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Automotive Cloud
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            Déploiement de l'assistance aux réclamations de garantie automobile pour les partenaires dans le site Experience Cloud

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            Déploiement de l'assistance aux réclamations de garantie automobile pour les partenaires dans le site Experience Cloud

            Rendez votre agent Assistance pour les réclamations de garantie automobile pour partenaires disponible pour les clients directement sur votre site Experience Cloud. Configurez les paramètres de chat et d'acheminement pour gérer les demandes entrantes, et utilisez un déploiement pour incorporer l'expérience de messagerie à vos clients.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec le complément Agentforce pour Automotive ou inclus dans Agentforce 1 Automotive Edition. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Automotive pour accéder à l'action.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer et modifier un flux : Autorisation Gérer les flux
            Pour personnaliser un site Experience Cloud :

            Être membre du site ET Créer et configurer des expériences

            OU

            Être membre du site ET Afficher la configuration ET être un administrateur, éditeur ou concepteur d'expérience dans ce site

            Prérequis :

            1. Activez Paramètres de messagerie.
              1. Dans Configuration, saisissez Messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie.
              2. Activez Messagerie.
            2. Création de configurations d'acheminement pour vos files d'attente
              1. Dans Configuration de Salesforce Classic, saisissez Acheminement dans la case Recherche rapide, sélectionnez Configurations d'acheminement, puis cliquez sur Nouveau.
              2. Spécifiez les paramètres de votre configuration d'acheminement comme suit, puis enregistrez vos modifications.
              Champ Valeur
              Nom de configuration d'acheminement messagingRoutingConfig
              Nom du développeur messagingRoutingConfig
              Priorité d'acheminement 1
              Modèle d'acheminement Le plus disponible
              Type de capacité Hérité
              Unités de capacité 5
            3. Créer une file d'attente.
              1. Dans Configuration de Salesforce Classic, saisissez Files d'attente dans la case Recherche rapide, sélectionnez Files d'attente, puis cliquez sur Nouveau.
              2. Spécifiez les paramètres de votre file d'attente comme suit, puis enregistrez vos modifications.
              Champ Valeur
              Étiquette File d'attente de messagerie
              Nom de la file d’attente File d'attente_Messaging
              Envoyer un e-mail aux membres False
              Configuration d'acheminement messagingRoutingConfig
              Objets sélectionnés Session de messagerie
              Membres sélectionnés Utilisateur administrateur
            4. Créez un statut de présence.
              1. Dans Configuration de Salesforce Classic, saisissez Présence dans la case Recherche rapide, sélectionnez Statuts de présence, puis cliquez sur Nouveau.
              2. Saisissez Étiquette et Nom du développeur comme Disponibles.
              3. Pour Options de statut, sélectionnez En ligne.
              4. Déplacez Messagerie depuis Canaux disponibles vers Canaux sélectionnés.
              5. Cliquez sur Enregistrer.
            5. Créez un ensemble d'autorisations Statut de présence.
              1. Dans Configuration de Salesforce Classic, saisissez Autorisation dans la case Recherche rapide, sélectionnez Ensembles d'autorisations, puis cliquez sur Nouveau.
              2. Dans Étiquette et Nom d'API, saisissez MIAWPermSet.
              3. Dans Description, saisissez Cet ensemble d'autorisations accorde l'accès à la messagerie et au Statut de messagerie disponible.
              4. Enregistrez vos modifications.
              5. Sous Applications, cliquez sur Accès Statuts de présence du service.
              6. Cliquez sur Modifier.
              7. Déplacez Disponible vers Statuts de présence de service activés.
              8. Enregistrez vos modifications.
              9. Cliquez sur Gérer les attributions.
              10. Cliquez sur Ajouter des attributions.
              11. Sélectionnez Utilisateur administrateur.
              12. Enregistrez vos modifications.
              13. Cliquez sur Terminé.
            6. Créez une configuration de présence.
              1. Dans Configuration de Salesforce Classic, saisissez Présence dans la case Recherche rapide, sélectionnez Configurations de présence, puis cliquez sur Nouveau.
              2. Dans Nom de la configuration de présence, saisissez Configuration de la présence de Messagerie.
              3. Dans Capacité, saisissez 20.
              4. Cliquez sur Enregistrer.
            7. Créez un flux pour l'acheminement vers l'agent et ajoutez des ressources.
              1. Dans Configuration, saisissez Flux dans la case Recherche rapide, sélectionnez Flux, puis cliquez sur Nouveau flux.
              2. Sélectionnez Partir de zéro.
              3. Cliquez sur Suivant.
              4. Sélectionnez Omni-Channel Flow, puis cliquez sur Créer.
              5. Dans le menu Boîte à outils, cliquez sur Nouvelle ressource.
              6. Dans le panneau Ressources, cliquez sur Nouvelle ressource, puis ajoutez les variables ci-dessous.
              Type de ressource Variable
              Nom d'API recordId
              Description recordId est utilisé pour attribuer une session de messagerie à un Agent.
              Type de données Texte
              Disponible pour l'entrée Coché
              Disponible pour la sortie Non sélectionné
              Type de ressource Variable
              Nom d'API input_record
              Description Enregistrement de session de messagerie attribué à un agent
              Type de données Enregistrement, Objet : Session de messagerie
              Disponible pour l'entrée Coché
              Disponible pour la sortie Non sélectionné
              Type de ressource Variable
              Nom d'API userId
              Description Pour stocker l'ID de l'utilisateur actuellement connecté
              Type de données Texte
              Disponible pour l'entrée Non sélectionné
              Disponible pour la sortie Non sélectionné
              Type de ressource Variable
              Nom d'API contact
              Description Pour stocker le contact de l'utilisateur actuellement connecté
              Type de données Enregistrement, Objet : Contact
              Disponible pour l'entrée Non sélectionné
              Disponible pour la sortie Non sélectionné
              Type de ressource Variable
              Nom d'API frmUserId
              Description Formule pour extraire l'ID utilisateur
              Type de données Texte
              Formule

              RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
            8. Ajoutez des éléments au flux pour l'acheminement vers l'agent.
              1. Dans la configuration du flux de l'étape précédente, cliquez sur l'icône Plus, puis ajoutez des éléments comme suit, avant d'enregistrer et d'activer votre flux.
                Assurez-vous de conserver l'étiquette de votre flux Acheminer vers l'agent.
              Type d'élément Obtention d'enregistrements
              Étiquette Charger MU
              Détails de configuration
              • Objet Salesforce : MessagingEndUser
              • Filtre : ID utilisateur de Messagerie égal à input_record.MessagingEndUserId
              Type d'élément Décision
              Étiquette Y a-t-il un contact sur MEU ?
              Détails de configuration
              • Résultat « Oui » (ne rien faire) : input_record.MessagingEndUser.ContactId est nul False.
              • Résultat par défaut : Continuez avec ci-dessous
              Type d'élément Attribution

              Ajoutez-le au début de la branche Résultat par défaut de Existe-t-il un contact dans MEU ?
              Étiquette Définir userId
              Détails de configuration
              • Action : Définissez userId égal à frmUserId.
              Type d'élément Décision
              Étiquette Existe-t-il un ID d'utilisateur
              Détails de configuration
              • Résultat « Yes_User » : userId est nul faux.
              • Résultat par défaut : Ne rien faire
              Type d'élément Obtention d'enregistrements

              Ajoutez-le au début de la branche Yes_User de Existe-t-il un ID utilisateur
              Étiquette Récupérer un utilisateur
              Détails de configuration
              • Objet : Utilisateur
              • Filtre : Id égal à userId.
              Type d'élément Obtention d'enregistrements
              Étiquette Obtenir le contact de l'utilisateur
              Détails de configuration
              • Objet Salesforce : Contact
              • Filtre : ID de contact égal à Get_User.ContactId
              • Magasin : ID, Nom, AccountId.
              Type d'élément Attribution
              Étiquette Attribution d'un contact utilisateur au MEW
              Détails de configuration

              Actions :

              • Load_MU.ContactId = contact.Id
              • Load_MU.Name = contact.Name
              • Load_MU.AccountId = contact.AccountId.
              Type d'élément Mise à jour des enregistrements

              Ajoutez-le à la fin de la branche Yes_User de Y a-t-il un ID d'utilisateur et à la fin de la branche Résultat par défaut de Y a-t-il un contact sur MEU ?
              Étiquette Mettre à jour les informations MEU
              Détails de configuration

              Action :

              • Sélectionnez : Utiliser les ID et toutes les valeurs de champ d'un enregistrement ou d'une collection d'enregistrements
              • Enregistrement ou collection d'enregistrements : Load_MU.
              Type d'élément Acheminement des travaux
              Étiquette Acheminement vers Auto Agent
              Détails de configuration
              • Combien d'enregistrements de travail acheminer ? : Unique
              • Variable d'ID d'enregistrement : recordId
              • Canal de service : Messaging
              • Acheminer vers : Agent de service Agentforce
              • Agent de service Agentforce : <Nom de l'agent de service>
              • File d'attente de repli : Sélectionner File d'attente
              • ID de file d'attente de repli : File d'attente de messagerie
            9. Créez un site Experience Cloud.
              1. Dans Configuration Recherche rapide, recherchez Expériences numériques, puis sélectionnez Paramètres sous Expériences numériques.
              2. Sélectionnez Activation des expériences numériques.
              3. Enregistrez le domaine de votre site Experience Cloud.
                Par exemple, orgfarm-xxxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
              4. Cliquez sur Enregistrer.
            10. Créez un canal de messagerie.
              1. Dans Configuration Recherche rapide, recherchez Messagerie, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie.
              2. Sélectionnez Nouveau canal, puis cliquez sur Démarrer.
              3. Sélectionnez Chat avancé.
              4. Dans Nom du canal, saisissez Canal de l'agent.
              5. Dans Type de déploiement, sélectionnez Web.
              6. Pour Domaine, ajoutez le domaine de site que vous avez enregistré à l'étape précédente.
              7. Cliquez sur Suivant.
              8. Pour Type d'acheminement, sélectionnez Omni-Flow.
              9. Dans Définition du flux, saisissez Acheminer vers l'agent.
              10. Dans File d'attente de secours, saisissez File d'attente de messagerie.
              11. Enregistrez vos modifications.
              12. Acceptez les Conditions d'utilisation.
              13. Sélectionnez Ajouter une vérification utilisateur.
            11. Publiez un déploiement de service incorporé.
              Créez un déploiement Service incorporé qui peut être utilisé pour distribuer votre agent.
              1. Dans Configuration Recherche rapide, recherchez et sélectionnez Déploiements de service incorporé.
              2. Sélectionnez Agent_Channel.
              3. Cliquez sur Publier.
            12. Ajoutez l'agent à votre site Experience Cloud.
              1. Créez un site Experience Cloud.
              2. Dans la liste Composants du Générateur d'expérience, sélectionnez le composant Messagerie incorporée, puis faites-le glisser vers le pied de page du Générateur d'expérience.
              3. Dans la page, cliquez sur pour mettre en évidence le composant Messagerie incorporée.
              4. Assurez-vous que le Déploiement du service incorporé, par exemple Agent_Channel, est sélectionné.
              5. Accédez à Paramètres dans le Générateur.
              6. Sélectionnez Sécurité et confidentialité.
              7. Changez le niveau de sécurité en CSP relâchée.
              8. Publiez votre site.
              9. Dans l'éditeur des propriétés, sélectionnez Ajouter une vérification utilisateur basée sur les identifiants.
             
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            Salesforce Help | Article