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            Implementar asistencia de reclamaciones de garantía de automoción para socios en sitio de Experience Cloud

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            3. Automotive Cloud

            Implementar asistencia de reclamaciones de garantía de automoción para socios en sitio de Experience Cloud

            Haga que su agente de Asistencia de reclamaciones de garantía de automoción para socios esté disponible para clientes directamente en su sitio de Experience Cloud. Configure los parámetros de chat y enrutamiento para gestionar consultas entrantes y utilice una implementación para integrar la experiencia de mensajería para sus clientes.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con el complemento Agentforce for Automotive Edition o incluido en Agentforce 1 Automotive Edition. Requiere que cada usuario tenga el complemento Agentforce for Automotive para acceder a la acción.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear y modificar un flujo: Permiso Gestionar flujo
            Para personalizar un sitio de Experience Cloud:

            Ser un miembro del sitio Y Crear y configurar experiencias

            O BIEN

            Ser un miembro del sitio Y Ver parámetros y configuración Y ser un administrador con experiencia, publicador o generador en ese sitio

            Requisitos previos:

            1. Active Configuración de mensajería.
              1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Mensajería y seleccione Configuración de mensajería.
              2. Active Mensajería.
            2. Crear configuraciones de enrutamiento para sus colas
              1. Desde Configuración en Salesforce Classic, ingrese Enrutamiento en el cuadro Búsqueda rápida, seleccione Configuraciones de enrutamiento y, a continuación, haga clic en Nuevo.
              2. Especifique los parámetros para su configuración de enrutamiento del siguiente modo y guarde sus cambios.
              Campo Valor
              Nombre de configuración de enrutamiento messagingRoutingConfig
              Nombre del desarrollador messagingRoutingConfig
              Prioridad de enrutamiento 1
              Modelo de enrutamiento Más disponible
              Tipo de capacidad Heredado
              Unidades de capacidad 5
            3. Crear una cola.
              1. Desde Configuración en Salesforce Classic, ingrese Colas en el cuadro Búsqueda rápida, seleccione Colas y, a continuación, haga clic en Nuevo.
              2. Especifique la configuración para su cola del siguiente modo y guarde sus cambios.
              Campo Valor
              Etiqueta Cola de mensajería
              Nombre de la cola Cola_mensajería
              Enviar email a miembros Falso
              Configuración de enrutamiento messagingRoutingConfig
              Objetos seleccionados Sesión de mensajería
              Miembros seleccionados Usuario administrador
            4. Cree un estado de presencia.
              1. Desde Configuración en Salesforce Classic, ingrese Presencia en el cuadro Búsqueda rápida, seleccione Estados de presencia y, a continuación, haga clic en Nuevo.
              2. Ingrese Etiqueta y Nombre de desarrollador como Disponible.
              3. Para Opciones de estado, seleccione Online.
              4. Mueva Mensajería de Canales disponibles a Canales seleccionados.
              5. Haga clic en Guardar.
            5. Cree un conjunto de permisos Estado de presencia.
              1. Desde Configuración en Salesforce Classic, ingrese Permiso en el cuadro Búsqueda rápida, seleccione Conjuntos de permisos y, a continuación, haga clic en Nuevo.
              2. Para Etiqueta y Nombre de API, ingrese MIAWPermSet.
              3. Para Descripción, ingrese Este conjunto de permisos otorga acceso a la mensajería y al Estado de mensajería disponible.
              4. Guarde sus cambios.
              5. Bajo Aplicaciones, haga clic en Acceso de estados de presencia de servicio.
              6. Haga clic en Modificar.
              7. Mover disponible a estados de presencia de servicio activados.
              8. Guarde sus cambios.
              9. Haga clic en Gestionar asignaciones.
              10. Haga clic en Agregar asignaciones.
              11. Seleccione Usuario administrador.
              12. Guarde sus cambios.
              13. Haga clic en Listo.
            6. Cree una configuración de presencia.
              1. Desde Configuración en Salesforce Classic, ingrese Presencia en el cuadro Búsqueda rápida, seleccione Configuraciones de presencia y, a continuación, haga clic en Nuevo.
              2. Para Nombre de configuración de presencia, ingrese Configuración de presencia de mensajería.
              3. Para Capacidad, ingrese 20.
              4. Haga clic en Guardar.
            7. Cree un flujo para el enrutamiento a agentes y agregue recursos.
              1. En Configuración, ingrese Flujo en el cuadro Búsqueda rápida, seleccione Flujos y, a continuación, haga clic en Nuevo flujo.
              2. Seleccione Comenzar desde cero.
              3. Haga clic en Siguiente.
              4. Seleccione Flujo de OmniCanal y haga clic en Crear.
              5. Desde el menú Caja de herramientas, haga clic en Nuevo recurso.
              6. Desde el panel Recursos, haga clic en Nuevo recurso y agregue las siguientes variables.
              Tipo de recurso Variable
              Nombre de API recordId
              Descripción recordId se utiliza para asignar una sesión de mensajería a un agente.
              Tipo de datos Texto
              Disponible para entrada Seleccionado
              Disponible para salida No seleccionado
              Tipo de recurso Variable
              Nombre de API input_record
              Descripción Registro de sesión de mensajería asignado a un agente
              Tipo de datos Registro, Objeto: Sesión de mensajería
              Disponible para entrada Seleccionado
              Disponible para salida No seleccionado
              Tipo de recurso Variable
              Nombre de API userId
              Descripción Para almacenar el Id. de usuario del usuario que inició sesión actual
              Tipo de datos Texto
              Disponible para entrada No seleccionado
              Disponible para salida No seleccionado
              Tipo de recurso Variable
              Nombre de API contacto
              Descripción Para almacenar el contacto del usuario que inició sesión actual
              Tipo de datos Registro, Objeto: Contacto
              Disponible para entrada No seleccionado
              Disponible para salida No seleccionado
              Tipo de recurso Variable
              Nombre de API frmUserId
              Descripción Fórmula para extraer el Id. de usuario
              Tipo de datos Texto
              Fórmula

              RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
            8. Agregue elementos al flujo para el enrutamiento a agente.
              1. En la configuración del flujo del paso anterior, haga clic en el icono de suma y agregue elementos del siguiente modo antes de guardar y activar su flujo.
                Asegúrese de mantener su etiqueta de flujo como Enrutar a agente.
              Tipo de elemento Obtener registros
              Etiqueta Cargar MU
              Detalles de configuración
              • Objeto de Salesforce: MessagingEndUser
              • Filtro: Id. de usuario de mensajería igual a input_record.MessagingEndUserId
              Tipo de elemento Decisión
              Etiqueta ¿Hay un contacto en MEU?
              Detalles de configuración
              • Resultado "Sí" (No hacer nada): input_record.MessagingEndUser.ContactId es Null False.
              • Resultado predeterminado: Continuar con a continuación
              Tipo de elemento Asignación

              Agréguelo al inicio de la bifurcación Resultado predeterminado de ¿Hay un contacto en MEU?
              Etiqueta Establecer userId
              Detalles de configuración
              • Acción: Establezca userId es igual a frmUserId.
              Tipo de elemento Decisión
              Etiqueta ¿Existe un Id. de usuario
              Detalles de configuración
              • Resultado "Sí_Usuario": userId es Null False.
              • Resultado predeterminado: No hacer nada
              Tipo de elemento Obtener registros

              Agréguelo al inicio de la bifurcación Yes_User de Id. de usuario
              Etiqueta Obtener usuario
              Detalles de configuración
              • Objeto: Usuario
              • Filtro: Id. igual a userId.
              Tipo de elemento Obtener registros
              Etiqueta Obtener contacto para usuario
              Detalles de configuración
              • Objeto de Salesforce: Contacto
              • Filtro: Id. de contacto igual a Get_User.ContactId
              • Establecimiento: Id., Nombre, AccountId.
              Tipo de elemento Asignación
              Etiqueta Asignar contacto de usuario a MEA
              Detalles de configuración

              Acciones:

              • Load_MU.ContactId = contact.Id
              • Nombre_carga = contacto.Nombre
              • Load_MU.AccountId = contact.AccountId.
              Tipo de elemento Actualizar registros

              Agréguelo al final de la bifurcación Sí_Usuario de ¿Existe un Id. de usuario y al final de la bifurcación Resultado predeterminado de ¿Existe un contacto en MEU?
              Etiqueta Actualizar información de MEU
              Detalles de configuración

              Acción:

              • Seleccione : Utilizar los Id. y todos los valores de campo de un registro o recopilación de registros
              • Registro o recopilación de registros: Carga_MU.
              Tipo de elemento Enrutar trabajo
              Etiqueta Enrutar a agente automático
              Detalles de configuración
              • ¿Cuántos registros de trabajo enrutar? : Single
              • Variable de Id. de registro: recordId
              • Canal de servicio: Mensajería
              • Enrutar a: Agente de Servicio de Agentforce
              • Agente de servicio Agentforce: <Nombre del Agente de servicio>
              • Cola de reserva: Seleccionar cola
              • Id. de cola de reserva: Cola de mensajería
            9. Cree un sitio de Experience Cloud.
              1. En la Configuración Búsqueda rápida, busque Experiencias digitales y, en Experiencias digitales, seleccione Configuración.
              2. Seleccione Activar experiencias digitales.
              3. Guarde el dominio de su sitio de Experience Cloud.
                Por ejemplo, orgfarm-xxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
              4. Haga clic en Guardar.
            10. Cree un canal de mensajería.
              1. En la Configuración Búsqueda rápida, busque Mensajería y seleccione Configuración de mensajería.
              2. Seleccione Nuevo canal y haga clic en Iniciar.
              3. Seleccione Chat mejorado.
              4. Para Nombre de canal, ingrese Canal de agente.
              5. Para Tipo de implementación, seleccione Web.
              6. Para Dominio, agregue el dominio de sitio que guardó en el paso anterior.
              7. Haga clic en Siguiente.
              8. Para Tipo de enrutamiento, seleccione OmniCanal.
              9. Para Definición de flujo, ingrese Enrutar a agente.
              10. Para Cola de reserva, ingrese Cola de mensajería.
              11. Guarde sus cambios.
              12. Acepte las condiciones.
              13. Seleccione Agregar verificación de usuario.
            11. Publique una implementación de servicio integrado.
              Cree una implementación de Servicio integrado que se pueda utilizar para distribuir su agente.
              1. En la Configuración Búsqueda rápida, busque y seleccione Implementaciones de servicios integrados.
              2. Seleccione Agent_Channel.
              3. Haga clic en Publicar.
            12. Agregue el agente a su sitio de Experience Cloud.
              1. Cree un sitio de Experience Cloud.
              2. Desde la lista Componentes de Experience Builder, seleccione el componente Mensajería integrada y arrástrelo al pie de página de Experience Builder.
              3. En la página, haga clic en para resaltar el componente Mensajería integrada.
              4. Asegúrese de que la Implementación de servicio integrado, por ejemplo, Agent_Channel, está seleccionada.
              5. Vaya a Configuración en Builder.
              6. Seleccione Seguridad y privacidad.
              7. Cambie el nivel de seguridad a CSP relajada.
              8. Publique su sitio.
              9. En el editor de propiedades, seleccione Agregar verificación de usuario basada en credenciales.
             
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