Underagent: Kravbehandling for bilgaranti

Servicerepresentanter i en automotive-produsent av opprinnelig utstyr (OEM) kan bruke underagenten Behandling av garantikrav for bil til å oppsummere sendte garantikrav, sjekke statusen til kravene sine og validere garantiinformasjonen for kjøretøy, aktiva eller deler. Denne underagenten tilbyr en samtaleassistent for AI som hjelper servicerepresentanter med å samhandle med systemet med naturlig språk og spørre informasjon spesifikk for garantilivssyklusen til produkter og deler, alt i én flyt.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience

Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Agentforce for Automotive-tillegget eller inkludert i Agentforce 1 Automotive Edition. Krever at hver bruker har tillegget Agentforce for bilindustri for å få tilgang til handlingen.

Underagentdetaljer

API-navn	AutomotiveWarrantyClaimsManagement
Inkluderte agenthandlinger	Hente garantikrav for konto Sende e-post til kontakter Få oppsummering av relatert post for garanti Sjekke aktivum for garanti Søke etter kundekontoer Sjekke dekning for deler Hente kontokjøretøy med utvidede parametere

Eksempler på ytringer som utløser denne underagenten

• "Vis krav for Neogen-kontoen"
• "Vis kjøretøy for Neogen-kontoen med et VIN som slutter på 999. Kontroller om dette kjøretøyet er under garanti"

Eksempel Slik kan servicerepresentanter starte Agentforce fra hvilken som helst side og oppsummere informasjon om garantikrav for kunder ved å bruke Agentforce.

Eksempel på ytring eller brukerinndata	Agentsvar	Standardhandling engasjert
"Vis kravene til Neogen-kontoen"	Agenten viser kontoposten for Neogen-kontoen og ber om brukerbekreftelse for nøyaktighet før den fortsetter. Agenten viser deretter listen over krav som er tilgjengelig for Neogen-kontoen.	Hente garantikrav for konto
"Sammendrag av garantidetaljene for kravet CL116"	Agenten viser et detaljert sammendrag av kravgarantidetaljene sammen med historiske aktiviteter de siste seks månedene.	Få oppsummering av relatert post for garanti
"Sammendrag detaljene for Kravelement CLI002"	Agenten viser et detaljert sammendrag av kravelementens garantidetaljer.
"Kan du vise meg kravene for Neogen-kontoen for kjøretøyet med et kjøretøyidentifikasjonsnummer som slutter på 0003."	Agenten ber først om bekreftelse om riktig kjøretøy før den viser garantikravpostene for det valgte kjøretøyet.	Hente kontokjøretøy med utvidede parametere og få garantikrav for konto
"Kan du kontrollere om denne kundens hydraulikkaktivum for øyeblikket er under garanti?"	Hvis aktivumet er et aktivum som ikke kan serialiseres, viser agenten aktivumgarantipostene som er tilgjengelig for aktivumet. Hvis ingen blir funnet, svarer agenten at det ikke ble funnet noen garantidekning. Hvis aktivumet er et aktivum som kan serialiseres, ber agenten om brukervalg av aktivumet de vil ha en garantikontroll for.	Sjekke aktivum for garanti og sjekke dekning for deler
"Sammendrag av garantidetaljer for aktivum SN-EXC-1001"	Agenten viser et sammendrag av aktivumgarantien som er knyttet til det valgte aktivumet.	Få oppsummering av relatert post for garanti
"Kan du dele all denne informasjonen med kundens e-postadresse?"	Agenten sender en e-postmelding med detaljer om garantidekning til kunden.	Sende e-post til kontakter