将合作伙伴的汽车保修索赔帮助部署到 Experience Cloud 站点
让您的合作伙伴汽车保修索赔帮助客服人员直接在您的 Experience Cloud 站点上对客户可用。配置聊天和路由设置以处理传入查询，并使用部署为您的客户嵌入消息传递体验。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：带有 Agentforce for Automotive 加载项或包含在 Agentforce 1 Automotive Edition 中的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Automotive 加载项，才可以访问操作。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建和编辑流： | 管理流权限 |
| 若要自定义 Experience Cloud 站点： | 成为站点成员，并创建和设置 Experiences OR 成为站点的成员，具有查看设置和配置权限，并且是该站点的经验管理员、发布者或构建者 |
先决条件：
-
启用消息传递设置。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入消息传递，然后选择消息传递设置。
- 打开消息传递。
-
创建队列的路由配置
- 从 Salesforce Classic 的设置中，在快速查找方框中输入路由，选择路由配置，然后单击新建。
- 按如下方式指定路由配置的设置，并保存更改。
字段 值 路由配置名称 messagingRoutingConfig 开发人员名称 messagingRoutingConfig 路由优先级 1 路由模式 最空闲 容量类型 继承 容量单位 5 -
创建队列。
- 从 Salesforce Classic 的设置中，在快速查找方框中输入队列，选择队列，然后单击新建。
- 按如下方式指定队列的设置，并保存更改。
字段 值 标签 消息传递队列 队列名称 Messaging_Queue 向成员发送电子邮件 假 路由配置 messagingRoutingConfig 选定对象 消息传递会话 所选成员 管理用户 -
创建呈现状态。
- 从 Salesforce Classic 的设置中，在快速查找方框中输入存在，选择存在状态，然后单击新建。
- 将标签和开发人员姓名输入为可用。
- 对于状态选项，选择在线。
- 将消息传递从可用渠道移到选定渠道。
- 单击保存。
-
创建呈现状态权限集。
- 从 Salesforce Classic 的设置中，在快速查找方框中输入权限，选择权限集，然后单击新建。
- 对于标签和 API 名称，输入 MIAWPermSet。
- 对于描述，输入此权限集授予对消息传递和可用消息传递状态的访问权限。
- 保存更改。
- 在应用程序中，单击服务呈现状态访问权限。
- 单击“编辑”。
- 将可用移到已启用的服务呈现状态。
- 保存更改。
- 单击管理分配。
- 单击添加分配。
- 选择管理员用户。
- 保存更改。
- 单击完成。
-
创建在线配置
- 从 Salesforce Classic 的设置中，在快速查找方框中输入存在，选择存在配置，然后单击新建。
- 对于呈现配置名称，输入消息传递呈现配置。
- 对于容量，输入 20。
- 单击保存。
-
创建路由到客服人员的流，并添加资源。
请参阅使用流自动任务。
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入流，选择流，然后单击新建流。
- 选择从头开始。
- 单击下一步。
- 选择全方位流，然后单击创建。
- 从工具箱菜单中，单击新建资源。
- 从资源面板中，单击新建资源，并添加以下变量。
资源类型 变量 API 名称 记录 ID 描述 recordId 用于将消息传递会话分配给客服人员。 数据类型 文本 可供输入 选中 可用于输出 取消选中 资源类型 变量 API 名称 input_record 描述 分配给客服人员的消息传递会话记录 数据类型 记录，对象：消息传递会话 可供输入 选中 可用于输出 取消选中 资源类型 变量 API 名称 userId 描述 存储当前登录用户的用户 ID 数据类型 文本 可供输入 取消选中 可用于输出 取消选中 资源类型 变量 API 名称 联系人 描述 存储当前登录用户的联系人 数据类型 记录，对象：联系人 可供输入 取消选中 可用于输出 取消选中 资源类型 变量 API 名称 frmUserId 描述 提取用户 ID 的公式 数据类型 文本 公式 RIGHT({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}, LEN({!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey} ) - FIND("uid:", {!input_record.MessagingEndUser.MessagingPlatformKey}) - 3)
-
将元素添加到流，以便路由到客服人员。
-
在上一步的流设置中，单击加号图标，并按如下方式添加元素，然后保存并激活流。
请确保将流标签保留为路由到客服人员。
元素类型 获取记录 标签 加载 MU 配置详细信息 - Salesforce 对象：MessagingEndUser
- 筛选：消息传递用户 ID 等于 input_record.MessagingEndUserId
元素类型 决策 标签 MEU 上是否有联系人？ 配置详细信息 - 结果 "Yes"（什么都不做）：input_record.MessagingEndUser.ContactId 为空 False。
- 默认结果：继续以下操作
元素类型 分配 将其添加到 MEU 上是否有联系人的默认结果分支的开头？
标签 设置 userId 配置详细信息 - 操作：设置 userId equals frmUserId。
元素类型 决策 标签 是否有用户 ID 配置详细信息 - 结果 "Yes_User": userId 为空 False。
- 默认结果：什么也不做
元素类型 获取记录 将其添加到是否存在用户 ID 的 Yes_User 分支的开头
标签 获取用户 配置详细信息 - 对象：用户
- 筛选：ID 等于 userId。
元素类型 获取记录 标签 获取用户的联系人 配置详细信息 - Salesforce 对象：联系人
- 筛选：联系人 ID 等于 Get_User.ContactId
- 商店：ID、名称、AccountId。
元素类型 分配 标签 将用户联系人分配到 MEW 配置详细信息 操作：
- Load_MU.ContactId = contact.Id
- Load_MU.Name = contact.Name
- Load_MU.AccountId = contact.AccountId。
元素类型 更新记录 将其添加到是否有用户 ID 的 Yes_User 分支末尾，以及 MEU 上是否有联系人的默认结果分支末尾？
标签 更新 MEU 信息 配置详细信息 操作：
- 选择：使用记录或记录集合中的 ID 和所有字段值
- 记录或记录集合：Load_MU。
元素类型 路由工作 标签 路由到自动客服人员 配置详细信息 - 要路由多少条工作记录？ :单精度
- 记录 ID 变量：recordId
- 服务渠道：消息传递
- 路由到：Agentforce 服务代理
- Agentforce 服务代理：<服务代理的名称>
- 后备队列：选择队列
- 后备队列 ID：消息传递队列
-
在上一步的流设置中，单击加号图标，并按如下方式添加元素，然后保存并激活流。
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创建 Experience Cloud 站点。
- 在“设置”快速查找中，搜索数字体验，并在“数字体验”中选择设置。
- 选择启用数字体验。
-
保存 Experience Cloud 站点的域。
例如，orgfarm-xxxxxxxxxx.test1.my.pc-rnd.site.com
- 单击保存。
-
创建消息传递渠道。
- 在设置快速查找中，搜索消息传递，并选择消息传递设置。
- 选择新建渠道，然后单击开始。
- 选择增强聊天。
- 对于渠道名称，输入客服人员渠道。
- 对于部署类型，选择 Web。
- 对于域，添加您在上一步中保存的站点域。
- 单击下一步。
- 对于路由类型，选择全方位流。
- 对于流定义，输入路由到客服人员。
- 对于后备队列，输入消息传递队列。
- 保存更改。
- 接受条款与条件。
- 选择添加用户验证。
-
发布嵌入服务部署。
创建可用于分发客服人员的嵌入式服务部署。
- 在设置快速查找中，搜索并选择嵌入服务部署。
- 选择 Agent_Channel。
- 单击发布。
-
将客服人员添加到 Experience Cloud 站点。
- 创建 Experience Cloud 站点。
- 从体验生成器组件列表中，选择嵌入消息传递组件，并将其拖到体验生成器的页脚。
- 在页面上，单击以突出显示嵌入消息传递组件。
- 确保选择嵌入式服务部署，例如 Agent_Channel。
- 转到生成器上的设置。
- 选择安全和隐私。
- 将安全级别更改为放宽 CSP。
- 发布站点。
- 在属性编辑器中，选择添加基于凭据的用户验证。
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