Subagente: Gerenciamento de declarações de garantia automotiva

Os representantes de serviço em um fabricante de equipamento original (OEM) automotivo podem usar o subagente Gerenciamento de declarações de garantia automotiva para resumir declarações de garantia enviadas, verificar o status de suas declarações e validar as informações de garantia de seus veículos, ativos ou peças. Esse subagente fornece um assistente de IA conversacional, ajudando os representantes de serviço a interagir com o sistema usando linguagem natural e consultando informações específicas do ciclo de vida de garantia de produtos e peças, tudo em um fluxo.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com o complemento Agentforce para Automotive ou incluídas na Agentforce 1 Automotive Edition. Exige que cada usuário tenha o complemento Agentforce para Automotive para acessar a ação.

Detalhes do subagente

Nome da API	AutomotiveWarrantyClaimsManagement
Ações do agente incluídas	Obter declarações de garantia para conta Enviar email para contatos Obter resumo do registro relacionado à garantia Verificar ativo para garantia Pesquisar contas do cliente Verificar cobertura para peças Obter veículos da conta com parâmetros estendidos

Exemplos de enunciados que acionam esse subagente

• "Mostrar reivindicações para a conta Neogen"
• "Mostrar veículos para a conta Neogen com um VIN terminando com 999. Verificar se esse veículo está sob cobertura de garantia"

Exemplo Veja como os representantes de serviço podem iniciar o Agentforce de qualquer página e resumir as informações de declarações de garantia para os clientes usando o Agentforce.

Enunciado de exemplo ou entrada de usuário	Resposta do agente	Ação padrão com engajamento
"Mostrar as reivindicações da conta Neogen"	O agente mostra o registro da conta do Neogen e solicita a confirmação do usuário quanto à precisão antes de prosseguir. O agente então mostra a lista de reivindicações disponíveis para a conta do Neogen.	Obter declarações de garantia para conta
"Resumir os detalhes da garantia para a declaração CL116"	O agente mostra um resumo detalhado dos detalhes da garantia da declaração junto com atividades históricas dos últimos seis meses.	Obter resumo do registro relacionado à garantia
"Resumir os detalhes do item de declaração CLI002"	O agente mostra um resumo detalhado dos detalhes de garantia do item da declaração.
"Você pode me mostrar as reivindicações da conta Neogen para o veículo com um Número de identificação do veículo terminando com 0003".	O agente primeiro pede confirmação sobre o veículo certo antes de mostrar os registros de declaração de garantia para o veículo selecionado.	Obter veículos da conta com parâmetros estendidos e obter declarações de garantia para conta
"Você pode verificar se o ativo hidráulico desse cliente está com garantia no momento?"	Se o ativo for um ativo não serializável, o agente mostrará os registros de garantia do ativo disponíveis para o ativo. Se nenhum for encontrado, o agente responderá que nenhuma cobertura de garantia foi encontrada. Se o ativo for um ativo serializável, o agente pedirá para o usuário selecionar o ativo para o qual ele deseja uma verificação de garantia.	Verificar ativo para garantia e Verificar cobertura para peças
"Resumir detalhes da garantia para o ativo SN-EXC-1001"	O agente mostra um resumo para a garantia do ativo associada ao ativo selecionado.	Obter resumo do registro relacionado à garantia
"Você pode compartilhar todas essas informações com o endereço de email do cliente?"	O agente envia um email com os detalhes da cobertura da garantia ao cliente.	Enviar email para contatos