breadcrumbDescription
Implementer hjælp til bilgarantikrav for partnere på Experience Cloud-lokalitet
Gør din assistent for Fordringer om bilgaranti for partnere tilgængelig for kunder direkte på din Experience Cloud-lokalitet. Konfigurer chat- og distributionsindstillinger til at håndtere indgående forespørgsler, og brug en implementering til at integrere meddelelsesoplevelsen for dine kunder.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med tilføjelsesprogrammet Agentforce for biler eller inkluderet i Agentforce 1 Automotive Edition. Kræver, at hver bruger har tilføjelsesprogrammet Agentforce for biler for at få adgang til handlingen. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette og redigere et forløb: | Tilladelsen Administrer forløb |
| Hvis du vil tilpasse en Experience Cloud-lokalitet: | Være medlem af lokaliteten OG Opret og opsæt oplevelser ELLER Være medlem af lokaliteten OG Vis opsætning og konfiguration OG være oplevelsesadministrator, udgiver eller konstruktør på den pågældende lokalitet |
Forudsætninger:
-
Aktiver Indstillinger for Meddelelser.
- Skriv Meddelelser i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Meddelelsesindstillinger.
- Aktiver Meddelelser.
-
Opret distributionskonfigurationer for dine køer
- Skriv Distribution i feltet Find hurtigt i Opsætning i Salesforce Classic, vælg Distributionskonfigurationer, og klik derefter på Ny.
- Angiv indstillingerne for din distributionskonfiguration på følgende måde, og gem dine ændringer.
Felt Værdi Navn på distributionskonfiguration messagingRoutingConfig Developer Name (Udviklers navn) messagingRoutingConfig Distribueringsprioritet 1 Distribueringsmodel Mest tilgængelig Kapacitetstype Overtaget Enheder for kapacitet 5 -
Oprette en kø.
- Skriv Køer i feltet Find hurtigt i Opsætning i Salesforce Classic, vælg Køer, og klik derefter på Ny.
- Angiv indstillingerne for din kø på følgende måde, og gem dine ændringer.
Felt Værdi Betegnelse Meddelelseskø Kønavn Meddelelser_kø Send mail til medlemmer Falsk Distributionskonfiguration messagingRoutingConfig Valgte objekter Meddelelsessession Valgte medlemmer Administratorbruger -
Opret en tilstedeværelsesstatus.
- Skriv Tilstedeværelse i feltet Find hurtigt i Opsætning i Salesforce Classic, vælg Tilstedeværelsesstatusser, og klik derefter på Ny.
- Angiv Betegnelse og Udviklernavn som tilgængelig.
- For Statusindstillinger skal du vælge Online.
- Flyt Meddelelser fra Tilgængelige kanaler til Valgte kanaler.
- Klik på Gem.
-
Opret et tilladelsessæt til tilstedeværelsesstatus.
- Skriv Tilladelse i feltet Find hurtigt i Opsætning i Salesforce Classic, vælg Tilladelsessæt, og klik derefter på Ny.
- For Betegnelse og API-navn skal du angive MIAWPermSet.
- For Beskrivelse skal du angive Dette tilladelsessæt giver adgang til meddelelser og til Status for tilgængelige meddelelser.
- Gem dine ændringer.
- Under Apps skal du klikke på Adgang til statusser for servicetilstedeværelse.
- Klik på Rediger.
- Flyt tilgængelig til aktiverede statusser for servicetilstedeværelse.
- Gem dine ændringer.
- Klik på Administrer tildelinger.
- Klik på Tilføj tildelinger.
- Vælg Admin-bruger.
- Gem dine ændringer.
- Klik på Udført
-
Opret en tilstedeværelseskonfiguration.
- Skriv Tilstedeværelse i feltet Find hurtigt i Opsætning i Salesforce Classic, vælg Tilstedeværelseskonfigurationer, og klik derefter på Ny.
- For Navn på tilstedeværelseskonfiguration skal du angive Meddelelsestilstedeværelseskonfiguration.
- For Kapacitet skal du angive 20.
- Klik på Gem.
-
Opret et forløb til distribution til agent, og tilføj ressourcer.
- Skriv Forløb i feltet Find hurtigt i Opsætning, vælg Forløb, og klik derefter på Nyt forløb.
- Vælg Start fra bunden.
- Klik på Næste
- Vælg Omni-Channel-forløb, og klik på Opret.
- Klik på Ny ressource i menuen Værktøjskasse.
- Fra panelet Ressourcer skal du klikke på Ny ressource og tilføje følgende variabler.
Ressourcetype Variabel API-navn recordId Beskrivelse recordId bruges til at tildele en meddelelsessession til en agent. Datatype Tekst Tilgængelig for input Markeret Tilgængelig for output Ikke markeret Ressourcetype Variabel API-navn input_record Beskrivelse Meddelelsessessessionsregistrering tildelt til en agent Datatype Registrering, objekt: Meddelelsessession Tilgængelig for input Markeret Tilgængelig for output Ikke markeret Ressourcetype Variabel API-navn userId Beskrivelse Hvis du vil gemme bruger-id'et for den aktuelt loggede bruger Datatype Tekst Tilgængelig for input Ikke markeret Tilgængelig for output Ikke markeret Ressourcetype Variabel API-navn kontakt Beskrivelse Hvis du vil gemme kontakten for den aktuelt indloggede bruger Datatype Registrering, objekt: Kontakt Tilgængelig for input Ikke markeret Tilgængelig for output Ikke markeret Ressourcetype Variabel API-navn frmUserId Beskrivelse Formel til at udtrække bruger-id Datatype Tekst Formel RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
-
Føj elementer til forløbet til distribution til agent.
-
I forløbsopsætningen fra det forrige trin skal du klikke på plusikonet og tilføje elementer på følgende måde, før du gemmer og aktiverer dit forløb.
Sørg for at bevare din forløbsbetegnelse som Distribuer til agent.
Elementtype Hent registreringer Betegnelse Indlæs MU Konfigurationsdetaljer - Salesforce-objekt: MessagingEndUser
- Filter: Meddelelsesbruger-id er lig med input_record.MessagingEndUserId
Elementtype Beslutning Betegnelse Er der en kontakt på MEU? Konfigurationsdetaljer - Resultat "Ja" (Gør ingenting): input_record.MessagingEndUser.ContactId Er Nul Falsk.
- Standardresultat: Fortsæt med nedenfor
Elementtype Tildeling Tilføj den i starten af forgreningen Standardresultat i Er der en kontakt på MEU?
Betegnelse Angiv userId Konfigurationsdetaljer - Handling: Angiv userId Er lig med frmUserId.
Elementtype Beslutning Betegnelse Er der et bruger-id Konfigurationsdetaljer - Resultat "Ja_Bruger": userId Er Nul Falsk.
- Standardresultat: Gør ingenting
Elementtype Hent registreringer Tilføj den ved starten af Yes_User-forgreningen i Er der et bruger-id
Betegnelse Hent bruger Konfigurationsdetaljer - Objekt: Bruger
- Filter: Id Er lig med userId.
Elementtype Hent registreringer Betegnelse Få kontakt til bruger Konfigurationsdetaljer - Salesforce-objekt: Kontakt
- Filter: Kontakt-id er lig med Get_User.ContactId
- Butik: Id, Navn, AccountId.
Elementtype Tildeling Betegnelse Tildel brugerkontakt til MEW Konfigurationsdetaljer Handlinger:
- Load_MU.ContactId = contact.Id
- Load_MU.Name = contact.Name
- Load_MU.AccountId = contact.AccountId.
Elementtype Opdater registreringer Føj den til slutningen af Ja_Bruger-forgreningen i Er der et bruger-id og til slutningen af Standardresultat-forgreningen i Er der en kontakt på MEU?
Betegnelse Opdater MEU-oplysninger Konfigurationsdetaljer Handling:
- Vælg : Brug id'er og alle feltværdier fra en registrering eller registreringssamling
- Registrering eller registreringssamling: Load_MU.
Elementtype Distribuer arbejde Betegnelse Distribuer til automatisk agent Konfigurationsdetaljer - Hvor mange arbejdsregistreringer, der skal distribueres? : Single
- Registrerings-id-variabel: recordId
- Servicekanal: Meddelelser
- Distribuer til: Agentforce Serviceagent
- Agentforce Serviceagent: <Navn på serviceagenten>
- Fallback-kø: Vælg kø
- Id for tilbagerulningskø: Meddelelseskø
-
I forløbsopsætningen fra det forrige trin skal du klikke på plusikonet og tilføje elementer på følgende måde, før du gemmer og aktiverer dit forløb.
-
Opret en Experience Cloud-lokalitet.
- Søg efter Digitale oplevelser i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg Indstillinger under Digitale oplevelser.
- Vælg Aktiver digitale oplevelser.
-
Gem din Experience Cloud-lokalitets domæne.
F.eks. orgfarm-xxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
- Klik på Gem.
-
Opret en meddelelseskanal.
- I feltet Find hurtigt i Opsætning skal du søge efter Meddelelser og vælge Indstillinger for Meddelelser.
- Vælg Ny kanal, og klik på Start.
- Vælg Forbedret chat.
- For Kanalnavn skal du angive Agentkanal.
- For Implementeringstype skal du vælge Web.
- For Domæne skal du tilføje det lokalitetsdomæne, du gemte i det forrige trin.
- Klik på Næste
- For distributionstype skal du vælge Omni-Flow.
- For Forløbsdefinition skal du angive Distribuer til agent.
- For Fallback-kø skal du angive Meddelelseskø.
- Gem dine ændringer.
- Accepter vilkårene og betingelserne.
- Vælg Tilføj brugerbekræftelse.
-
Udgiv en integreret serviceimplementering.
Opret en Integreret service-implementering, der kan bruges til at distribuere din agent.
- I feltet Find hurtigt i Opsætning skal du søge efter og vælge Integrerede serviceimplementeringer.
- Vælg Agent_Channel.
- Klik på Udgiv.
-
Føj agenten til din Experience Cloud-lokalitet.
- Opret en Experience Cloud-lokalitet.
- Fra listen Oplevelseskonstruktør-komponenter skal du vælge komponenten Integrerede meddelelser og trække den hen på sidefoden af Oplevelseskonstruktør.
- Klik på siden for at fremhæve komponenten Integrerede meddelelser.
- Sørg for, at Integreret service-implementering, f.eks. Agent_Channel, er valgt.
- Gå til Indstillinger på Konstruktør.
- Vælg Sikkerhed og fortrolighed.
- Skift sikkerhedsniveauet til Relaxed CSP.
- Udgiv din lokalitet.
- I egenskabseditoren skal du vælge Tilføj legitimationsoplysningsbaseret brugerbekræftelse.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
