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Automotive Cloud
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            Experience Cloud サイトへのパートナー向け自動車保証請求アシスタンスのリリース

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Automotive Cloud

            Experience Cloud サイトへのパートナー向け自動車保証請求アシスタンスのリリース

            パートナー向け自動車保証請求アシスタンスエージェントを Experience Cloud サイトで顧客が直接使用できるようにします。受信した問い合わせを処理するようにチャットとルーティングを設定し、リリースを使用して顧客のメッセージング環境を組み込みます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce for Automotive アドオンまたは Agentforce 1 Automotive Edition に含まれる Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。このアクションにアクセスするには、各ユーザーに Agentforce for Automotive アドオンが必要です。
            必要なユーザー権限
            フローを作成および編集する 「フローの管理」権限
            Experience Cloud サイトをカスタマイズする

            サイトのメンバーであること、および「エクスペリエンスの作成および設定」

            または

            サイトのメンバーであること、「設定・定義を参照する」、およびそのサイトのエクスペリエンス管理者、公開者、または作成者であること

            前提条件:

            1. [メッセージング設定] を有効にします。
              1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「メッセージング」と入力し、[メッセージング設定] を選択します。
              2. メッセージングを有効にします。
            2. キューのルーティング設定の作成
              1. Salesforce Classic の [設定] から、[クイック検索] ボックスに「ルーティング」と入力し、[ルーティング設定] を選択して、[新規] をクリックします。
              2. 次のようにルーティング設定を指定し、変更を保存します。
              項目 値
              ルーティング設定名 messagingRoutingConfig
              API 参照名 messagingRoutingConfig
              ルーティング優先度 1
              ルーティングモデル 対応余力が最大
              業務量種別 継承
              業務量の単位 5
            3. キューを作成する。
              1. Salesforce Classic の [設定] から、[クイック検索] ボックスに「キュー」と入力し、[キュー] を選択して、[新規] をクリックします。
              2. 次のようにキューの設定を指定し、変更を保存します。
              項目 値
              表示ラベル メッセージングキュー
              キュー名 Messaging_Queue
              メンバーへのメールの送信 False
              ルーティング設定 messagingRoutingConfig
              選択したオブジェクト メッセージングセッション
              選択済みのユーザー 管理ユーザー
            4. プレゼンス状況を作成します。
              1. Salesforce Classic の [設定] から、[クイック検索] ボックスに「プレゼンス」と入力し、[プレゼンス状況] を選択して、[新規] をクリックします。
              2. [表示ラベル] と [開発者名] に「使用可能」と入力します。
              3. [状況オプション] で、[オンライン] を選択します。
              4. [選択可能なチャネル] から [選択済みのチャネル] へのメッセージングの移動。
              5. [保存] をクリックします。
            5. 「プレゼンス状況」権限セットを作成します。
              1. Salesforce Classic の [設定] から、[クイック検索] ボックスに「権限」と入力し、[権限セット] を選択して、[新規] をクリックします。
              2. [表示ラベル] と [API 参照名] に「MIAWPermSet」と入力します。
              3. [説明] に「This permission set Grants access to messaging and the Available Messaging Status (この権限セットはメッセージングへのアクセスを許可します。)」と入力します。
              4. 変更内容を保存します。
              5. [アプリケーション] で、[サービスプレゼンス状況のアクセス権] をクリックします。
              6. [編集] をクリックします。
              7. [対応可能] を [有効なサービスプレゼンス状況] に移動します。
              8. 変更内容を保存します。
              9. [割り当ての管理] をクリックします。
              10. [Add Assignments (割り当てを追加)] をクリックします。
              11. [管理ユーザー] を選択します。
              12. 変更内容を保存します。
              13. [完了] をクリックします。
            6. プレゼンス設定を作成します。
              1. Salesforce Classic の [設定] から、[クイック検索] ボックスに「プレゼンス」と入力し、[プレゼンス設定] を選択して、[新規] をクリックします。
              2. [プレゼンス設定名] に「メッセージングプレゼンス設定」と入力します。
              3. [Capacity (業務量)] に「20」と入力します。
              4. [保存] をクリックします。
            7. エージェントに転送するフローを作成し、リソースを追加します。
              1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「フロー」と入力し、[フロー] を選択して、[新規フロー] をクリックします。
              2. [最初から開始] を選択します。
              3. [次へ] をクリックします。
              4. [オムニチャネルフロー] を選択し、[作成] をクリックします。
              5. [ツールボックス] メニューから、[新規リソース] をクリックします。
              6. [Resources (リソース)] パネルから、[New Resource (新規リソース)] をクリックし、次の変数を追加します。
              リソース種別 変数
              API 参照名 recordId
              説明 recordId は、メッセージングセッションをエージェントに割り当てるために使用されます。
              データ型 Text
              入力で使用可能 オン
              出力で使用可能 オフ
              リソース種別 変数
              API 参照名 input_record
              説明 エージェントに割り当てられたメッセージングセッションレコード
              データ型 レコード、オブジェクト: メッセージングセッション
              入力で使用可能 オン
              出力で使用可能 オフ
              リソース種別 変数
              API 参照名 userId
              説明 現在のログインユーザーのユーザー ID を保存する
              データ型 Text
              入力で使用可能 オフ
              出力で使用可能 オフ
              リソース種別 変数
              API 参照名 contact (取引先責任者)
              説明 現在ログインしているユーザーの取引先責任者を保存する
              データ型 レコード、オブジェクト: 取引先責任者
              入力で使用可能 オフ
              出力で使用可能 オフ
              リソース種別 変数
              API 参照名 frmUserId
              説明 ユーザー ID を抽出する数式
              データ型 Text
              数式

              RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
            8. エージェントに転送する要素をフローに追加します。
              1. 前のステップのフロー設定で、プラスアイコンをクリックし、次のように要素を追加してから、フローを保存して有効化します。
                フローの表示ラベルは [エージェントに転送] のままにします。
              要素種別 レコードを取得
              表示ラベル MU を読み込む
              Configuration Details
              • Salesforce オブジェクト: MessagingEndUser
              • 検索条件: Messaging User ID Equals input_record.MessagingEndUserId
              要素種別 決定
              表示ラベル MEU に連絡先はありますか?
              Configuration Details
              • 結果「はい」 (何もしない): input_record.MessagingEndUser.ContactId が Null False。
              • デフォルトの結果: 以下に進みます。
              要素種別 割り当て

              [MEU に取引先責任者はいますか?] の [デフォルトの結果] ブランチの先頭に追加します。
              表示ラベル userId を設定
              Configuration Details
              • 対応策: [userId] [次の文字列と一致する] [frmUserId] を設定します。
              要素種別 決定
              表示ラベル ユーザー ID があるか
              Configuration Details
              • 結果 "Yes_User": userId が Null False。
              • デフォルトの結果: 何もしない
              要素種別 レコードを取得

              Is there a user id の Yes_User ブランチの先頭に追加します。
              表示ラベル Get User (ユーザーを取得)
              Configuration Details
              • オブジェクト: ユーザー
              • 検索条件: Id 次の文字列と一致する userId。
              要素種別 レコードを取得
              表示ラベル ユーザーの連絡先を取得
              Configuration Details
              • Salesforce オブジェクト: 取引先責任者
              • 検索条件: 取引先責任者 ID 次の文字列と一致する Get_User.ContactId
              • ストア: Id、Name、AccountId。
              要素種別 割り当て
              表示ラベル MEW へのユーザー取引先責任者の割り当て
              Configuration Details

              アクション:

              • Load_MU.ContactId = contact.Id
              • Load_MU.Name = contact.Name
              • Load_MU.AccountId = contact.AccountId。
              要素種別 レコードを更新

              [ユーザー ID はありますか?] の Yes_User ブランチの最後と、[MEU に取引先責任者がありますか?] の [デフォルトの結果] ブランチの最後に追加します。
              表示ラベル MEU 情報の更新
              Configuration Details

              アクション:

              • 選択 : レコードまたはレコードコレクションの ID とすべての項目値を使用します。
              • レコードまたはレコードコレクション: Load_MU。
              要素種別 作業の転送
              表示ラベル 自動エージェントへの転送
              Configuration Details
              • How Many Work Records to Route? (転送する作業レコード数): 1 件
              • レコード ID 変数: recordId
              • サービスチャネル: メッセージング
              • ルート先: Agentforce サービスエージェント
              • Agentforce サービスエージェント: <サービスエージェントの名前>
              • Fallback Queue (代替キュー): Select Queue (キューを選択)
              • 代替キュー ID: メッセージングキュー
            9. Experience Cloud サイトを作成します。
              1. [設定] の [クイック検索] で「デジタルエクスペリエンス」を検索し、[デジタルエクスペリエンス] で [設定] を選択します。
              2. [デジタルエクスペリエンスを有効化] を選択します。
              3. Experience Cloud サイトのドメインを保存します。
                例: orgfarm-xxxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
              4. [保存] をクリックします。
            10. メッセージングチャネルを作成します。
              1. [設定] クイック検索で、「メッセージング」を検索し、[メッセージング設定] を選択します。
              2. [新規チャネル] を選択し、[開始] をクリックします。
              3. [拡張チャット] を選択します。
              4. [チャネル名] に「エージェントチャネル」と入力します。
              5. [リリース種別] で、[Web] を選択します。
              6. [ドメイン] で、前のステップで保存したサイトドメインを追加します。
              7. [次へ] をクリックします。
              8. [ルーティング種別] で、[オムニフロー] を選択します。
              9. [フロー定義] に「エージェントに転送」と入力します。
              10. [代替キュー] に「メッセージングキュー」と入力します。
              11. 変更内容を保存します。
              12. 契約条件に同意します。
              13. [Add User Verification (ユーザー検証を追加)] を選択します。
            11. 組み込みサービスリリースを公開します。
              エージェントの配布に使用できる組み込みサービスリリースを作成します。
              1. [設定] クイック検索で、[組み込みサービスリリース] を検索して選択します。
              2. [Agent_Channel] を選択します。
              3. [公開] をクリックします。
            12. エージェントを Experience Cloud サイトに追加します。
              1. Experience Cloud サイトを作成します。
              2. [エクスペリエンスビルダーコンポーネント] リストから、[組み込みメッセージング] コンポーネントを選択し、エクスペリエンスビルダーのフッターにドラッグします。
              3. ページで、組み込みメッセージングコンポーネントをクリックして強調表示します。
              4. [組み込みサービスリリース] (Agent_Channel など) が選択されていることを確認します。
              5. [ビルダーの設定] に移動します。
              6. [セキュリティとプライバシー] を選択します。
              7. セキュリティレベルを [緩和された CSP] に変更します。
              8. サイトを公開します。
              9. プロパティエディタで、[ログイン情報ベースのユーザー検証を追加] を選択します。
             
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