子客服人员：汽车保修索赔管理
Automotive 原始设备制造商 (OEM) 的服务代表可以使用 Automotive 保修索赔管理子代理来汇总提交的保修索赔，检查他们的索赔状态，并验证他们的车辆、资产或零件的保修信息。该子代理提供对话式 AI 助手，帮助服务代表使用自然语言与系统进行交互，并查询特定于产品和零件保修生命周期的信息，所有操作在一个流中完成。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：带有 Agentforce for Automotive 加载项或包含在 Agentforce 1 Automotive Edition 中的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Automotive 加载项，才可以访问操作。 |
子客服人员详细信息
| API 名称 | AutomotiveWarrantyClaimsManagement |
| 包含的客服人员操作 |
|
触发此子代理的话语示例
- “显示 Neogen 客户的索赔”
- “显示 VIN 以 999 结尾的 Neogen 客户的车辆。检查此车辆是否在保修范围内”
示例 以下是服务代表如何使用 Agentforce 从任何页面启动 Agentforce 并为客户汇总保修索赔信息。
| 话语或用户输入示例 | 客服人员响应 | 参与的标准操作 |
|---|---|---|
| “显示 Neogen 客户的索赔” | 客服人员会显示 Neogen 客户的客户记录，并要求用户在继续前确认准确性。然后，客服人员会显示适用于 Neogen 客户的索赔列表。 | 获取客户的保修索赔 |
| “概述索赔 CL116 的保修详细信息” | 客服人员会显示索赔保修详细信息的详细摘要，以及过去六个月的历史活动。 | 获取保修相关记录摘要 |
| “汇总索赔项目 CLI002 的详细信息” | 客服人员会显示索赔项目保修详细信息的详细摘要。 | |
| “能否向我展示 Neogen 客户对车辆识别号以 0003 结尾的车辆的索赔。” | 客服人员首先要求确认正确的车辆，然后才能显示所选车辆的保修索赔记录。 | 获取具有扩展参数的客户车辆，并获取客户的保修索赔 |
| “您是否可以查看该客户的液压资产目前是否在保修范围内？” | 如果资产是不可序列化的资产，客服人员会显示可用于该资产的资产保修记录。如果未找到保修范围，客服人员将回复未找到保修范围。 如果资产是可序列化资产，客服人员会要求用户选择他们需要保修检查的资产。 |
检查保修资产和零件检查范围 |
| “汇总资产 SN-EXC-1001 的保修详细信息” | 客服人员会显示与选定资产关联的资产保修摘要。 | 获取保修相关记录摘要 |
| “能否将所有信息共享到客户的电子邮件地址？” | 客服人员向客户发送一封包含保修范围详细信息的电子邮件。 | 向联系人发送电子邮件 |
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