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Préparez votre organisation

Préparez votre organisation

Avant de commencer à utiliser l'Assistance aux réclamations de garantie automobile pour partenaires, configurez votre organisation avec les licences requises, préparez vos enregistrements de données et configurez les fonctionnalités requises pour utiliser cet agent.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec le complément Agentforce pour Automotive ou inclus dans Agentforce 1 Automotive Edition. Nécessite que chaque utilisateur dispose du complément Agentforce pour Automotive pour accéder à l'action.

Assurez-vous que votre organisation est provisionnée avec ces licences.

  • AutomotiveFoundationAddOn
  • AutomotiveFoundationForExprcCloudAddOn
  • Addon WarrantyLifecycleManagement
  • WarrantyLifecycleManagementForExperienceCloudAddOn
  • EinsteinForAutomotiveAddOn
  • UniversalCreditMetering
  • AgentforceServiceAgentAddOn

Assurez-vous que ces fonctionnalités sont activées.

  • Configuration> Paramètres des fonctionnalités> Paramètres Automotive> Automotive
  • Configuration> Paramètres de fonctionnalité> IA générative automobile
  • Configuration> Paramètres de fonctionnalité> IA générative automobile> Agents de service automobile
  • Configuration> Paramètres des fonctionnalités> Manufacturing> Gestion du cycle de vie des garanties

Pour plus d'informations sur les données clients et les objets Salesforce utilisés dans les actions du modèle, consultez Agents et utilisation des données.

  1. Configurez des enregistrements d'actifs.
  2. Configurez des enregistrements de condition de garantie.
  3. Configurez des enregistrements de garantie d’actif pour associer les conditions de garantie et les actifs.
  4. Configurez des couvertures de conditions de garantie.
    Assurez-vous d'associer les produits non numérotables aux couvertures des conditions de garantie, le cas échéant.
  5. Configurez les enregistrements Réclamation, Élément de réclamation, Couverture de réclamation et Détails de paiement de la couverture de réclamation.
  6. Configurez la sécurité au niveau du champ Compte du participant dans l'objet Participant à la réclamation.
    1. Dans la Configuration, accédez au Gestionnaire d'objet.
    2. Dans la case Recherche rapide, saisissez Participant à la réclamation, puis sélectionnez Participant à la réclamation.
    3. Sélectionnez Champs et relations.
    4. Sélectionnez Compte participant, puis cliquez sur Définir la sécurité au niveau du champ.
    5. Sélectionnez Visible pour les profils.
    6. Enregistrez vos modifications.
  7. Configurez dans Automotive Cloud Cycle de vie de gestion des garanties.
 
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Salesforce Help | Article