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Consideraciones para la asistencia de reclamaciones de garantía de automoción
Para utilizar el agente Asistencia de reclamaciones de garantía de automoción Agentforce, tenga en cuenta las funciones, el uso, las limitaciones y los permisos, los límites y otros problemas admitidos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con el complemento Agentforce for Automotive Edition o incluido en Agentforce 1 Automotive Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Automotive para acceder a la acción. |
Compatibilidad de idioma y configuración regional
Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance admite el inglés en esta configuración regional.
| CONFIGURACIÓN LOCAL | CÓDIGO |
|---|---|
| Inglés (Estados Unidos) | en_US |
Compatibilidad de modelo de lenguaje grande
Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance admite estos modelos. Las acciones de agentes pueden realizar llamadas a otros LLM predefinidos. No se admite la incorporación de su propio modelo, pero las acciones personalizadas que ejecutan plantillas de solicitudes pueden utilizar cualquier modelo gestionado por Salesforce. Consulte Cobertura de modelo de lenguaje grande.
| Modelo |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Asistencia de servicio de la Capa de confianza de Einstein
Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance admite los servicios Trust Layer admitidos por el tipo Agenteforce Employee Agent.
Consideraciones sobre Billing para Agentforce
Los subagentes y las acciones para Asistencia de reclamaciones de garantía de automoción se basan en el tipo Agentforce Employee Agent.
Los agentes Agentforce Employee utilizan la IA generativa para solicitar ejecuciones y utilizan Data Cloud para ingresar, almacenar y procesar datos. El uso de agentes Agentforce Employee afecta al consumo de créditos de facturación en estos tipos de uso. Antes de la implementación, trabaje con su equipo de cuentas de Salesforce para confirmar la disponibilidad de licencias y planificar el uso de créditos.
Para obtener más información, consulte Metering for Agentforce and Generative AI Usage.
Para obtener información más detallada sobre cómo se factura el uso, consulte Consideraciones para Agentforce Employee Agent.
Limitaciones de asistencia de reclamaciones de garantía de automoción
- Este agente solo funcionará con usuarios autenticados.
- Para garantizar un desempeño óptimo, emplee la primera versión de implementaciones de servicios integrados. La segunda versión normalmente no ejecuta acciones relacionadas con el resumen de forma efectiva.
- Al buscar reclamaciones de garantía para una cuenta, solo se muestran las 5 reclamaciones principales para una cuenta a la vez, ordenadas en base al campo Fecha de creación. Los usuarios pueden personalizar esto en la acción Obtener reclamaciones de garantía para agente Cuenta.
- Del mismo modo, al buscar los vehículos para una cuenta de cliente, los 5 vehículos principales se muestran a la vez, ordenados en el campo Fecha de creación. Los usuarios pueden personalizar esto en la acción de agente Obtener vehículos de cuenta con parámetros ampliados.
- Asegúrese de configurar Gestión del ciclo de vida de garantías en su organización y asegúrese de que las coberturas de piezas están presentes para productos en forma de registros Cobertura de plazo de garantía.
- El uso de la acción Enviar email a contactos está restringido a escenarios de socios o requisitos de empleados internos en el marco de trabajo de agentes.
- Para usuarios de Customer Community Plus, se recomienda que los socios de implementación desarrollen acciones de email exclusivas personalizando la función estándar proporcionada de forma inmediata.
