Loading
Automotive Cloud
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Distribuera hjälp med fordonsgarantianspråk för partners till Experience Cloud-webbplats

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Automotive Cloud

            Distribuera hjälp med fordonsgarantianspråk för partners till Experience Cloud-webbplats

            Gör din agent för Automotive Warranty Claims Assistance for Partners tillgänglig för kunder direkt på din Experience Cloud-webbplats. Konfigurera chatt- och dirigeringsinställningar för att hantera inkommande frågor, och använd en distribuering för att bädda in meddelandeupplevelsen för dina kunder.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med tillägget Agentforce för Automotive eller inkluderat i Agentforce 1 Automotive Edition. Kräver att varje användare har tillägget Agentforce för Automotive för åtkomst till åtgärden.
            Användarbehörigheter som krävs
            Skapa och redigera ett flöde: Behörigheten Hantera flöde
            Anpassa en Experience Cloud-webbplats:

            Vara en medlem på webbplatsen OCH skapa och konfigurera upplevelser

            ELLER

            Vara en medlem på webbplatsen OCH visa inställningar och konfigurering OCH vara en Experience-administratör, -publicerare, eller -byggare på denna webbplats

            Förkrav:

            1. Aktivera Meddelandeinställningar.
              1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Meddelanden och välj Meddelandeinställningar.
              2. Slå på Meddelanden.
            2. Skapa routningskonfigurationer för dina köer
              1. I Inställningar i Salesforce Classic, skriv Dirigering i rutan Snabbsökning, välj Dirigeringskonfigurationer och klicka sedan på Ny.
              2. Specificera inställningarna för din dirigeringskonfiguration enligt följande och spara dina ändringar.
              Fält Värde
              Routningskonfigurationsnamn messagingRoutingConfig .
              Utvecklarnamn messagingRoutingConfig .
              Routningsprioritet 1
              Routningsmodell Mest tillgänglig
              Kapacitetstyp Ärvd
              Kapacitetsenhet 5
            3. Skapa en kö.
              1. I Inställningar i Salesforce Classic, skriv Köer i rutan Snabbsökning, välj Köer och klicka sedan på Ny.
              2. Specificera inställningarna för din kö enligt följande och spara dina ändringar.
              Fält Värde
              Etikett Meddelandekö
              Könamn Meddelandekö
              Skicka e-post till medlemmar Falskt
              Dirigeringskonfiguration messagingRoutingConfig .
              Valda objekt Meddelandesession
              Valda medlemmar Administratörsanvändare
            4. Skapa en närvarostatus.
              1. I Inställningar i Salesforce Classic, skriv Närvaro i rutan Snabbsökning, välj Närvarostatusar och klicka sedan på Ny.
              2. Ange Etikett och Utvecklarnamn som Tillgängliga.
              3. För Statusalternativ, välj Online.
              4. Flytta meddelanden från tillgängliga kanaler till valda kanaler.
              5. Klicka på Spara.
            5. Skapa en behörighetsuppsättning för Närvarostatus.
              1. I Inställningar i Salesforce Classic, skriv Behörighet i rutan Snabbsökning, välj Behörighetsuppsättningar och klicka sedan på Ny.
              2. För Etikett och API-namn, ange MIAWPermSet.
              3. För Beskrivning, ange Denna behörighetsuppsättning beviljar åtkomst till meddelanden och statusen Tillgängliga meddelanden.
              4. Spara dina ändringar.
              5. Under Appar, klicka på Servicenärvarostatusåtkomst.
              6. Klicka på Redigera.
              7. Flytta Tillgänglig till Aktiverad servicenärvarostatus.
              8. Spara dina ändringar.
              9. Klicka på Hantera tilldelningar.
              10. Klicka på Lägg till tilldelningar.
              11. Välj Administratörsanvändare.
              12. Spara dina ändringar.
              13. Klicka på Klar
            6. Skapa en närvarokonfiguration.
              1. I Inställningar i Salesforce Classic, skriv Närvaro i rutan Snabbsökning, välj Närvarokonfigurationer och klicka sedan på Ny.
              2. För Namn på närvarokonfiguration, ange Konfiguration för meddelandenärvaro.
              3. För Kapacitet, ange 20.
              4. Klicka på Spara.
            7. Skapa ett flöde för dirigering till agenter och lägg till resurser.
              1. I Inställningar, skriv Flöde i rutan Snabbsökning, välj Flöden och klicka sedan på Nytt flöde.
              2. Välj Börja från grunden.
              3. Klicka på Nästa.
              4. Välj Omni-Channel-flöde och klicka på Skapa.
              5. Från menyn Verktygslåda, klicka på Ny resurs.
              6. Från panelen Resurser, klicka på Ny resurs och lägg till följande variabler.
              Resurstyp Variabel
              API-namn recordId
              Beskrivning recordId används för att tilldela en meddelandesession till en agent.
              Datatyp Text
              Tillgänglig för inmatning Markerat
              Tillgänglig för utdata Avmarkerad
              Resurstyp Variabel
              API-namn input_record
              Beskrivning Meddelandesessionspost tilldelad till en agent
              Datatyp Post, objekt: Meddelandesession
              Tillgänglig för inmatning Markerat
              Tillgänglig för utdata Avmarkerad
              Resurstyp Variabel
              API-namn userId
              Beskrivning För att lagra användar-ID för den aktuella inloggade användaren
              Datatyp Text
              Tillgänglig för inmatning Avmarkerad
              Tillgänglig för utdata Avmarkerad
              Resurstyp Variabel
              API-namn kontakt
              Beskrivning För att lagra kontakten för den aktuella inloggade användaren
              Datatyp Post, objekt: Kontakt
              Tillgänglig för inmatning Avmarkerad
              Tillgänglig för utdata Avmarkerad
              Resurstyp Variabel
              API-namn frmUserId
              Beskrivning Formel för att extrahera användar-ID
              Datatyp Text
              Formel

              RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
            8. Lägg till element i flödet för dirigering till agent.
              1. I flödeskonfigurationen från föregående steg, klicka på plusikonen och lägg till element enligt följande, innan du sparar och aktiverar ditt flöde.
                Se till att behålla din flödesetikett som Dirigera till agent.
              Elementtyp Skaffa poster
              Etikett Ladda MU
              Konfigurationsdetaljer
              • Salesforce-objekt: MessagingEndUser
              • Filter: ID för meddelandeanvändare är lika med input_record.MessagingEndUserId
              Elementtyp Beslut
              Etikett Finns det en kontakt på MEU?
              Konfigurationsdetaljer
              • Resultat "Ja" (Gör ingenting): input_record.MessagingEndUser.ContactId är null falskt.
              • Standardresultat: Fortsätt med nedan
              Elementtyp Tilldelning

              Lägg till den i början av grenen Standardresultat i Finns det en kontakt för MEU?
              Etikett Ange userId
              Konfigurationsdetaljer
              • Åtgärd: Ange userId är lika med frmUserId.
              Elementtyp Beslut
              Etikett Finns det ett användar-ID
              Konfigurationsdetaljer
              • Resultat "Ja_användare": userId är nullfalskt.
              • Standardresultat: Gör ingenting
              Elementtyp Skaffa poster

              Lägg till den i början av Yes_User-grenen av Finns det ett användar-ID
              Etikett Hämta användare
              Konfigurationsdetaljer
              • Objekt: Användare
              • Filter: Id är lika med userId.
              Elementtyp Skaffa poster
              Etikett Hämta kontakt för användare
              Konfigurationsdetaljer
              • Salesforce-objekt: Kontakt
              • Filter: Contact Id är lika med Get_User.ContactId
              • Butik: Id, Namn, AccountId.
              Elementtyp Tilldelning
              Etikett Tilldela användarkontakt till MEW
              Konfigurationsdetaljer

              Åtgärder:

              • Load_MU.ContactId = contact.Id
              • Load_MU.Name = kontakt.Name
              • Load_MU.AccountId = contact.AccountId. .
              Elementtyp Uppdatera poster

              Lägg till den i slutet av Yes_User-grenen av Finns det ett användar-ID och i slutet av Standardresultat-grenen av Finns det en kontakt på MEU?
              Etikett Uppdatera MEU-info
              Konfigurationsdetaljer

              Åtgärd:

              • Välj : Använd ID:n och alla fältvärden från en post eller postsamling
              • Post eller Postsamling: Load_MU.
              Elementtyp Dirigera arbete
              Etikett Dirigera till Auto Agent
              Konfigurationsdetaljer
              • Hur många arbetsposter ska dirigeras? : Enkel
              • Post-ID-variabel: recordId
              • Tjänstekanal: Meddelanden
              • Dirigera till: Agentforce Serviceagent
              • Agentforce Serviceagent: <Namn på serviceagent>
              • Reservkö : Välj kö
              • Grundläggande kö-ID: Meddelandekö
            9. Skapa en Experience Cloud-webbplats.
              1. Sök efter Digitala upplevelser i Snabbsökning och välj Inställningar under Digitala upplevelser.
              2. Välj Aktivera digitala upplevelser.
              3. Spara din Experience Cloud-webbplats domän.
                Till exempel orgfarm-xxxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
              4. Klicka på Spara.
            10. Skapa en meddelandekanal.
              1. I Inställningar Snabbsökning, sök efter Meddelanden och välj Inställningar för meddelanden.
              2. Välj Ny kanal och klicka på Start.
              3. Välj Utökad chatt.
              4. För Kanalnamn, ange Agentkanal.
              5. För Distributionstyp, välj Webb.
              6. För Domän, lägg till den webbplatsdomän du sparade i föregående steg.
              7. Klicka på Nästa.
              8. För Dirigeringstyp, välj Omni-Flow.
              9. För Flödesdefinition, ange Dirigera till agent.
              10. För Grundkö, ange Meddelandekö.
              11. Spara dina ändringar.
              12. Acceptera villkoren.
              13. Välj Lägg till användarbekräftelse.
            11. Publicera en distribuering av inbäddad tjänst.
              Skapa en distribuering av Inbäddad tjänst som kan användas för att distribuera din agent.
              1. Sök efter och välj Distribueringar av inbäddad tjänst i snabbsökningen för Inställningar.
              2. Välj Agent_Channel.
              3. Klicka på Publicera.
            12. Lägg till agenten på din Experience Cloud-webbplats.
              1. Skapa en Experience Cloud-webbplats.
              2. Från listan Komponenter i Upplevelsebyggaren, välj komponenten Inbäddade meddelanden och dra den till sidfoten i Upplevelsebyggaren.
              3. På sidan, klicka för att markera komponenten Inbäddade meddelanden.
              4. Se till att distribueringen av Inbäddad tjänst, till exempel Agent_Channel, har valts.
              5. Gå till Inställningar i Byggaren.
              6. Välj Säkerhet och sekretess.
              7. Ändra säkerhetsnivån till Relaxerad CSP.
              8. Publicera din webbplats.
              9. I egenskapsredigeraren, välj Lägg till inloggningsbaserad användarbekräftelse.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article