サブエージェント: Automotive Warranty Claims Management (自動車保証請求管理)
自動車相手先商標製造会社 (OEM) のサービス担当者は、自動車保証請求管理サブエージェントを使用して、送信された保証請求の概要、請求の状況の確認、車両、納入商品、または部品の保証情報の検証を行うことができます。このサブエージェントは会話型の AI アシスタントを提供し、サービス担当者が自然言語を使用してシステムを操作したり、商品や部品の保証ライフサイクルに固有の情報を照会したりできるようにします。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce for Automotive アドオンまたは Agentforce 1 Automotive Edition に含まれる Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。このアクションにアクセスするには、各ユーザーに Agentforce for Automotive アドオンが必要です。 |
サブエージェントの詳細
| API 参照名 | AutomotiveWarrantyClaimsManagement |
| 含まれるエージェントアクション |
|
このサブエージェントをトリガーする発言の例
- 「Neogen 取引先の請求を表示」
- 「VIN が 999 で終わる Neogen 取引先の車両を表示します。 この車両が保証の対象であるかどうかを確認します」
例 サービス担当者が任意のページから Agentforce を起動し、Agentforce を使用して顧客の保証請求情報を要約する方法を次に示します。
| 発言またはユーザー入力の例 | エージェント応答 | エンゲージされた標準アクション |
|---|---|---|
| 「Neogen 取引先の請求を表示」 | エージェントは Neogen 取引先の取引先レコードを表示し、続行する前に正確性についてユーザー確認を求めます。次に、エージェントは Neogen 取引先で使用可能な請求のリストを表示します。 | Get Warranty Claims for Account (取引先の保証請求の取得) |
| 「請求 CL116 の保証の詳細を要約する」 | エージェントには、請求保証の詳細の詳細な概要と過去 6 か月間の活動履歴が表示されます。 | Get Warranty Related Record Summary (保証関連レコード概要の取得) |
| 「請求項目 CLI002 の詳細を要約する」 | エージェントに請求項目保証の詳細の詳細な概要が表示されます。 | |
| 「車両識別番号の末尾が 0003 の車両の Neogen 取引先の請求を表示してください。」 | エージェントは、選択した車両の保証請求レコードを表示する前に、まず適切な車両について確認を求めます。 | 拡張パラメーターを使用した取引先車両の取得と取引先の保証請求の取得 |
| 「この顧客の水圧納入商品が現在保証期間中かどうかを確認できますか?」 | 納入商品がシリアル管理不可の納入商品の場合、エージェントには納入商品で使用可能な納入商品保証レコードが表示されます。見つからなかった場合、エージェントは保証範囲が見つからなかったと応答します。 納入商品がシリアル管理可能な納入商品の場合、エージェントは保証を確認する納入商品の選択をユーザーに要求します。 |
納入商品の保証の確認と部品の保証の確認 |
| 「納入商品 SN-EXC-1001 の保証の詳細を要約する」 | 選択した納入商品に関連付けられた納入商品保証の概要がエージェントに表示されます。 | Get Warranty Related Record Summary (保証関連レコード概要の取得) |
| 「このすべての情報を顧客のメールアドレスと共有できますか?」 | エージェントが保証対象範囲の詳細を記載したメールを顧客に送信します。 | 取引先責任者へのメールの送信 |
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