하위 에이전트: 자동차 보증 청구 관리
자동차 OEM(Original Equipment Manufacturer)의 서비스 담당자는 자동차 보증 청구 관리 하위 에이전트를 사용하여 제출된 보증 청구를 요약하고, 청구 상태를 확인하고, 차량, 자산 또는 부품의 보증 정보를 확인할 수 있습니다. 이 하위 에이전트는 서비스 담당자가 자연어를 사용하여 시스템과 상호 작용하고 제품 및 부품의 보증 수명 주기에 고유한 정보를 쿼리할 수 있도록 지원하는 대화형 AI 도우미를 제공합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce for Automotive 추가 기능이 포함되거나 Agentforce 1 Automotive Edition에 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition. 작업에 액세스하려면 각 사용자에게 Agentforce for Automotive 추가 기능이 있어야 합니다. |
하위 에이전트 세부 사항
| API 이름 | AutomotiveWarrantyClaimsManagement |
| 포함된 에이전트 작업 |
|
이 하위 에이전트를 트리거하는 발화의 예
- "Neogen 계정에 대한 청구 표시"
- "999으로 끝나는 VIN이 있는 Neogen 계정의 차량을 표시합니다. 이 차량이 보증 보장 범위에 속하는지 확인하십시오."
예 다음은 서비스 담당자가 Agentforce 사용하여 모든 페이지에서 Agentforce 실행하고 고객에 대한 보증 청구 정보를 요약하는 방법입니다.
| 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|
| "Neogen 계정의 청구 표시" | 에이전트가 Neogen 계정의 계정 레코드를 표시하고 진행하기 전에 정확성을 확인해달라고 요청합니다. 그런 다음, 에이전트가 Neogen 계정에 사용할 수 있는 클레임 목록을 표시합니다. | 계정에 대한 보증 청구 받기 |
| "CL116 청구에 대한 보증 세부 사항 요약" | 에이전트는 지난 6개월 동안의 내역 활동과 함께 청구 보증 세부 사항에 대한 자세한 요약을 표시합니다. | 보증 관련 레코드 요약 가져오기 |
| "CLI002 청구 항목에 대한 세부 사항 요약" | 에이전트는 청구 항목 보증 세부 사항에 대한 자세한 요약을 표시합니다. | |
| "차량 ID 번호가 0003로 끝나는 차량의 Neogen 계정에 대한 청구를 표시할 수 있습니까?" | 에이전트는 먼저 선택한 차량에 대한 보증 청구 레코드를 표시하기 전에 올바른 차량에 대한 확인을 요청합니다. | 확장된 매개 변수를 사용하여 계정 차량 가져오기 및 계정에 대한 보증 청구 가져오기 |
| "이 고객의 유압 자산이 현재 보증이 적용되는지 확인할 수 있습니까?" | 자산이 일련 번호가 지정되지 않는 자산인 경우 에이전트가 자산에 사용할 수 있는 자산 보증 레코드를 표시합니다. 없는 경우 에이전트는 보증 보장 범위가 없는 것으로 응답합니다. 자산이 일련 번호가 지정 가능한 자산인 경우 에이전트가 보증 점검하려는 자산의 사용자 선택을 요청합니다. |
자산의 보증 확인 및 부품 보장 범위 확인 |
| "자산 SN-EXC-1001에 대한 보증 세부 사항 요약" | 에이전트가 선택한 자산과 연결된 자산 보증에 대한 요약을 표시합니다. | 보증 관련 레코드 요약 가져오기 |
| "이 모든 정보를 고객의 이메일 주소에 공유할 수 있습니까?" | 에이전트가 보증 보장 범위 세부 사항이 적힌 이메일을 고객에게 보냅니다. | 연락처에 이메일 보내기 |
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