Loading
Развертывание помощи в удовлетворении претензий по гарантии автотранспорта для партнеров на сайте Experience Cloud

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Automotive Cloud

Развертывание помощи в удовлетворении претензий по гарантии автотранспорта для партнеров на сайте Experience Cloud

Предоставьте клиентам доступ к агенту «Помощь в удовлетворении претензий по гарантии автотранспорта для партнеров» непосредственно на сайте Experience Cloud. Настройте параметры чата и маршрутизации для обработки входящих запросов и используйте развертывание для встраивания взаимодействия службы сообщений для клиентов.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с надстройкой Agentforce for Automotive или включенные в Agentforce 1 Automotive Edition. Требует, чтобы каждый пользователь имел надстройку Agentforce for Automotive для доступа к действию.
Требуемые полномочия пользователя
Для создания и редактирования потока: Полномочие «Управление потоком»
Для настройки сайта Experience Cloud:

«Являться участником сайта» И «Создание и настройка взаимодействий»

ИЛИ

«Являться участником сайта» И «Просмотр настройки и конфигурации» И администратор взаимодействий, публикатор или конструктор на данном сайте

Предварительные требования:

  1. Включите параметры службы сообщений.
    1. Введите строку «Служба сообщений» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры службы сообщений».
    2. Включите службу сообщений.
  2. Создание конфигураций маршрутизации для очередей
    1. В меню «Настройка» Salesforce Classic введите строку «Маршрутизация» в поле «Быстрый поиск», выберите пункт «Конфигурации маршрутизации» и нажмите «Создать».
    2. Укажите параметры конфигурации маршрутизации ниже и сохраните изменения.
    Поле Значение
    Имя конфигурации маршрутизации messagingRoutingConfig
    Имя разработчика messagingRoutingConfig
    Приоритет маршрутизации 1
    Модель маршрутизации Самые доступные
    Тип нагрузки Унаследовано
    Единицы производительности 5
  3. Создание очереди.
    1. В меню «Настройка» Salesforce Classic введите строку «Очереди» в поле «Быстрый поиск», выберите пункт «Очереди» и нажмите «Создать».
    2. Укажите параметры очереди ниже и сохраните изменения.
    Поле Значение
    Метка Очередь службы сообщений
    Имя очереди Очередь_сообщений
    Отправка эл. почты участникам False
    Конфигурация маршрутизации messagingRoutingConfig
    Выбранные объекты Сеанс обмена сообщениями
    Выбранные участники Пользователь-администратор
  4. Создайте статус присутствия.
    1. Введите строку «Присутствие» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» Salesforce Classic, выберите пункт «Статусы присутствия» и нажмите «Создать».
    2. Введите «Метка» и «Имя разработчика как доступное».
    3. В параметрах статуса выберите «Онлайн».
    4. Перемещение службы сообщений из доступных каналов в выбранные каналы.
    5. Нажмите кнопку Сохранить.
  5. Создайте набор полномочий «Статус присутствия».
    1. Введите строку «Полномочие» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» Salesforce Classic, выберите пункт «Наборы полномочий» и нажмите «Создать».
    2. В поле «Имя метки и API» введите MIAWPermSet.
    3. В поле «Описание» введите Этот набор полномочий предоставляет доступ к службе сообщений и статусу доступной службы сообщений.
    4. Сохраните внесенные изменения.
    5. В разделе приложений нажмите на «Доступ к статусам присутствия услуги».
    6. Щелкните «Редактировать».
    7. Перемещение доступных в статусы включенного присутствия службы.
    8. Сохраните внесенные изменения.
    9. Нажмите кнопку «Управление назначениями».
    10. Нажмите на «Добавить назначения».
    11. Выберите «Пользователь-администратор».
    12. Сохраните внесенные изменения.
    13. Нажмите кнопку Готово.
  6. Создание конфигураций присутствия.
    1. Введите строку «Присутствие» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» Salesforce Classic, выберите пункт «Конфигурации присутствия» и нажмите «Создать».
    2. В поле «Имя конфигурации присутствия» введите «Конфигурация присутствия службы сообщений».
    3. В поле «Производительность» введите 20.
    4. Нажмите кнопку Сохранить.
  7. Создайте поток для маршрутизации агенту и добавьте ресурсы.
    1. Введите строку «Поток» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка», выберите пункт «Потоки» и нажмите «Создать поток».
    2. Выберите «Начать с нуля».
    3. Нажмите кнопку «Далее».
    4. Выберите «Поток мультиканала» и нажмите «Создать».
    5. В меню инструментария нажмите «Создать ресурс».
    6. На панели ресурсов нажмите «Создать ресурс» и добавьте следующие переменные.
    Тип ресурса Переменная
    API-имя recordId
    Описание recordId используется для назначения сеанса службы сообщений агенту.
    Тип данных Текст
    Доступно для ввода Флажок установлен
    Доступно для вывода Флажок снят
    Тип ресурса Переменная
    API-имя input_record
    Описание Запись сеанса службы сообщений, назначенная агенту
    Тип данных Запись, объект: Сеанс обмена сообщениями
    Доступно для ввода Флажок установлен
    Доступно для вывода Флажок снят
    Тип ресурса Переменная
    API-имя userId
    Описание Для сохранения кода текущего пользователя, вошедшего в систему
    Тип данных Текст
    Доступно для ввода Флажок снят
    Доступно для вывода Флажок снят
    Тип ресурса Переменная
    API-имя контакт
    Описание Для сохранения контакта текущего вошедшего пользователя
    Тип данных Запись, объект: Контакт
    Доступно для ввода Флажок снят
    Доступно для вывода Флажок снят
    Тип ресурса Переменная
    API-имя frmUserId
    Описание Формула для извлечения кода пользователя
    Тип данных Текст
    Формула

    RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
  8. Добавьте элементы в поток для маршрутизации агенту.
    1. В настройке потока с предыдущего этапа нажмите на значок плюса и добавьте элементы следующим образом, прежде чем сохранить и активировать поток.
      Обязательно сохраните метку потока как «Маршрутизация агенту».
    Тип элемента Получение записей
    Метка Загрузить MU
    Сведения о конфигурации
    • Объект Salesforce: MessagingEndUser
    • Фильтр: Код пользователя службы сообщений равно input_record.MessagingEndUserId
    Тип элемента Решение
    Метка Есть ли контакт в MEU?
    Сведения о конфигурации
    • Результат "Да" (Ничего не делать): input_record.MessagingEndUser.ContactId является нулевой ложью.
    • Стандартный результат: Продолжите ниже
    Тип элемента Назначение

    Добавить его в начале ответвления результата по умолчанию в разделе «Есть ли контакт в MEU?»
    Метка Задать userId
    Сведения о конфигурации
    • Действие: Задайте userId равно frmUserId.
    Тип элемента Решение
    Метка Есть ли код пользователя
    Сведения о конфигурации
    • Результат "Yes_User": userId Is Null False.
    • Стандартный результат: Ничего не делать
    Тип элемента Получение записей

    Добавить его в начале ответвления Yes_User в поле «Есть ли код пользователя»
    Метка Получить пользователя
    Сведения о конфигурации
    • Объект: Пользователь
    • Фильтр: Код равно userId.
    Тип элемента Получение записей
    Метка Получение контакта для пользователя
    Сведения о конфигурации
    • Объект Salesforce: Контакт
    • Фильтр: Код контакта равно Get_User.ContactId
    • Магазин: Код, имя, AccountId.
    Тип элемента Назначение
    Метка Назначение контакта пользователя MEW
    Сведения о конфигурации

    Действия:

    • Load_MU.ContactId = contact.Id
    • Load_MU.Name = contact.Name
    • Load_MU.AccountId = contact.AccountId.
    Тип элемента Обновление записей

    Добавьте его в конец ответвления Yes_User в поле «Есть ли код пользователя» и в конец ответвления результата по умолчанию в поле «Есть ли контакт в MEU?»
    Метка Обновление сведений MEU
    Сведения о конфигурации

    Действие:

    • Выберите: Использование кодов и всех значений полей из записи или коллекции записей
    • Запись или коллекция записей: Load_MU.
    Тип элемента Маршрутизация работы
    Метка Маршрутизация автоагенту
    Сведения о конфигурации
    • Сколько рабочих записей для маршрутизации? : Single
    • Переменная кода записи: recordId
    • Канал обслуживания: Обмен сообщениями
    • Маршрутизация: Агент обслуживания Agentforce
    • Агент обслуживания Agentforce: <Имя агента обслуживания>
    • Резервная очередь : Выбрать очередь
    • Код резервной очереди: Очередь службы сообщений
  9. Создайте сайт Experience Cloud.
    1. В разделе «Быстрый поиск настройки» найдите «Цифровые взаимодействия» и выберите «Параметры».
    2. Выберите «Включить цифровые взаимодействия».
    3. Сохраните домен сайта Experience Cloud.
      Например, orgfarm-xxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
    4. Нажмите кнопку Сохранить.
  10. Создайте канал службы сообщений.
    1. В быстром поиске настроек найдите службу сообщений и выберите «Параметры службы сообщений».
    2. Выберите «Создать канал» и нажмите «Запустить».
    3. Выберите «Расширенный чат».
    4. В поле «Имя канала» введите «Канал агента».
    5. В поле «Тип развертывания» выберите «Веб».
    6. Для домена добавьте домен сайта, сохраненный на предыдущем этапе.
    7. Нажмите кнопку «Далее».
    8. В типе маршрутизации выберите «Мультиканал».
    9. В определении потока введите «Маршрутизация агенту».
    10. В поле «Резервная очередь» введите «Очередь службы сообщений».
    11. Сохраните внесенные изменения.
    12. Примите условия.
    13. Выберите «Добавить проверку пользователя».
  11. Опубликуйте развертывание встроенной службы.
    Создайте развертывание встроенной службы, которое можно использовать для распространения агента.
    1. В разделе «Быстрый поиск настройки» найдите и выберите «Развертывания встроенной службы».
    2. Выберите Agent_Channel.
    3. Нажмите кнопку «Опубликовать».
  12. Добавьте агента на сайт Experience Cloud.
    1. Создание сайта Experience Cloud.
    2. В списке компонентов конструктора взаимодействий выберите компонент встроенной службы сообщений и перетащите его в нижний колонтитул конструктора взаимодействий.
    3. На странице нажмите, чтобы выделить компонент встроенной службы сообщений.
    4. Убедитесь в выборе развертывания встроенной службы, например, Agent_Channel.
    5. Перейдите в «Параметры в конструкторе».
    6. Выберите «Безопасность и конфиденциальность».
    7. Измените уровень безопасности на «Расслабленный CSP».
    8. Опубликуйте свой сайт.
    9. В редакторе свойств выберите «Добавить проверку пользователя на основе регистрационных данных».
 
Загрузка
Salesforce Help | Article