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Überlegungen zur Unterstützung von Garantieansprüchen für Fahrzeuge
Wenn Sie den Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance Agenten verwenden möchten, sollten Sie die unterstützten Funktionen, die Nutzung, Einschränkungen und Zuteilungen, Obergrenzen und andere Probleme berücksichtigen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit dem Add-On "Agentforce für Automotive" oder in der Agentforce 1 Automotive Edition enthalten. Für den Zugriff auf die Aktion muss jeder Benutzer über das Add-On "Agentforce für Automotive" verfügen. |
Sprach- und Gebietsschemaunterstützung
In diesem Gebietsschema unterstützt die Unterstützung für Garantieansprüche von Agentforce Automotive Englisch.
| GEBIETSSCHEMA | CODE |
|---|---|
| Englisch (USA) | en_US |
Unterstützung für große Sprachmodelle
Die folgenden Modelle werden von Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance unterstützt. Agentenaktionen können Aufrufe an andere vordefinierte LLMs senden. Das Einbringen Ihres eigenen Modells (Bring Your Own Model) wird nicht unterstützt. Benutzerdefinierte Aktionen, die Eingabeaufforderungsvorlagen ausführen, können jedoch jedes von Salesforce verwaltete Modell verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützung großer Sprachmodelle.
| Modell |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Unterstützung der Einstein-Vertrauensebene durch die Funktion
Die Agentforce Automotive-Gewährleistungsanspruchsunterstützung unterstützt die Trust Layer-Services, die vom Typ "Agentforce Employee Agent" unterstützt werden.
Überlegungen zur Abrechnung für Agentforce
Die Unteragenten und Aktionen für "Automotive Warranty Claims Assistance" (Unterstützung für Autogewährleistungsansprüche) basieren auf dem Agentforce Employee Agent-Typ.
Agentforce Mitarbeiteragenten verwenden generative AI, um Ausführungen aufzufordern, und Data Cloud, um Daten aufzunehmen, zu speichern und zu verarbeiten. Die Verwendung von Agentforce Employee-Agenten wirkt sich auf die Nutzung von Abrechnungsguthaben in diesen Nutzungstypen aus. Arbeiten Sie vor der Bereitstellung mit Ihrem Salesforce-Accountteam zusammen, um die Lizenzverfügbarkeit zu überprüfen und die Guthabennutzung zu planen.
Weitere Informationen finden Sie unter Messung für Agentforce und generative AI.
Detailliertere Informationen zur Abrechnung der Nutzung finden Sie unter Überlegungen für Agentforce Employee Agent.
Einschränkungen bei der Unterstützung von Garantieansprüchen für Automotive
- Dieser Agent funktioniert nur mit authentifizierten Benutzern.
- Verwenden Sie zum Gewährleisten einer optimalen Leistung die erste Version von Bereitstellungen für integrierte Services. In der zweiten Version werden die Zusammenfassungsaktionen in der Regel nicht effektiv ausgeführt.
- Bei der Suche nach Garantieansprüchen für einen Account werden nur die 5 wichtigsten Ansprüche für einen Account angezeigt, sortiert nach dem Feld "Erstelldatum". Benutzer können dies in der Agentenaktion "Get Warranty Claims for Account" (Gewährleistungsansprüche für Account abrufen) anpassen.
- Ebenso werden bei der Suche nach den Fahrzeugen für einen Kundenaccount die fünf wichtigsten Fahrzeuge jeweils sortiert nach dem Feld "Erstelldatum" angezeigt. Benutzer können dies in der Agentenaktion "Accountfahrzeuge mit erweiterten Parametern abrufen" anpassen.
- Richten Sie die Gewährleistungslebenszyklus-Verwaltung in Ihrer Organisation ein und stellen Sie sicher, dass Teileabdeckungen für Produkte in Form von Datensätzen zur Gewährleistungsbedingungsabdeckung vorhanden sind.
- Die Verwendung der Aktion "E-Mail an Kontakte senden" ist auf Partnerszenarien oder interne Mitarbeiteranforderungen im Agenten-Framework beschränkt.
- Kunden-Community Plus-Benutzern wird empfohlen, dass Implementierungspartner individuelle E-Mail-Aktionen entwickeln, indem sie die vorkonfigurierten Standardfunktionen anpassen.
