veicoli, asset o ricambi. Questo subagente fornisce un assistente di intelligenza artificiale conversazionale, che aiuta gli agenti dell'assistenza a interagire con il sistema utilizzando linguaggio naturale e a eseguire query sulle informazioni specifiche del ciclo di vita della garanzia di prodotti e ricambi, tutto in un unico flusso.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con il componente aggiuntivo Agentforce per Automotive o incluse nella versione Agentforce 1 Automotive Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Automotive per accedere all'azione.

Dettagli subagente

Nome API	AutomotiveWarrantyClaimsManagement (Gestione richieste automobilistiche)
Azioni agente incluse	Ottenere richieste di garanzia per l'account Invia email ai referenti Ottenere il riepilogo dei record correlati alla garanzia Controlla garanzia asset Ricerca di account cliente Controlla copertura per i ricambi Ottenere veicoli account con parametri estesi

Esempi di enunciazioni che attivano questo subagente

• "Mostra richieste per l'account Neogen"
• "Mostra i veicoli per l'account Neogen con un VIN che termina con 999. Verifica se questo veicolo è coperto da garanzia"

Esempio Ecco come gli agenti dell'assistenza possono avviare Agentforce da qualsiasi pagina e riepilogare le informazioni sulle richieste di garanzia per i clienti utilizzando Agentforce.

Esempio di enunciazione o input utente	Risposta dell'agente	Azione standard con coinvolgimento
"Mostra le richieste dell'account Neogen"	L'agente visualizza il record account per l'account Neogen e chiede all'utente di confermare la correttezza prima di procedere. L'agente visualizza quindi l'elenco delle richieste disponibili per l'account Neogen.	Ottenere richieste di garanzia per l'account
"Riepilogo dei dettagli della garanzia per la richiesta CL116"	L'agente visualizza un riepilogo dettagliato dei dettagli della garanzia della richiesta insieme alle attività storiche degli ultimi sei mesi.	Ottenere il riepilogo dei record correlati alla garanzia
"Riepilogo dei dettagli della voce richiesta CLI002"	L'agente visualizza un riepilogo dettagliato dei dettagli della garanzia della voce richiesta.
"Puoi mostrarmi le richieste per l'account Neogen per il loro veicolo con un numero di identificazione veicolo che termina con 0003?"	L'agente chiede innanzitutto conferma del veicolo giusto prima di mostrare i record della richiesta di garanzia per il veicolo selezionato.	Ottenere veicoli account con parametri estesi e ottenere richieste di garanzia per l'account
"È possibile verificare se l'asset idraulico di questo cliente è attualmente in garanzia?"	Se l'asset è un asset non serializzabile, l'agente visualizza i record garanzia asset disponibili per l'asset. Se non ne vengono trovate, l'agente risponde che non sono state trovate coperture di garanzia. Se l'asset è un asset serializzabile, l'agente chiede all'utente di selezionare l'asset per cui desidera un controllo della garanzia.	Controllo della garanzia e della copertura dei ricambi
"Riepilogo dei dettagli della garanzia per l'asset SN-EXC-1001"	L'agente visualizza un riepilogo della garanzia asset associata all'asset selezionato.	Ottenere il riepilogo dei record correlati alla garanzia
"È possibile condividere tutte queste informazioni con l'indirizzo email del cliente?"	L'agente invia un'email con i dettagli della copertura della garanzia al cliente.	Invia email ai referenti