Loading
Hulp bij garantieclaims voor automotive voor partners implementeren naar Experience Cloud-site

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Automotive Cloud

Hulp bij garantieclaims voor automotive voor partners implementeren naar Experience Cloud-site

Maak uw agent Assistentie bij garantieclaims voor automotive voor partners rechtstreeks op uw Experience Cloud-site beschikbaar voor klanten. Configureer chat- en routeringsinstellingen om inkomende vragen te verwerken en gebruik een implementatie om de berichtenverkeerservaring voor uw klanten in te bedden.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met de uitbreiding Agentforce voor Automotive of inbegrepen in Agentforce 1 Automotive Edition. Vereist dat elke gebruiker de uitbreiding Agentforce voor Automotive heeft om toegang tot de actie te krijgen.
Vereiste gebruikersmachtigingen
Een stroom maken en bewerken: Machtiging Stroom beheren
Als u een Experience Cloud-site wilt aanpassen:

Een lid van de site zijn EN Omgevingen maken en instellen

OF

Een lid van de site zijn EN Set-up en configuratie weergeven EN een omgevingsbeheerder, -uitgever of -samensteller van die site zijn

Vereisten:

  1. Schakel Berichtenverkeersinstellingen in.
    1. Geef vanuit Set-up Berichtenverkeer op in het vak Snel zoeken en selecteer Berichtenverkeersinstellingen.
    2. Schakel Berichtenverkeer in.
  2. Routeringsconfiguraties maken voor uw wachtrijen
    1. Geef vanuit Set-up in Salesforce Classic Routering op in het vak Snel zoeken, selecteer Routeringsconfiguraties en klik vervolgens op Nieuw.
    2. Geef de instellingen voor uw routeringsconfiguratie als volgt op en sla uw wijzigingen op.
    Veld Waarde
    Naam van routeringsconfiguratie messagingRoutingConfigur
    Naam ontwikkelaar messagingRoutingConfigur
    Routeringsprioriteit 1
    Routeringsmodel Meest beschikbaar
    Type capaciteit Overgenomen
    Eenheden van capaciteit 5
  3. Een wachtrij maken.
    1. Geef vanuit Set-up in Salesforce Classic Wachtrijen op in het vak Snel zoeken, selecteer Wachtrijen en klik vervolgens op Nieuw.
    2. Geef de instellingen voor uw wachtrij als volgt op en sla uw wijzigingen op.
    Veld Waarde
    Label Berichtenwachtrij
    Wachtrij-naam Berichten_wachtrij
    E-mail verzenden naar leden False (Onwaar)
    Routeringsconfiguratie messagingRoutingConfigur
    Geselecteerde objecten Berichtenverkeerssessie
    Geselecteerde leden Gebruiker op beheerdersniveau
  4. Maak een aanwezigheidsstatus.
    1. Geef vanuit Set-up in Salesforce Classic Aanwezigheid op in het vak Snel zoeken, selecteer Aanwezigheidsstatussen en klik vervolgens op Nieuw.
    2. Geef Label en Naam ontwikkelaar op als Beschikbaar.
    3. Selecteer bij Statusopties Online.
    4. Berichtenverkeer verplaatsen van Beschikbare kanalen naar Geselecteerde kanalen.
    5. Klik op Opslaan.
  5. Maak een machtigingenset Aanwezigheidsstatus.
    1. Geef vanuit Set-up in Salesforce Classic Machtiging op in het vak Snel zoeken, selecteer Machtigingensets en klik vervolgens op Nieuw.
    2. Geef bij Label en API-naam MIAWPermSet op.
    3. Geef bij Beschrijving Deze machtigingenset verleent toegang tot berichtenverkeer en de status Beschikbaar berichtenverkeer op.
    4. Sla uw wijzigingen op.
    5. Klik onder Apps op Toegang tot serviceaanwezigheidsstatussen.
    6. Klik op Bewerken.
    7. Beschikbaar verplaatsen naar ingeschakelde serviceaanwezigheidsstatussen.
    8. Sla uw wijzigingen op.
    9. Klik op Toewijzingen beheren.
    10. Klik op Toewijzingen toevoegen.
    11. Selecteer Beheerder Gebruiker.
    12. Sla uw wijzigingen op.
    13. Klik op Gereed
  6. Maak een aanwezigheidsconfiguratie
    1. Geef vanuit Set-up in Salesforce Classic Aanwezigheid op in het vak Snel zoeken, selecteer Aanwezigheidsconfiguraties en klik vervolgens op Nieuw.
    2. Geef bij Naam aanwezigheidsconfiguratie Configuratie van berichtenverkeer op.
    3. Geef bij Capaciteit 20 op.
    4. Klik op Opslaan.
  7. Maak een stroom voor routering naar agent en voeg resources toe.
    1. Geef vanuit Set-up Stroom op in het vak Snel zoeken, selecteer Stromen en klik vervolgens op Nieuwe stroom.
    2. Selecteer Van nul beginnen.
    3. Klik op Volgende.
    4. Selecteer Omni-Channel-stroom en klik op Maken.
    5. Klik vanuit het menu Toolbox op Nieuwe resource.
    6. Klik vanuit het deelvenster Resources op Nieuwe resource en voeg de volgende variabelen toe.
    Type resource Variabele
    API-naam record-ID
    Beschrijving De recordId wordt gebruikt om een berichtenverkeerssessie toe te wijzen aan een agent.
    Gegevenstype Tekst
    Beschikbaar voor invoer Ingeschakeld
    Beschikbaar voor uitvoer Uitgeschakeld
    Type resource Variabele
    API-naam input_record
    Beschrijving Record van berichtenverkeerssessie toegewezen aan een agent
    Gegevenstype Record, object: Berichtenverkeerssessie
    Beschikbaar voor invoer Ingeschakeld
    Beschikbaar voor uitvoer Uitgeschakeld
    Type resource Variabele
    API-naam userId
    Beschrijving De gebruikers-ID van de huidige ingelogde gebruiker opslaan
    Gegevenstype Tekst
    Beschikbaar voor invoer Uitgeschakeld
    Beschikbaar voor uitvoer Uitgeschakeld
    Type resource Variabele
    API-naam contactpersoon
    Beschrijving De contactpersoon van de huidige ingelogde gebruiker opslaan
    Gegevenstype Record, object: Contactpersoon
    Beschikbaar voor invoer Uitgeschakeld
    Beschikbaar voor uitvoer Uitgeschakeld
    Type resource Variabele
    API-naam frmUserId
    Beschrijving Formule om gebruikers-ID te extraheren
    Gegevenstype Tekst
    Formule

    RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
  8. Voeg elementen toe aan de stroom voor routering naar agent.
    1. Klik in de stroomset-up van de vorige stap op het pluspictogram en voeg als volgt elementen toe voordat u uw stroom opslaat en activeert.
      Zorg ervoor dat uw stroomlabel Routeren naar agent blijft.
    Type element Records ophalen
    Label MU laden
    Configuratiedetails
    • Salesforce-object: MessagingEndUser
    • Filter: Gebruikers-ID van berichtenverkeer is gelijk aan input_record.MessagingEndUserId
    Type element Beslissing
    Label Is er een contactpersoon voor MEU?
    Configuratiedetails
    • Uitkomst "Ja" (Niets doen): input_record.MessagingEndUser.ContactId Is null False.
    • Standaarduitkomst: Ga door met onderstaande
    Type element Toewijzing

    Voeg deze toe aan het begin van de vertakking Standaarduitkomst van Is er een contactpersoon op MEU?
    Label UserId instellen
    Configuratiedetails
    • Actie: Stel userId Equals frmUserId in.
    Type element Beslissing
    Label Is er een gebruikers-ID
    Configuratiedetails
    • Uitkomst "Yes_User": userId is null False.
    • Standaarduitkomst: Niets doen
    Type element Records ophalen

    Voeg deze toe aan het begin van de vertakking Yes_User van Is er een gebruikers-ID
    Label Gebruiker ophalen
    Configuratiedetails
    • Object: Gebruiker
    • Filter: ID is gelijk aan userId.
    Type element Records ophalen
    Label Contactpersoon voor gebruiker ophalen
    Configuratiedetails
    • Salesforce-object: Contactpersoon
    • Filter: Contactpersoons-ID is gelijk aan Get_User.ContactId
    • Store: ID, Naam, AccountId.
    Type element Toewijzing
    Label Contactpersoon van gebruiker toewijzen aan hoogwerker
    Configuratiedetails

    Acties:

    • Load_MU.ContactId = contact.Id
    • Load_MU.Name = contact.Name
    • Load_MU.AccountId = contact.AccountId.
    Type element Records bijwerken

    Voeg deze toe aan het einde van de vertakking Yes_User van Is er een gebruikers-ID en aan het einde van de vertakking Standaarduitkomst van Is er een contactpersoon voor MEU?
    Label MEU-gegevens bijwerken
    Configuratiedetails

    Actie:

    • Selecteer : De ID's en alle veldwaarden uit een record of recordverzameling gebruiken
    • Record of Recordverzameling: Laad_MU.
    Type element Werk routeren
    Label Routeren naar Auto Agent
    Configuratiedetails
    • Hoeveel werkrecords te routeren? : Single
    • Record-ID-variabele: recordId
    • Servicekanaal: Berichtenverkeer
    • Routeren naar: Agentforce serviceagent
    • Agentforce serviceagent: <Naam van de serviceagent>
    • Reservewachtrij: Wachtrij selecteren
    • ID reservewachtrij: Berichtenwachtrij
  9. Maak een Experience Cloud-site.
    1. Zoek in Set-up Snel zoeken naar Digitale omgevingen en selecteer onder Digitale omgevingen Instellingen.
    2. Selecteer Digitale ervaringen inschakelen.
    3. Sla het domein van uw Experience Cloud-site op.
      Bijvoorbeeld orgfarm-xxxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
    4. Klik op Opslaan.
  10. Maak een berichtenverkeerskanaal.
    1. Zoek in Set-up Snel zoeken naar Berichtenverkeer en selecteer Instellingen voor berichtenverkeer.
    2. Selecteer Nieuw kanaal en klik op Start.
    3. Selecteer Uitgebreide chat.
    4. Geef bij Kanaalnaam Agentkanaal op.
    5. Selecteer bij Implementatietype Web.
    6. Voeg bij Domein het sitedomein toe dat u in de vorige stap hebt opgeslagen.
    7. Klik op Volgende.
    8. Selecteer Omni-Flow bij Routeringstype.
    9. Geef bij Stroomdefinitie Route naar agent op.
    10. Geef bij Terugvalwachtrij Wachtrij voor berichtenverkeer op.
    11. Sla uw wijzigingen op.
    12. Accepteer de algemene voorwaarden.
    13. Selecteer Gebruikersverificatie toevoegen.
  11. Publiceer een implementatie van een ingebedde service.
    Maak een Ingebedde service-implementatie die kan worden gebruikt om uw agent te distribueren.
    1. Zoek in Set-up Snel zoeken naar en selecteer Ingebedde service-implementaties.
    2. Selecteer Agent_Channel.
    3. Klik op Publiceren.
  12. Voeg de agent toe aan uw Experience Cloud-site.
    1. Maak een Experience Cloud-site.
    2. Selecteer in de lijst Omgevingssamensteller-componenten de component Ingebed berichtenverkeer en sleep deze naar de voettekst van de Omgevingssamensteller.
    3. Klik op de pagina om de component Ingebed berichtenverkeer te markeren.
    4. Zorg ervoor dat Implementatie van Ingebedde service, bijvoorbeeld Agent_Channel, is geselecteerd.
    5. Ga naar Instellingen in de samensteller.
    6. Selecteer Beveiliging en privacy.
    7. Wijzig het beveiligingsniveau in Soepel CSP.
    8. Publiceer uw site.
    9. Selecteer in de eigenschappeneditor Op inloggegevens gebaseerde gebruikersverificatie toevoegen.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article