子工作人員:汽車保固索賠管理
汽車原始設備製造商 (OEM) 的服務代表可以使用「汽車保固索賠管理」子代理程式來摘要提交的保固索賠、檢查其索賠狀態,以及驗證其車輛、資產或零件的保固資訊。此子代理程式提供對話式 AI 助理,協助服務代表使用自然語言與查詢產品和零件保固生命週期的特定資訊來與系統互動,全都在一個流程中完成。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具有 Agentforce for Automotive 附加元件或包含在 Agentforce 1 Automotive Edition 中的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。需要每個使用者擁有 Agentforce for Automotive 附加元件才能存取動作。 |
子工作人員詳細資料
| API 名稱 | AutomotiveWarrantyClaimsManagement |
| 包含的工作人員動作 |
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觸發此子工作人員的說話方式範例
- 「顯示 Neogen 帳戶的索賠」
- 「顯示結尾為 999 的 Neogen 帳戶車輛 VIN。檢查此車輛是否涵蓋保固涵蓋範圍」
範例 以下是服務代表從任何頁面啟動 Agentforce 的方式,並使用 Agentforce 為客戶摘要保固索賠資訊。
| 說話方式或使用者輸入範例 | 工作人員回應 | 已參與標準動作 |
|---|---|---|
| 「顯示 Neogen 帳戶的索賠」 | 工作人員會顯示 Neogen 帳戶的帳戶記錄,並在繼續之前要求使用者確認準確性。工作人員接著會顯示 Neogen 帳戶可用的索賠清單。 | 取得帳戶的保固索賠 |
| 「索賠 CL116 的保固詳細資料摘要」 | 工作人員會顯示索賠保固詳細資料的詳細摘要,以及過去六個月的歷程活動。 | 取得保固相關記錄摘要 |
| 「索賠項目 CLI002 的詳細資料摘要」 | 工作人員會顯示索賠項目保固詳細資料的詳細摘要。 | |
| 「您可以向我顯示 Neogen 帳戶的索賠,其車輛的「車輛識別碼」結尾為 0003。」 | 工作人員會先要求確認適合的車輛,然後再顯示所選車輛的保固索賠記錄。 | 使用延伸參數取得帳戶的帳戶車輛和取得帳戶的保固索賠 |
| 「您可以檢查此客戶的液壓資產是否目前受保?」 | 如果資產為非可序列化資產,則工作人員會顯示資產可用的資產保固記錄。如果找不到保固涵蓋範圍,工作人員會回應找不到保固涵蓋範圍。 如果資產是可序列化資產,工作人員會要求使用者選取他們想要保固檢查的資產。 |
檢查保固的資產和檢查零件涵蓋範圍 |
| 「資產 SN-EXC-1001 的保固詳細資料摘要」 | 工作人員會顯示與所選資產相關聯的資產保固摘要。 | 取得保固相關記錄摘要 |
| 「您可以將所有這些資訊分享給客戶的電子郵件地址嗎?」 | 工作人員會傳送一封含保固涵蓋範圍詳細資料的電子郵件給客戶。 | 傳送電子郵件給連絡人 |
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