Loading
Automotive Cloud
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Automotive-takuun korvausvaatimusten avunannon ottaminen käyttöön kumppaneille Experience Cloud -sivustolla

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Automotive Cloud

            Automotive-takuun korvausvaatimusten avunannon ottaminen käyttöön kumppaneille Experience Cloud -sivustolla

            Salli asiakkaiden käyttää Automotive Warranty Claims Assistance for Partners -agenttejasi suoraan Experience Cloud -sivustolta. Määritä chat- ja reititysasetukset käsittelemään saapuvia kyselyitä ja käytä käyttöönottoa upottaaksesi viestintäkokemuksen asiakkaillesi.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Agentforce for Automotive -lisäosa tai jotka sisältyvät Agentforce 1 Automotive Edition -versioon. Vaatii, että jokaisella käyttäjällä on Agentforce for Automotiven lisäosa toiminnon käyttämiseksi.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Kulun luominen ja muokkaaminen: Kulkujen hallintaoikeus
            Experience Cloud -sivuston mukauttaminen:

            Sivuston jäsenenä toimiminen JA kokemusten luominen ja määrittäminen

            OR

            Sivuston jäsenenä toimiminen JA määritysten ja kokoonpanon tarkastelu JA kokemusten pääkäyttäjänä, julkaisijana tai rakentajana kyseisessä sivustossa

            Edellytykset:

            1. Ota Messaging-asetukset käyttöön.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Messaging ja valitse Messaging-asetukset.
              2. Ota Messaging käyttöön.
            2. Reitityskokoonpanojen luominen jonoillesi
              1. Kirjoita Salesforce Classicin Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Reititys, valitse Reitityskokoonpanot ja napsauta sitten Uusi.
              2. Määritä reitityskokoonpanosi asetukset seuraavalla tavalla ja tallenna muutoksesi.
              Kenttä Arvo
              Reitityskokoonpanon nimi messagingRoutingConfig
              Kehitysnimi messagingRoutingConfig
              Reitityksen prioriteetti 1
              Reititysmalli Eniten saatavilla
              Kapasiteetin tyyppi Peritty
              Kapasiteettiyksiköt 5
            3. Luo jono.
              1. Kirjoita Salesforce Classicin Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Jonot, valitse Jonot ja napsauta sitten Uusi.
              2. Määritä jonosi asetukset seuraavalla tavalla ja tallenna muutoksesi.
              Kenttä Arvo
              Otsikko Viestintäjono
              Jonon nimi Messaging_jono
              Lähetä sähköpostia jäsenille False
              Reitityskokoonpano messagingRoutingConfig
              Valitut objektit Viestintäistunto
              Valitut jäsenet Pääkäyttäjä
            4. Luo läsnäolotila.
              1. Kirjoita Salesforce Classicin Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Läsnäolo, valitse Näkyvyystilat ja napsauta sitten Uusi.
              2. Syötä Otsikko ja Kehitysnimi käytettävissä.
              3. Valitse Tila-asetukseksi Online.
              4. Siirrä Messaging-ominaisuus käytettävissä olevista kanavista valittuihin kanaviin.
              5. Napsauta Tallenna.
            5. Luo läsnäolotila-käyttöoikeusjoukko.
              1. Kirjoita Salesforce Classicin Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttöoikeus, valitse Käyttöoikeusjoukot ja napsauta sitten Uusi.
              2. Syötä Otsikko- ja API-nimi-kenttään MIAWPermSet.
              3. Syötä Kuvaus-kenttään Tämä käyttöoikeusjoukko myöntää viestinnän käyttöoikeuden ja Käytettävissä olevat viestit -tilan.
              4. Tallenna muutokset.
              5. Napsauta Sovellukset-osiosta Palvelun olemassaolon tilojen käyttöoikeus.
              6. Napsauta Muokkaa.
              7. Siirrä Käytettävissä-vaihtoehto käyttöönotetuille palvelun läsnäolotiloille.
              8. Tallenna muutokset.
              9. Napsauta Kohdistusten hallinta.
              10. Napsauta Lisää kohdistuksia.
              11. Valitse Pääkäyttäjä.
              12. Tallenna muutokset.
              13. Napsauta Valmis.
            6. Luo läsnäolo-kokoonpano.
              1. Kirjoita Salesforce Classicin Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Läsnäolo, valitse Näkyvyysmääritykset ja napsauta sitten Uusi.
              2. Syötä läsnäolokokoonpanon nimi -kenttään Messaging-läsnäolokokoonpano.
              3. Syötä Kapasiteetti-kenttään 20.
              4. Napsauta Tallenna.
            7. Luo kulku, joka reitittää kohteen agentille ja lisää resursseja.
              Lisätietoja on kohdassa Tehtävien automatisointi kuluilla.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulku, valitse Kulut ja napsauta Uusi kulku.
              2. Valitse Aloita puhtaalta pöydältä.
              3. Napsauta Seuraava.
              4. Valitse Omni-Channel-kulku ja napsauta Luo.
              5. Napsauta Työkalupakki-valikosta Uusi resurssi.
              6. Napsauta Resurssit-paneelista Uusi resurssi ja lisää seuraavat muuttujat.
              Resurssin tyyppi Muuttuja
              API-nimi recordId
              Kuvaus recordId-arvoa käytetään viestintäistunnon kohdistamiseen agentille.
              Tietotyyppi Teksti
              Käytettävissä Merkitty
              Käytettävissä tuloksille Valitsematon
              Resurssin tyyppi Muuttuja
              API-nimi input_record
              Kuvaus Agentille kohdistettu Messaging-istuntotietue
              Tietotyyppi Tietue, objekti: Viestintäistunto
              Käytettävissä Merkitty
              Käytettävissä tuloksille Valitsematon
              Resurssin tyyppi Muuttuja
              API-nimi userId
              Kuvaus Nykyisen sisäänkirjautuneen käyttäjän käyttäjätunnuksen tallentaminen
              Tietotyyppi Teksti
              Käytettävissä Valitsematon
              Käytettävissä tuloksille Valitsematon
              Resurssin tyyppi Muuttuja
              API-nimi contact
              Kuvaus Nykyisen sisäänkirjautuneen käyttäjän yhteyshenkilön tallentaminen
              Tietotyyppi Tietue, objekti: Yhteyshenkilö
              Käytettävissä Valitsematon
              Käytettävissä tuloksille Valitsematon
              Resurssin tyyppi Muuttuja
              API-nimi frmUserId
              Kuvaus Kaava käyttäjätunnuksen noutamiseksi
              Tietotyyppi Teksti
              Kaava

              Oikea({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - Etsi("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
            8. Lisää kulkuun elementtejä, jotka reititetään agentille.
              1. Napsauta edellisen vaiheen kulkujen määrityksistä plus-kuvaketta ja lisää elementtejä seuraavalla tavalla ennen kuin tallennat ja aktivoit kulkusi.
                Muista pitää kulkusi otsikkona Reititä agentille.
              Elementin tyyppi Nouda tietueita
              Otsikko Lataa MU
              Määritysten lisätiedot
              • Salesforce-objekti: MessagingEndUser
              • Suodatin: Viestintäkäyttäjän tunnus yhtä kuin input_record.MessagingEndUserId
              Elementin tyyppi Päätös
              Otsikko Onko MEU:ssa yhteyshenkilö?
              Määritysten lisätiedot
              • Lopputulos "Kyllä" (Ei tee mitään): input_record.MessagingEndUser.ContactId on null False.
              • Oletusarvoinen lopputulos: Jatka alla olevalla
              Elementin tyyppi Toimeksianto

              Lisää se Oletuslopputulos-haaran alkuun kohdasta Onko MEU:ssa yhteyshenkilö?
              Otsikko Määritä userId
              Määritysten lisätiedot
              • Toiminto: Määritä userId yhtä kuin frmUserId.
              Elementin tyyppi Päätös
              Otsikko Onko käyttäjätunnus olemassa
              Määritysten lisätiedot
              • Lopputulos "Kyllä_käyttäjä": userId on null False.
              • Oletusarvoinen lopputulos: Älä tee mitään
              Elementin tyyppi Nouda tietueita

              Lisää se Yes_User-haaran alkuun Onko käyttäjän tunnus olemassa
              Otsikko Nouda käyttäjä
              Määritysten lisätiedot
              • Objekti: Käyttäjä
              • Suodatin: Id yhtä kuin userId.
              Elementin tyyppi Nouda tietueita
              Otsikko Yhteyshenkilön noutaminen käyttäjälle
              Määritysten lisätiedot
              • Salesforce-objekti: Yhteyshenkilö
              • Suodatin: Yhteyshenkilön tunnus yhtä kuin Get_User.ContactId
              • Myymälä: Id, Name, AccountId.
              Elementin tyyppi Toimeksianto
              Otsikko Käyttäjän yhteyshenkilön kohdistaminen MEW:ään
              Määritysten lisätiedot

              Toiminnot:

              • Load_MU.ContactId = contact.Id
              • Lataa_MU.Nimi = contact.Name
              • Load_MU.AccountId = contact.AccountId.
              Elementin tyyppi Päivitä tietueet

              Lisää se Yes_User-haaran loppuun Onko käyttäjätunnus olemassa ja Oletusarvoisen lopputuloksen haaran loppuun Onko MEU:ssa yhteyshenkilö?
              Otsikko Päivitä MEU-tiedot
              Määritysten lisätiedot

              Toiminto:

              • Valitse : Käytä tietueen tai tietueiden kokoelman tunnuksia ja kaikkia kenttäarvoja
              • Tietue tai tietueiden kokoelma: Lataa_MU.
              Elementin tyyppi Reititä töitä
              Otsikko Reitittäminen automaattiseen agenttiin
              Määritysten lisätiedot
              • Kuinka monta työtietuetta reititetään? : Single
              • Tietueen tunnusmuuttuja: recordId
              • Palvelukanava: Viestintä
              • Reititä kohteeseen: Agentforce palveluagentti
              • Agentforce palveluagentti: <Palveluagentin nimi>
              • Varasijono : Valitse jono
              • Varajonon tunnus: Viestintäjono
            9. Luo Experience Cloud -sivusto.
              1. Hae Määritykset-valikon Pikahaku-osiosta Digitaaliset kokemukset ja valitse Digitaaliset kokemukset -osiosta Asetukset.
              2. Valitse Ota digitaaliset kokemukset käyttöön.
              3. Tallenna Experience Cloud -sivustosi toimialue.
                Esimerkiksi orgfarm-xxxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
              4. Napsauta Tallenna.
            10. Luo viestintäkanava.
              1. Hae Määritykset-valikon Pikahaku-osiosta Messaging ja valitse Messaging-ominaisuuden asetukset.
              2. Valitse Uusi kanava ja napsauta Aloita.
              3. Valitse Parannettu chat.
              4. Syötä kanavan nimeksi Agenttikanava.
              5. Valitse käyttöönoton tyypiksi Web.
              6. Lisää Toimialue-kenttään sivuston toimialue, jonka tallensit edellisessä vaiheessa.
              7. Napsauta Seuraava.
              8. Valitse reititystyypiksi Omni-Flow.
              9. Syötä kulun määritelmäksi Reititä agentille.
              10. Syötä varajonoksi Messaging-jono.
              11. Tallenna muutokset.
              12. Hyväksy ehdot ja ehdot.
              13. Valitse Lisää käyttäjän vahvistus.
            11. Julkaise upotetun palvelun käyttöönotto.
              Luo upotetun palvelun käyttöönotto, jota voidaan käyttää agenttiesi jakamiseen.
              1. Hae ja avaa Määritykset-valikon Pikahaku-osiosta upotetun palvelun käyttöönotot.
              2. Valitse Agent_Channel.
              3. Napsauta Julkaise.
            12. Lisää agentti Experience Cloud -sivustollesi.
              1. Luo Experience Cloud -sivusto.
              2. Valitse Kokemusten rakentajan komponentit -luettelosta Upotettu viestintä -komponentti ja vedä se kokemusten rakentajan alapalkkiin.
              3. Napsauta sivulta korostaaksesi Upotettu viestintä -komponentin.
              4. Varmista, että Upotetun palvelun käyttöönotto, esimerkiksi Agent_Channel, on valittuna.
              5. Avaa rakentajan Asetukset.
              6. Valitse Suojaus ja yksityisyys.
              7. Muuta suojaustasoksi Relaxed CSP.
              8. Julkaise sivustosi.
              9. Valitse ominaisuuksien editorista Lisää tunnuksiin perustuva käyttäjän vahvistus.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article