Underagent: Hantering av anspråk på fordonsgaranti

Servicerepresentanter i en tillverkare av originalutrustning för fordon (OEM) kan använda underagenten Hantering av anspråk på fordonsgaranti för att sammanfatta inskickade garantianspråk, se status för sina anspråk och validera garantiinformationen för sina fordon, tillgångar eller delar. Denna underagent tillhandahåller en konversationsassistent för AI som hjälper servicerepresentanter att interagera med systemet med naturligt språk och fråga information som är specifik för garantilivscykeln för produkter och delar, allt i ett flöde.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med tillägget Agentforce för Automotive eller inkluderat i Agentforce 1 Automotive Edition. Kräver att varje användare har tillägget Agentforce för Automotive för åtkomst till åtgärden.

Underagentdetaljer

API-namn	AutomotiveWarrantyClaimsManagement
Inkluderade agentåtgärder	Få garantianspråk för konto Skicka e-post till kontakter Hämta sammanfattning av garantirelaterade poster Kontrollera tillgång för garanti . Sök kundkonton Kontrollera täckning för delar Hämta kontofordon med utökade parametrar

Exempel på yttranden som utlöser denna underagent

• “Visa anspråk för Neogen-kontot”
• “Visa fordon för Neogen-kontot med ett VIN som slutar med 999. Kontrollera om detta fordon omfattas av garanti”

Exempel Så här kan servicerepresentanter starta Agentforce från vilken sida som helst och sammanfatta information om garantianspråk för kunder med hjälp av Agentforce.

Exempel på yttrande eller användarinmatning	Agentsvar	Standardåtgärd engagerad
“Visa anspråken för Neogen-kontot”	Agenten visar kontoposten för Neogen-kontot och ber om användarbekräftelse för korrekthet innan de fortsätter. Agenten visar sedan listan över anspråk som är tillgängliga för Neogen-kontot.	Få garantianspråk för konto
"Sammanfatta garantidetaljerna för anspråket CL116"	Agenten visar en detaljerad sammanfattning av detaljerna om anspråksgarantin tillsammans med historiska aktiviteter för de senaste sex månaderna.	Hämta sammanfattning av garantirelaterade poster
"Sammanfatta detaljerna för anspråksobjektet CLI002"	Agenten visar en detaljerad sammanfattning av detaljerna om garanti för anspråksobjekt.
"Kan du visa mig anspråken för Neogen-kontot för deras fordon med ett fordonsidentifieringsnummer som slutar med 0003."	Agenten ber först om bekräftelse om rätt fordon innan de visar posterna för garantianspråk för det valda fordonet.	Hämta kontofordon med utökade parametrar och hämta garantianspråk för konto
"Kan du kontrollera om denna kunds hydrauliska tillgång för närvarande omfattas av garantin?"	Om tillgången är en icke-serialiseringsbar tillgång visar agenten de tillgångsgarantiposter som är tillgängliga för tillgången. Om inga hittas svarar agenten att inga garantiomfattningar hittades. Om tillgången är en serialiserbar tillgång ber agenten om användarval av den tillgång de vill ha en garantikontroll för.	Kontrollera tillgång för garanti och kontrollera täckning för delar
"Sammanfatta garantidetaljer för tillgång SN-EXC-1001"	Agenten visar en sammanfattning av tillgångsgarantin som är associerad med den valda tillgången.	Hämta sammanfattning av garantirelaterade poster
"Kan du dela all denna information till kundens e-postadress?"	Agenten skickar ett e-postmeddelande med information om garantitäckningen till kunden.	Skicka e-post till kontakter