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Consideraciones para la asistencia de reclamaciones de garantía de automoción
Para utilizar el agente Asistencia de reclamaciones de garantía de automoción Agentforce, considere funciones, uso, limitaciones y tolerancias compatibles, límites y otros problemas.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con el complemento Agentforce for Automotive Edition o incluido en Agentforce 1 Automotive Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Automotive para acceder a la acción. |
Compatibilidad de idioma y configuración regional
Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance admite el inglés en esta configuración regional.
| CONFIGURACIÓN REGIONAL | CODE |
|---|---|
| Inglés (Estados Unidos) | en_US |
Compatibilidad de modelo de idioma grande
Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance admite estos modelos. Las acciones de agentes pueden realizar llamadas a otros LLM predefinidos. No se admite la incorporación de su propio modelo, pero las acciones personalizadas que ejecutan plantillas de solicitud pueden utilizar cualquier modelo gestionado por Salesforce. Consulte Compatibilidad de modelo de idioma grande.
| Modelo |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Compatibilidad de servicio de capa Einstein Trust
Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance admite los servicios Trust Layer compatibles con el tipo Agente empleado Agentforce.
Consideraciones de facturación para Agentforce
Los subagentes y las acciones para Asistencia de reclamaciones de garantía de automoción se basan en el tipo Agente empleado de Agentforce.
Los agentes de Agentforce Employee utilizan IA generativa para solicitar ejecuciones y utilizan Data Cloud para introducir, almacenar y procesar datos. El uso de agentes de Agentforce Employee afecta al consumo de créditos de facturación en estos tipos de uso. Antes de la implementación, trabaje con su equipo de cuentas de Salesforce para confirmar la disponibilidad de licencias y planificar el uso de créditos.
Para obtener más información, consulte Medición para Agentforce y uso de IA generativa.
Para obtener información más detallada sobre cómo se factura el uso, consulte Consideraciones para Agentforce Employee Agent.
Limitaciones de asistencia de reclamaciones de garantía de automoción
- Este agente solo funcionará con usuarios autenticados.
- Para garantizar un rendimiento óptimo, emplee la primera versión de implementaciones de servicio integrado. La segunda versión normalmente no ejecuta acciones relacionadas con el resumen de forma efectiva.
- Al buscar reclamaciones de garantía para una cuenta, solo se muestran las 5 reclamaciones principales para una cuenta a la vez, ordenadas basándose en el campo Fecha de creación. Los usuarios pueden personalizar esto en la acción de agente Obtener reclamaciones de garantía para cuenta.
- Del mismo modo, al buscar los vehículos para una cuenta de cliente, los 5 vehículos principales se muestran a la vez, ordenados en el campo Fecha de creación. Los usuarios pueden personalizar esto en la acción de agente Obtener vehículos de cuenta con parámetros ampliados.
- Asegúrese de configurar Gestión del ciclo de vida de garantías en su organización y asegúrese de que las coberturas de piezas están presentes para productos en forma de registros de Cobertura de plazo de garantía.
- El uso de la acción Enviar correo electrónico a contactos está restringido a escenarios de socios o requisitos de empleados internos dentro del marco de trabajo del agente.
- Para usuarios de Customer Community Plus, se recomienda que los socios de implementación desarrollen acciones de correo electrónico exclusivas personalizando la funcionalidad estándar proporcionada de forma inmediata.
