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Considerazioni sull'assistenza per le richieste di garanzia per i veicoli a motore
Per utilizzare l'agente Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance, considerare le funzionalità, l'utilizzo, le limitazioni e le franchigie supportate, i limiti e altri problemi.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con il componente aggiuntivo Agentforce per Automotive o incluse nella versione Agentforce 1 Automotive Edition. Richiede che ogni utente disponga del componente aggiuntivo Agentforce per Automotive per accedere all'azione. |
Supporto per lingua e impostazioni internazionali
Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance supporta l'inglese in queste impostazioni internazionali.
| LOCALE | CODICE |
|---|---|
| Inglese (Stati Uniti) | en_US |
Supporto del modello Large Language
Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance supporta questi modelli. Le azioni degli agenti possono effettuare chiamate ad altri LLM predefiniti. L'inserimento di un modello personalizzato non è supportato, ma le azioni personalizzate che eseguono modelli di prompt possono utilizzare qualsiasi modello gestito da Salesforce. Vedere Supporto per modelli di lingua grandi.
| Modello |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Supporto di Einstein Trust Layer Service
Agentforce Automotive Warranty Claims Assistance supporta i servizi Trust Layer supportati dal tipo di agente dipendente Agentforce.
Considerazioni sulla fatturazione per Agentforce
I subagenti e le azioni per Assistenza per le richieste di garanzia nel settore automobilistico si basano sul tipo Agentforce Employee Agent.
Gli agenti dipendenti Agentforce utilizzano l'intelligenza artificiale generativa per richiedere le esecuzioni e utilizzano Data Cloud per inserire, archiviare ed elaborare i dati. L'utilizzo degli agenti Agentforce Employee influisce sul consumo dei crediti di fatturazione in questi tipi di utilizzo. Prima della distribuzione, collaborare con il team account Salesforce per verificare la disponibilità della licenza e pianificare l'utilizzo del credito.
Per ulteriori informazioni, vedere Metering for Agentforce and Generative AI Usage.
Per informazioni più dettagliate sulla fatturazione dell'utilizzo, vedere Considerazioni per Agentforce Employee Agent.
Limitazioni dell'assistenza per le richieste di garanzia nel settore automobilistico
- Questo agente funzionerà solo con gli utenti autenticati.
- Per garantire prestazioni ottimali, utilizzare la prima versione delle distribuzioni di servizi incorporati. La seconda versione in genere non esegue le azioni correlate al riepilogo in modo efficace.
- Quando si cercano richieste di garanzia per un account, vengono visualizzate solo le prime 5 richieste per un account alla volta, ordinate in base al campo Data creazione. Gli utenti possono personalizzarlo nell'azione Ottieni richieste di garanzia per l'agente account.
- Analogamente, quando si cercano i veicoli per un account cliente, vengono visualizzati contemporaneamente i primi 5 veicoli, ordinati in base al campo Data creazione. Gli utenti possono personalizzarlo nell'azione agente Ottieni veicoli account con parametri estesi.
- Assicurarsi di impostare Gestione del ciclo di vita delle garanzie nell'organizzazione e di verificare che le coperture dei componenti siano presenti per i prodotti sotto forma di record Copertura condizioni di garanzia.
- L'utilizzo dell'azione Invia email ai referenti è limitato agli scenari di partner o ai requisiti interni dei dipendenti all'interno del framework agente.
- Per gli utenti Customer Community Plus, si consiglia ai partner dell'implementazione di sviluppare azioni email univoche personalizzando le funzionalità standard fornite pronte all'uso.
