파트너에 대한 자동차 보증 청구 지원을 Experience Cloud 사이트에 배포
Experience Cloud 사이트에서 직접 고객이 파트너용 자동차 보증 청구 지원 에이전트를 사용할 수 있도록 합니다. 들어오는 문의를 처리할 채팅 및 라우팅 설정을 구성하고 배포를 사용하여 고객을 위한 Messaging 환경을 포함합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce for Automotive 추가 기능이 포함되거나 Agentforce 1 Automotive Edition에 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition. 작업에 액세스하려면 각 사용자에게 Agentforce for Automotive 추가 기능이 있어야 합니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 플로 만들기 및 편집: | 플로 관리 권한 |
| Experience Cloud 사이트 사용자 정의: | 사이트 구성원 AND 익스피리언스 만들기 및 설정 OR 사이트 구성원, 설정 및 구성 보기, 해당 사이트의 Experience 관리자, 게시자 또는 빌더 |
전제 조건:
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Messaging 설정을 활성화합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Messaging을 입력하고 Messaging 설정을 선택합니다.
- Messaging을 활성화합니다.
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대기열에 대한 라우팅 구성 만들기
- Salesforce Classic의 설정에서 빠른 찾기 상자에 라우팅을 입력하고 라우팅 구성을 선택한 다음, 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음과 같이 라우팅 구성에 대한 설정을 지정하고 변경 사항을 저장합니다.
필드 값 라우팅 구성 이름 messagingRoutingConfig Developer Name(개발자 이름) messagingRoutingConfig 라우팅 우선 순위 1 라우팅 모델 최대 사용 가능 수용력 유형 상속됨 수용력 단위 5 -
대기열을 만듭니다.
- Salesforce Classic의 설정에서 빠른 찾기 상자에 대기열을 입력하고, 대기열을 선택한 다음, 새로 만들기를 클릭합니다.
- 다음과 같이 대기열에 대한 설정을 지정하고 변경 사항을 저장합니다.
필드 값 레이블 Messaging 대기열 대기열 이름 Messaging_Queue 구성원에게 이메일 보내기 False 라우팅 구성 messagingRoutingConfig 선택된 개체 Messaging 세션 선택된 구성원 관리 사용자 -
현재 상태를 만듭니다.
- Salesforce Classic의 설정에서 빠른 찾기 상자에 현재 상태를 입력하고, 현재 상태를 선택한 다음, 새로 만들기를 클릭합니다.
- 사용 가능한 상태로 레이블 및 개발자 이름을 입력합니다.
- 상태 옵션에서 온라인을 선택합니다.
- Messaging을 사용 가능한 채널에서 선택한 채널로 이동합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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현재 상태 권한 집합을 만듭니다.
- Salesforce Classic의 설정에서 빠른 찾기 상자에 권한을 입력하고, 권한 집합을 선택한 다음, 새로 만들기를 클릭합니다.
- 레이블 및 API 이름에 MIAWPermSet을 입력합니다.
- 설명에 이 권한 집합이 Messaging 및 사용 가능한 Messaging 상태에 대한 액세스 권한을 부여합니다를 입력합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 앱 아래에서 서비스 현재 상태 액세스를 클릭합니다.
- 편집을 클릭합니다.
- 사용 가능을 활성화된 서비스 현재 상태로 이동합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- Manage Assignments(할당 관리)를 클릭합니다.
- 할당 추가를 클릭합니다.
- 관리 사용자를 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- Done(완료)을 클릭합니다.
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현재 상태 구성을 만듭니다.
- Salesforce Classic의 설정에서 빠른 찾기 상자에 Presence를 입력하고, Presence Configurations를 선택한 다음, New를 클릭합니다.
- 현재 상태 구성 이름에 Messaging 현재 상태 구성을 입력합니다.
- 용량에 20을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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에이전트에 라우팅할 플로를 만들고 자원을 추가합니다.
플로를 사용하여 과업 자동화를 참조하십시오.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 플로를 입력하고 플로를 선택한 다음, 새 플로를 클릭합니다.
- 최초부터 시작을 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 옴니채널 플로를 선택하고 만들기를 클릭합니다.
- 도구 상자 메뉴에서 새 자원을 클릭합니다.
- 자원 패널에서 새 자원을 클릭하고 다음 변수를 추가합니다.
리소스 유형 변수 API 이름 레코드 ID 상세 설명 recordId는 에이전트에게 Messaging 세션을 할당하는 데 사용됩니다. 데이터 유형 텍스트 입력에 사용 가능 선택됨 출력에 사용 가능 선택되어 있지 않음 리소스 유형 변수 API 이름 input_record 상세 설명 에이전트에게 할당된 Messaging 세션 레코드 데이터 유형 레코드, 개체: Messaging 세션 입력에 사용 가능 선택됨 출력에 사용 가능 선택되어 있지 않음 리소스 유형 변수 API 이름 userId 상세 설명 현재 로그인한 사용자의 사용자 ID 저장 데이터 유형 텍스트 입력에 사용 가능 선택되어 있지 않음 출력에 사용 가능 선택되어 있지 않음 리소스 유형 변수 API 이름 연락처 상세 설명 현재 로그인한 사용자의 연락처 저장 데이터 유형 레코드, 개체: Contact 입력에 사용 가능 선택되어 있지 않음 출력에 사용 가능 선택되어 있지 않음 리소스 유형 변수 API 이름 frmUserId 상세 설명 사용자 ID를 추출하는 수식 데이터 유형 텍스트 수식 RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
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에이전트에게 라우팅할 수 있도록 플로에 요소를 추가합니다.
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이전 단계의 플로 설정에서 플로를 저장하고 활성화하기 전에 더하기 아이콘을 클릭하고 다음과 같이 요소를 추가합니다.
플로 레이블을 에이전트에 라우팅으로 유지해야 합니다.
Element Type 레코드 가져오기 레이블 MU 로드 구성 세부 사항 - Salesforce 개체: MessagingEndUser
- 필터: Messaging 사용자 ID = input_record.MessagingEndUserId
Element Type 결정 레이블 MEU에 연락처가 있습니까? 구성 세부 사항 - 결과 "예"(할 일 없음): input_record.MessagingEndUser.ContactId가 Null False입니다.
- 기본 결과: 아래로 진행
Element Type 할당 MEU에 연락처가 있습니까?의 기본 결과 분기 시작 부분에 추가합니다.
레이블 userId 설정 구성 세부 사항 - 작업: userId가 frmUserId와 같음을 설정합니다.
Element Type 결정 레이블 사용자 ID가 있는지 여부 구성 세부 사항 - 결과 "Yes_User": userId가 Null False입니다.
- 기본 결과: 없음 작업
Element Type 레코드 가져오기 사용자 ID가 있는지의 Yes_User 분기의 시작 부분에 추가
레이블 사용자 가져오기 구성 세부 사항 - 개체: 사용자
- 필터: Id equals userId.
Element Type 레코드 가져오기 레이블 사용자에 대한 연락처 가져오기 구성 세부 사항 - Salesforce 개체: Contact
- 필터: 연락처 ID = Get_User.ContactId
- 매장: ID, 이름, AccountId.
Element Type 할당 레이블 MEW에 사용자 연락처 할당 구성 세부 사항 작업:
- Load_MU.ContactId = contact.Id
- Load_MU.Name = contact.Name
- Load_MU.AccountId = contact.AccountId입니다.
Element Type 레코드 업데이트 사용자 ID가 있는지의 Yes_User 분기 끝에 추가하고 MEU에 연락처가 있는지의 기본 결과 분기 끝에 추가합니다.
레이블 MEU 정보 업데이트 구성 세부 사항 작업:
- 선택: 레코드 또는 레코드 컬렉션의 ID 및 모든 필드 값 사용
- 레코드 또는 레코드 컬렉션: 로드_MU.
Element Type 경로 작업 레이블 Auto Agent로 라우팅 구성 세부 사항 - 라우팅할 작업 레코드 수: Single
- 레코드 ID 변수: recordId
- 서비스 채널: 메시징
- 라우팅 대상: Agentforce 서비스 에이전트
- Agentforce 서비스 에이전트: <서비스 에이전트 이름>
- 대체 대기열: 대기열 선택
- 대체 대기열 ID: Messaging 대기열
-
이전 단계의 플로 설정에서 플로를 저장하고 활성화하기 전에 더하기 아이콘을 클릭하고 다음과 같이 요소를 추가합니다.
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Experience Cloud 사이트를 만듭니다.
- 설정 빠른 찾기에서 디지털 익스피리언스를 검색하고 디지털 익스피리언스 아래에서 설정을 선택합니다.
- 디지털 익스피리언스 활성화를 선택합니다.
-
Experience Cloud 사이트의 도메인을 저장합니다.
예: orgfarm-xxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
- 저장을 클릭합니다.
-
Messaging 채널을 만듭니다.
- 설정 빠른 찾기에서 Messaging을 검색하고 Messaging 설정을 선택합니다.
- 새 채널을 선택하고 시작을 클릭합니다.
- 고급 채팅을 선택합니다.
- 채널 이름에 에이전트 채널을 입력합니다.
- 배포 유형으로 웹을 선택합니다.
- 도메인에 이전 단계에서 저장한 사이트 도메인을 추가합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 라우팅 유형으로 옴니 플로를 선택합니다.
- 플로 정의에 에이전트에게 라우팅을 입력합니다.
- 대체 대기열에 Messaging 대기열을 입력합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 사용 약관에 동의합니다.
- 사용자 확인 추가를 선택합니다.
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내장형 서비스 배포를 게시합니다.
에이전트를 배포하는 데 사용할 수 있는 내장형 서비스 배포를 만듭니다.
- 설정 빠른 찾기에서 내장형 서비스 배포를 검색하여 선택합니다.
- Agent_Channel을 선택합니다.
- 게시를 클릭합니다.
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Experience Cloud 사이트에 에이전트를 추가합니다.
- Experience Cloud 사이트를 만듭니다.
- 익스피리언스 빌더 구성 요소 목록에서 내장형 Messaging 구성 요소를 선택하고 익스피리언스 빌더 바닥글로 끌어옵니다.
- 페이지에서 을 클릭하여 내장형 Messaging 구성 요소를 강조 표시합니다.
- 내장형 서비스 배포(예: Agent_Channel)가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 빌더의 설정으로 이동합니다.
- 보안 및 개인 정보 보호를 선택합니다.
- 보안 수준을 보통 수준의 CSP로 변경합니다.
- 사이트를 게시합니다.
- 속성 편집기에서 자격 증명 기반 사용자 확인 추가를 선택합니다.
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