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Mapeie seus requisitos de negócios para recursos do Automotive Cloud
Como um fabricante ou revendedor do Automotive Cloud, você tem vários requisitos de negócios. Saiba como o Automotive Cloud apoia suas necessidades e operações de negócio.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer. |
Principais funcionalidades no Automotive Cloud
| Requisito de negócios | Recurso a usar |
|---|---|
| Capture informações sobre todas as partes interessadas envolvidas em seu negócio para várias contas e contatos que executam papéis específicos, como clientes, líderes de vendas, técnicos de serviço, financiadores, consultores, motoristas e proprietários de veículo. | Use registros de Perfil de negócios, Participantes da conta do ativo, Participantes do contato do ativo, Unidade de organização interna e Fornecedor para estender o modelo de conta e contato e capturar detalhes granulares sobre cada parte interessada. |
| Visualize os vários grupos e famílias aos quais os clientes pertencem e acompanhe esses grupos e famílias para gerar ofertas e serviços personalizados. | Use os registros Relacionamento entre conta e contato, Relacionamento entre contas, Relacionamento entre contatos, Relacionamento de papel da parte e Grupo de relacionamento da parte para modelar relacionamentos de família e grupo. |
| Capture informações no nível do produto específicas do setor automotivo e identifique rapidamente veículos, peças sobressalentes e acessórios do veículo. | Use atributos específicos da área automotiva em registros de Produto para capturar detalhes granulares sobre o portfólio de produtos. Organize os produtos usando os registros de Marca comercial, Catálogo, Categoria, Material relacionado do produto e Componente relacionado do produto. |
| Para cada modelo e marca de veículo, armazene e compartilhe informações que definam as especificações do modelo. | Use registros de Definição de veículo para armazenar os principais detalhes, como especificações de combustível e bateria e recursos externos e internos de um modelo de carro. |
| Acompanhe o ciclo de vida completo de cada veículo com uma visão unificada de todas as informações da fabricação até a sucata. | Use registros de Ativo e veículo, que funcionam juntos, para obter uma visualização abrangente do ciclo de vida do veículo. Você pode visualizar todos os detalhes relacionados a um veículo, como ativos filhos e relacionados, upgrades e substituições, garantias de ativo e peças e acessórios instalados e compatíveis. |
| Capture as informações sobre o lead e entenda em que produtos e revendedores o lead está interessado e que tipo de transação de negócio ele quer realizar, como vender um carro, comprar acessórios ou ampliar garantias. | Use funcionalidades de gerenciamento de lead do parceiro aprimoradas para capturar detalhes no nível do produto para um lead e o período em que o cliente está interessado em uma transação. Você também pode capturar as preferências de revendedor do cliente. |
| Relacione cada lead à conta da agência ou à conta de origem que forneceu o lead. | Use funcionalidades de gerenciamento de lead aprimoradas para capturar os detalhes do provedor do lead. |
| Converta as informações do lead em um nível profundo e granular em oportunidades par que os leads possam ser distribuídos a grupos de revendedores. | Use as funcionalidades aprimoradas de gerenciamento de lead do parceiro para armazenar informações sobre os revendedores e os produtos em que um lead está interessado e para armazenar os detalhes da conta do provedor de lead quando o lead for convertido em uma oportunidade. |
| Colabore com parceiros e clientes em gerenciamento de veículo, gerenciamento de parte interessada e processos de vendas. | Use o modelo do Automotive predefinido no Experience Cloud para criar portais do cliente ou do parceiro repletos de recursos. |
| Agende compromissos oportunos para test drives e serviços de veículo como um usuário interno ou externo. | Use as funcionalidades do Agendador do Salesforce no Automotive Cloud para agendar e gerenciar compromissos de serviço para test drives e manutenção e reparos de veículos. |
| Pesquise veículos por atributos como modelo, marca, cor ou tipo de transmissão em vários locais e refine a pesquisa agrupando e classificando os resultados. | Use os recursos de pesquisa e filtro de inventário de veículos para obter visibilidade de uma combinação de produtos em vários locais e atender às necessidades do cliente. |
| Transfira veículos rapidamente de um local para outro para atender às necessidades do cliente. | Use a pesquisa no inventário de veículos para selecionar vários veículos que atendem aos seus critérios e transferi-los para um destino selecionado. |
| Gerencie veículos e acompanhe as diferentes partes interessadas relacionadas a uma frota. | Use as funcionalidades da Gestão de frotas para modelar frotas, ativos de frotas e participantes da frota. |
| Gerencie os dados financeiros de clientes financeiros cativos e ofereça serviços proativos referentes a empréstimos, assinaturas e títulos de veículo. | Use o Console financeiro para Automotivo para acompanhar transações, tarifas, saldos, marcos, endereços, as principais partes interessadas, veículos e títulos relacionados a cada assinatura ou empréstimo automotivo. |
| Simplifique o processo de relatório de entrega de varejo para a venda de veículos e peças. | Use Reivindicações de reembolso e Diários da transação para rastrear detalhes de vendas de veículos e peças como data de entrega, tipo de transação e leituras do hodômetro no momento da entrega. |
| Faça pedidos de produto de qualquer lugar e envie ao revendedor uma cópia dos detalhes do pedido acordado. | Use a estimativa de pré-trabalho para gerar estimativas do pedido em um aplicativo móvel e enviar um PDF ao revendedor. |
| Planeje e execute visitas a locais do parceiro e do revendedor para avaliar o desempenho e a conformidade com base nos indicadores-chave de desempenho. | Use o Gerenciamento de visita do parceiro para que os gerentes de distrito e território possam planejar visitas, criar tarefas de auditoria e definir métricas para avaliar o desempenho do revendedor. Use o aplicativo móvel Visitas do parceiro para simplificar auditorias de campo e visitas. |
| Defina termos de garantia e padrões de serviço e colabore com revendedores para processar declarações para reparos e trocas de veículos e peças. | Use o Gerenciamento de ciclo de vida da garantia para definir termos de garantia para produtos e ativos. Crie um conjunto robusto de padrões de serviço com conjuntos de códigos e coberturas dos termos de garantia. |
| Gerencie o processo de adjudicação de declarações de ponta a ponta para verificar, ajustar e aprovar os pagamentos para revendedores e parceiros. | Use a Base de declarações para gerenciar declarações enviadas por parceiros e revendedores e adjudique as declarações de modo manual ou automático em relação ao conjunto predefinido de termos de garantia e padrões de serviço. |
| Estabeleça os termos do contrato e recupere os custos incorridos devido a defeitos que surgem em peças e componentes adquiridos de fornecedores. | Use o Gerenciamento de ciclo de vida da garantia e a Fundação de gerenciamento de declarações para criar declarações de recuperação do fornecedor. Os fornecedores podem adjudicar as reivindicações por meio do site do Experience Cloud usando o modelo Automotivo. |
| Transforme a experiência de serviço e pós-vendas para revendedores, representantes de vendas, representantes de serviço e clientes com resolução rápida de consultas, visualização geral de informações cruciais e ações fáceis de iniciar. | Use o Console de serviço para Automotive a fim de dar a representantes de serviço, agentes do revendedor e representantes de serviço uma visualização abrangente do cliente. Os usuários podem realizar ações durante um engajamento ou interação no console. |
Funcionalidades adicionais no Automotive Cloud
| Requisito de negócios | Recurso a usar |
|---|---|
| Crie um plano de ação quando os processos e registros de negócio mudarem e tome as ações necessárias para implementar o plano. | Use Modelos de plano de ação e Planos de ação para agir rapidamente quanto a marcos de ativo, veículos, participantes de conta do ativo e participantes de contato do ativo. |
| Relacione vários tipos de partes interessadas a cada veículo ou ativo físico com que a empresa lide. | Use Cartões de relacionamento para visualizar informações sobre a parte interessada para um veículo e para derivar informações de vários objetos. |
| Capture os principais momentos e marcos em um ciclo de vida do veículo e inicie ações e processos a jusante com base nos momentos. | Use Eventos e marcos para capturar os principais marcos para um ativo, como a data de fabricação, venda e entrega de um ativo. |
| Obtenha uma visualização rápida e abrangente das informações de contato ou do veículo, como casos, garantias, produtos, partes interessadas e engajamentos. | Use Linhas do tempo para obter uma visualização cronológica das principais atividades de um veículo e vincular informações de várias fontes. |
| Identifique visualmente os diferentes tipos de relacionamento e negócios relacionados a contas e veículos. | Use gráficos do Centro de relacionamento acionável para visualizar uma lista de registros de conta ou veículo, como famílias, produtos e ativos. |
| Visualize as notificações acionáveis rápidas de um cliente ou um veículo, como avisos e erros. | Use Alertas de registro para configurar notificações para alterações e atualizações críticas a informações armazenadas dentro ou fora da sua instância. |
| Relacione cada veículo ou cliente aos principais atributos e marcações personalizadas para tornar a comunicação mais eficaz. | Use Marcações de interesses para marcar registros com os principais atributos e preferências do cliente. Você pode compartilhar as marcações com qualquer pessoa na empresa. |
| Monitore o desempenho de seus usuários em unidades de filiais e configure regras para associar automaticamente leads e contas com filiais específicas. | Use os recursos de Gerenciamento de filial e Criador de associação de registro para melhorar a eficiência operacional. |
| Crie listas direcionadas de clientes ou clientes potenciais filtrando e segmentando os dados nos registros de Conta, Contato, Veículo ou Ativo. Em seguida, atribua as listas aos agentes de vendas e serviço para que eles possam interagir com os membros. | Use a Segmentação acionável para criar e organizar segmentos de membros e melhorar as atividades de alcance. |
| Preveja negócios de cada conta do revendedor com base em métricas, critérios e parâmetros personalizados. | Use Previsões avançadas da conta para criar previsões precisas e granulares personalizadas para seus requisitos. |
| Acompanhe negócio de taxa de execução com revendedores com negociações de produto de longo prazo. | Use Acordos de vendas para rastrear quantidades de produto e receitas ao longo do tempo e avaliar a conformidade do revendedor. |
| Acompanhe as metas organizacionais para a venda de produtos e divida facilmente as metas entre os revendedores. | Use Metas do gerente de contas para definir e distribuir metas de vendas. |
| Planeje e gerencie programas para novos modelos e versões do carro prevendo requisitos do componente e convertendo propostas em oportunidades de negócio. | Use Negócio baseado em programa para gerenciar o processo de vendas para requisitos de componentes e produtos novos com previsões exatas. |
Funcionalidades estendidas no Automotive Cloud
| Requisito de negócios | Recurso a usar |
|---|---|
| Crie ou atualize automaticamente alertas de registro, marcos, casos e outros registros com base em eventos em tempo real capturados por sensores de veículo, como códigos de falha de diagnóstico (DTC), falhas no motor, problemas de transmissão e outros eventos críticos. | Use a Orquestração de eventos acionável para criar declarativamente orquestrações que aplicam condições de filtro a eventos de entrada acionados em sistemas externos ou telemáticos e cria ou atualiza registros no Automotive Cloud. |
| Bloqueie e desbloqueie remotamente as portas de veículos de um console simples para que os motoristas possam ser auxiliados durante emergências na estrada. | Use a definição do processo de serviço Bloqueio e desbloqueio remoto de porta do veículo para enviar uma solicitação externa a um sistema de telemática para visualizar o status de todas as portas em um veículo em tempo real e bloquear ou desbloquear as portas. |
| Compartilhe remotamente notificações como atualizações em compromissos de serviço, atualizações de software e firmware e resoluções de caso com motoristas ou para o painel do veículo de um console simples. | Use a definição do processo de serviço Notificações e alertas remotos do veículo para enviar uma solicitação externa a um sistema de telemática para compartilhar uma mensagem com o motorista. |
| Crie ações remotas personalizadas, como controle remoto de ignição ou exiba métricas de diagnóstico avançadas adicionais relacionadas à integridade do veículo e ao status atual. | Estenda os modelos de processo de serviço e os ativos do Mulesoft para integração com qualquer sistema externo, crie um repositório de ações remotas e traga dados adicionais em tempo real. |
| Colabore com parceiros e clientes em gerenciamento de veículo, gerenciamento de parte interessada e processos de vendas. | Use o modelo do Automotive predefinido no Experience Cloud para criar portais do cliente ou do parceiro repletos de recursos. |
| Automatize e simplifique processos complexos com ferramentas que usam pouco ou nenhum código. | Use o recurso Fluxos para setores, que inclui OmniStudio, Mecanismo de processamento de dados, Mecanismo de regras de negócios, Tabelas de decisão, Leitor inteligente de formulários e Geração de documento, para transformar dados e proporcionar experiências centradas no cliente. |
| Harmonize e unifique dados de vários sistemas externos sem armazenar os dados no Automotive Cloud. | Ingira grandes quantidades de dados de sistemas de gerenciamento de revendedor, sistemas de telemática de veículo e sistemas de serviço de assinatura no Data Cloud. |
| Aplique transformações e agregações aos dados no Automotive Cloud para que os dados transformados possam ser usados para criar segmentos de clientes, jornadas de engajamento do cliente e ofertas dinâmicas. | Use o kit de dados do Automotive para obter percepções calculadas predefinidas e fluxos de dados que ajudam a modelar os dados que residem em seu aplicativo Automotive no Data Cloud. |
| Analise as principais tendências e padrões em seu negócio automotivo e obtenha percepções sobre estoque, desempenho do revendedor e vendas de veículos com painéis. | Use painéis do CRM Analytics para analisar o negócio e obter percepções mais profundas com métricas e painéis predefinidos. |
Outros produtos que funcionam com o Automotive Cloud
| Requisito de negócios | Produto a usar |
|---|---|
| Crie e coordene experiências e transações online dos compradores em vários canais e dispositivos digitais. | Use o B2C Commerce para proporcionar experiências do cliente remodeladas e personalizadas. |
| Gerencie incentivos e pagamentos para parceiros, revendedores e clientes. | Use o Gerenciamento de reembolso para criar programas de reembolso personalizados, projetar benefícios e automatizar cálculos de pagamento. |
| Gerencie planos de trabalho, planos de manutenção e ordens de trabalho para seus ativos e guie sua equipe na conclusão dos trabalhos em campo. | Use as funcionalidades do Field Service para otimizar o agendamento de ordem de trabalho e organizar sua equipe. |
| Gerencie pedidos da geração de solicitações até o processamento e automatize os pagamentos e a geração de fatura. | Use o Gerenciamento de pedidos para automatizar o processamento de pedidos em todos os estágios do ciclo de vida do pedido. |
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