Subagent: Garantieclaimbeheer voor auto's

Servicevertegenwoordigers in een OEM (Original Equipment Manufacturer) kunnen de subagent Garantieclaimsbeheer voor Automotive gebruiken om ingediende garantieclaims samen te vatten, de status van hun claims te controleren en de garantiegegevens van hun voertuigen, activa of onderdelen te valideren. Deze subagent biedt een AI-assistent voor gesprekken, die servicevertegenwoordigers helpt om met het systeem te communiceren met behulp van natuurlijke taal en informatie op te vragen die specifiek is voor de garantielevenscyclus van producten en onderdelen, allemaal in één stroom.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience

Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met de uitbreiding Agentforce voor Automotive of inbegrepen in Agentforce 1 Automotive Edition. Vereist dat elke gebruiker de uitbreiding Agentforce voor Automotive heeft om toegang tot de actie te krijgen.

Details van subagent

API-naam	AutomotiveWarrantyClaimsManagement
Opgenomen agentacties	Garantieclaims voor account ophalen E-mail verzenden naar contactpersonen Garantiegerelateerde recordsamenvatting ophalen Activum controleren op garantie Zoeken in klantaccounts Dekking voor onderdelen controleren Accountvoertuigen met uitgebreide parameters ophalen

Voorbeelden van uitingen die deze subagent activeren

• "Claims weergeven voor de Neogen-account"
• "Voertuigen weergeven voor de Neogen-account met een chassisnummer dat eindigt op 999. Controleer of dit voertuig onder de garantiedekking valt"

Voorbeeld Servicevertegenwoordigers kunnen Agentforce als volgt starten vanaf elke pagina en informatie over garantieclaims voor klanten samenvatten met behulp van Agentforce.

Voorbeelduiting of gebruikersinvoer	Reactie van agent	Standaardactie Betrokken
"De claims van de Neogen-account tonen"	De agent toont de accountrecord voor de Neogen-account en vraagt om bevestiging van de gebruiker voor nauwkeurigheid voordat deze doorgaat. De agent toont vervolgens de lijst van claims die beschikbaar zijn voor de Neogen-account.	Garantieclaims voor account ophalen
"Vat de garantiedetails voor de claim CL116 samen"	De agent toont een gedetailleerde samenvatting van de garantiedetails van de claim, samen met historische activiteiten voor de afgelopen zes maanden.	Garantiegerelateerde recordsamenvatting ophalen
"De details samenvatten voor het claimitem CLI002"	De agent toont een gedetailleerde samenvatting van de garantiedetails van het claimitem.
“Kunt u mij de claims tonen voor de Neogen-account voor hun voertuig met een voertuigidentificatienummer dat eindigt op 0003.”	De agent vraagt eerst om bevestiging van het juiste voertuig voordat de garantieclaimrecords voor het geselecteerde voertuig worden getoond.	Accountvoertuigen met uitgebreide parameters ophalen en garantieclaims voor account ophalen
"Kunt u controleren of het hydraulische activum van deze klant momenteel onder garantie valt?"	Als het activum een niet-serialiseerbaar activum is, toont de agent de activumgarantierecords die beschikbaar zijn voor het activum. Als er geen worden gevonden, antwoordt de agent dat er geen garantiedekkingen zijn gevonden. Als het activum een activum met serienummer is, vraagt de agent om gebruikersselectie van het activum waarvoor deze een garantiecontrole wenst.	Activum controleren op garantie en Dekking voor onderdelen controleren
"Garantiedetails samenvatten voor activum SN-EXC-1001"	De agent toont een samenvatting van de activumgarantie die is gekoppeld aan het geselecteerde activum.	Garantiegerelateerde recordsamenvatting ophalen
"Kunt u al deze informatie delen met het e-mailadres van de klant?"	De agent verzendt een e-mailbericht met de details van de garantiedekking naar de klant.	E-mail verzenden naar contactpersonen