Субагент: Управление претензиями по гарантии автотранспорта

Сервисные представители в производителе оригинального оборудования автотранспорта (OEM) могут использовать субагента управления претензиями по гарантии автотранспорта для резюмирования отправленных претензий по гарантии, проверки статуса претензий и проверки сведений о гарантии транспортных средств, активов или запчастей. Этот субагент предоставляет диалогового помощника по искусственному интеллекту, помогая представителям службы поддержки взаимодействовать с системой посредством естественного языка и сведений о запросах, характерных для жизненного цикла гарантии продуктов и запчастей, все в одном потоке.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с надстройкой Agentforce for Automotive или включенные в Agentforce 1 Automotive Edition. Требует, чтобы каждый пользователь имел надстройку Agentforce for Automotive для доступа к действию.

Сведения о субагенте

API-имя	AutomotiveWarrantyClaimsManagement
Добавленные действия агента	Получение претензий по гарантии для организации Отправка электронной почты контактам Получение сводки записи, связанной с гарантией Проверка актива на гарантию Поиск организаций-клиентов Проверка покрытия для запчастей Получение транспортных средств организации с расширенными параметрами

Примеры реплик, запускающих данный субагент

• «Показать заявки-претензии для организации Neogen»
• «Показать транспортные средства для организации Neogen с VIN-кодом, заканчивающимся на 999. Проверьте, распространяется ли на это транспортное средство гарантия»

Пример Ниже указан способ запуска Agentforce сервисными представителями с любой страницы и резюмирования сведений о претензиях по гарантии для клиентов посредством Agentforce.

Пример ввода реплики или пользователя	Ответ агента	Занятое стандартное действие
«Показать заявки-претензии организации Neogen»	Агент отображает запись организации для организации Neogen и запрашивает подтверждение пользователя для точности, прежде чем продолжить. Агент потом отображает список претензий, доступных для организации Neogen.	Получение претензий по гарантии для организации
«Резюмирование сведений о гарантии для претензии CL116»	Агент отображает подробную сводку сведений о гарантии претензии вместе с архивными действиями за последние шесть месяцев.	Получение сводки записи, связанной с гарантией
«Резюмирование сведений для элемента претензии CLI002»	Агент отображает подробную сводку сведений о гарантии элемента претензии.
«Можете ли вы показать мне претензии для организации Neogen для их транспортного средства с идентификационным номером транспортного средства, заканчивающимся на 0003».	Агент сначала запрашивает подтверждение о подходящем транспортном средстве, прежде чем отображать записи требования гарантии для выбранного транспортного средства.	Получение транспортных средств организации с расширенными параметрами и получение претензий по гарантии для организации
– Вы можете проверить, находится ли в данный момент на гарантии гидроактив этого клиента?	Если актив является несериализованным, агент отображает записи гарантии актива, доступные для актива. Если они не найдены, агент отвечает, что покрытия гарантии не найдены. Если актив является сериализованным активом, агент запрашивает выбор пользователем актива, для которого требуется проверка гарантии.	Проверка актива на гарантию и проверка покрытия для запчастей
«Резюмирование сведений о гарантии для актива SN-EXC-1001»	Агент отображает сводку по гарантии актива, связанной с выбранным активом.	Получение сводки записи, связанной с гарантией
«Вы можете поделиться всей этой информацией на электронный адрес клиента?»	Агент отправляет клиенту электронное сообщение со сведениями о покрытии гарантии.	Отправка электронной почты контактам