汽车保修索赔帮助的注意事项
要使用 Agentforce Automotive 保修索赔帮助客服人员，请考虑支持的功能、使用情况、限制和容许量、限制以及其他问题。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：带有 Agentforce for Automotive 加载项或包含在 Agentforce 1 Automotive Edition 中的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Automotive 加载项，才可以访问操作。 |
语言和区域设置支持
Agentforce Automotive 保修索赔帮助支持此区域设置的英语。
| 区域设置 | 代码 |
|---|---|
| 英语（美国） | en_US |
大型语言模型支持
Agentforce Automotive 保修索赔帮助支持这些模型。客服人员操作可以调用其他预定义的 LLM。不支持自带模型，但执行提示模板的自定义操作可以使用任何 Salesforce 受管模型。请参阅大语言模型支持。
| 模型 |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Einstein Trust 层服务支持
Agentforce Automotive 保修索赔援助支持 Agentforce 员工代理类型支持的 Trust 层服务。
Agentforce 的计费注意事项
Automotive 保修索赔帮助的子客服人员和操作取决于 Agentforce 员工客服人员类型。
Agentforce 员工客服人员使用生成式 AI 来提示执行，并使用 Data Cloud 来接收、存储和处理数据。使用 Agentforce 员工客服人员会影响这些使用类型中的计费信用消耗。在部署前，请与您的 Salesforce 客户团队合作，确认许可证的可用性并计划信用使用情况。
有关更多信息,请查看 Agentforce 计量和生成式 AI 使用情况。
有关如何计费使用情况的更多详细信息，请参阅Agentforce 员工代理的注意事项。
汽车保修索赔帮助限制
- 此客服人员仅可与经过身份验证的用户一起使用。
- 要确保最佳性能，请使用第一个版本的嵌入式服务部署。第二个版本通常无法有效执行与汇总相关的操作。
- 搜索客户的保修索赔时，一次仅显示客户的前 5 个索赔，并根据创建日期字段排序。用户可在“获取客户客服人员的保修索赔”操作中对此进行自定义。
- 同样，在为客户客户搜索车辆时，系统会一次显示前 5 辆车，并按创建日期字段排序。用户可以在“获取具有扩展参数的客户车辆”客服人员操作中对此进行自定义。
- 请确保在贵组织中设置保修生命周期管理，并确保以保修条款范围记录的形式为产品提供零件范围。
- “向联系人发送电子邮件”操作的使用仅限于客服人员框架内的合作伙伴场景或内部员工要求。
- 对于 Customer Community Plus 用户，建议实施合作伙伴通过自定义现成的标准功能来开发独特的电子邮件操作。
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