将您的业务需求映射到 Automotive Cloud 功能
作为汽车制造商或经销商，您有不同的业务需求。了解 Automotive Cloud 如何支持您的业务运营和需求。
所需的 Edition
| 适用于：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。 |
Automotive Cloud 核心功能
| 业务要求 | 可以使用的功能 |
|---|---|
| 为履行特定角色的多个客户和联系人捕获与您的业务相关的所有相关方的信息，例如客户、销售经销商、服务技术人员、金融服务人员、顾问、司机和车主。 | 使用业务简档、资产客户参与方、资产联系人参与方、内部组织单位和供应商记录来扩展客户联系人模型并捕获有关每个相关方的详细信息。 |
| 查看客户所属的多个群组和家庭，并跟踪这些群组和家庭，以推动个性化的销售和服务工作。 | 使用客户联系人关系、客户客户关系、联系人联系人关系、当事人角色关系和当事人关系组记录来对家庭和群组关系进行建模。 |
| 捕获汽车行业特定的产品级信息并快速识别车辆、备件和车辆配件。 | 在产品记录中使用特定于汽车的属性来捕获有关您的产品组合的详细信息。使用业务品牌、产品目录、类别、产品相关材料和产品相关组件记录来组织产品。 |
| 对于每个车型和品牌，存储和共享可以定义车型规格的信息。 | 使用车辆定义记录来存储关键详细信息，例如燃料和电池规格以及车型的外部和内部特征。 |
| 通过从创建到报废的所有信息的统一视图跟踪每辆车的端到端生命周期。 | 使用协同工作的资产和车辆记录来全面了解车辆的生命周期。您可以查看与车辆相关的所有详细信息，例如相关资产和子资产、升级和更换、资产保修以及已安装和兼容的零件和配件。 |
| 捕获潜在客户信息并了解潜在客户对哪些产品和经销商感兴趣以及他们想要执行哪种类型的业务交易，例如卖车、购买配件或延长保修期。 | 使用增强的合作伙伴潜在客户管理功能来捕获潜在客户的产品级详细信息以及客户对交易感兴趣的时间段。您还可以捕获客户的经销商偏好。 |
| 将每个潜在客户与提供潜在客户的代理机构或来源客户进行关联。 | 使用增强的合作伙伴潜在客户管理功能来捕获潜在客户供应商的详细信息。 |
| 将深入且精细的潜在客户信息转化为业务机会，以便将潜在客户分配给经销商群组。 | 使用增强的合作伙伴潜在客户管理功能来存储有关潜在客户感兴趣的经销商和产品的信息，并在潜在客户转化为业务机会时存储潜在客户提供商的客户详细信息。 |
| 在车辆管理、利益相关者管理和销售流程方面与合作伙伴和客户展开协作。 | 使用 Experience Cloud 中预定义的 Automotive 模板创建功能丰富的合作伙伴或客户入口网站。 |
| 作为内部或外部用户，安排及时的试驾和车辆服务预约。 | 使用 Automotive Cloud 中的 Salesforce Scheduler 功能，计划和管理试驾和车辆维护与维修的服务预约。 |
| 在多个地点按车型、品牌、颜色或变速器类型等属性搜索车辆，并通过对结果进行分组和排序来优化搜索。 | 使用车辆库存搜索和筛选功能，了解不同地点的产品组合，满足客户需求。 |
| 将车辆从一个位置快速转移到另一个位置，以满足客户需求。 | 使用车辆库存搜索来选择符合您的条件的多辆车辆，并将它们转移到选定的目的地。 |
| 管理车队并跟踪与车队相关的不同利益相关者。 | 使用车队管理功能对车队、车队资产和车队参与者进行建模。 |
| 管理专属财务客户的财务数据，并就车辆贷款、租赁和所有权提供主动服务。 | 使用 Automotive 财务控制台跟踪与每个汽车贷款或租赁相关的交易、费用、余额、重大事件、地址、关键利益相关者、车辆和所有权。 |
| 简化车辆和零件销售的零售交付报告流程。 | 使用返利申请和交易日记帐来跟踪车辆和零件的销售详细信息，例如交货日期、交易类型和交货时的里程表读数。 |
| 随时接受产品订单，并将商定的订单详情副本发送给经销商。 | 使用前期工作评估在移动应用程序上生成订单评估，并向经销商发送 PDF。 |
| 计划并执行合作伙伴位置和经销商站点访问，以根据关键绩效指标评估绩效和合规性。 | 使用合作伙伴访问管理，以便区域和地区经理可以计划访问、创建审计任务并定义评估经销商绩效的指标。使用 Partner Visits 移动应用程序来简化现场审计和访问。 |
| 定义保修条款和服务标准，并与经销商合作处理车辆和零部件维修和更换的索赔。 | 使用保修生命周期管理来定义产品和资产的保修条款。创建一套强大的服务标准，包括代码集和保修条款。 |
| 管理端到端的索赔裁决流程，以核实、调整和批准对经销商和合作伙伴的付款。 | 使用“索赔基础”管理合作伙伴和经销商提交的索赔，然后根据预定义的保修条款和服务标准，手动或自动裁定索赔。 |
| 制定合同条款，并回收因从供应商处采购的零部件出现缺陷而产生的成本。 | 使用保修生命周期管理和索赔管理基础创建供应商恢复索赔。供应商可以使用 Automotive 模板通过 Experience Cloud 站点裁定索赔。 |
| 通过更快地解决咨询、一目了然地查看关键信息和易于启动的操作，改善经销商、销售代表、服务代表和客户的售后和服务体验。 | 使用 Automotive 服务控制台为服务代表、经销商客服人员和服务代表提供全面的客户视图。用户可以在控制台内的业务互动或交互过程中采取行动。 |
Automotive Cloud 中的附加功能
| 业务要求 | 可以使用的功能 |
|---|---|
| 当业务流程和记录发生变化时制定行动计划，并采取必要的行动来实施该计划。 | 使用行动计划模板和行动计划对资产重大事件、车辆、资产客户参与方和资产联系人参与方快速采取行动。 |
| 将各种类型的相关方与公司处理的每个车辆或实物资产进行关联。 | 使用关系卡查看车辆相关方信息并从多个对象获取信息。 |
| 捕捉车辆生命周期中的关键时刻和重大事件，并根据这些时刻启动操作和下游流程。 | 使用事件和重大事件来捕获资产的关键重大事件，例如资产的制造、销售和交付日期。 |
| 快速全面地查看车辆或联系人的信息，例如个案、保修、产品、相关方和业务互动。 | 使用时间线查看车辆关键活动的时间顺序视图，并将来自各种来源的信息链接在一起。 |
| 直观地识别与客户或车辆相关的不同类型的关系和业务。 | 使用可操作关系中心图查看客户或车辆的记录列表，例如家庭、产品和资产。 |
| 查看车辆或客户的快速操作通知，例如警告和错误。 | 使用记录提醒为存储在实例内部或外部的信息的关键更改和更新配置通知。 |
| 将每辆车或客户与关键属性和个性化标签进行关联，进而让沟通更加有效。 | 使用兴趣标签来标记具有关键属性和客户偏好的记录。您可以与公司中的任何人共享标签。 |
| 跨分行单位监控用户的绩效，并设置规则以自动将潜在客户和客户与特定分行单位相关联。 | 使用分支管理和记录关联生成器功能来提高运营效率。 |
| 通过筛选和细分客户、联系人、车辆或资产记录中的数据，创建目标客户或潜在客户列表。然后，将列表分配给销售和服务人员，以便他们能够与会员互动。 | 使用可操作的细分来建立和管理会员细分市场，并改善推广活动。 |
| 根据自定义指标、标准和参数预测每个经销商客户的业务。 | 使用高级客户预测创建根据您的要求自定义的准确而精细的预测。 |
| 通过长期产品谈判跟踪经销商运转率业务。 | 使用销售协议跟踪一段时间内的产品数量和收入，并评估经销商的合规性。 |
| 跟踪产品销售的组织目标，并为不同经销商轻松划分目标。 | 使用客户经理目标来设置和分配销售目标。 |
| 通过预测组件需求并将方案转化为业务机会来规划和管理新车型和变体车型的计划。 | 使用 Program Based Business 通过准确的预测来管理新产品的销售流程和组件需求。 |
Automotive Cloud 内的扩展功能
| 业务要求 | 可以使用的功能 |
|---|---|
| 根据车辆传感器捕获的实时事件（例如诊断故障代码 (DTC)、发动机故障、变速器问题和其他关键事件），自动创建或更新记录提醒、重大事件、个案和其他记录。 | 使用可操作事件编排以声明方式创建编排，将筛选条件应用于在外部或远程信息处理系统触发的入站事件，并在 Automotive Cloud 中创建或更新记录。 |
| 通过简单的控制台远程锁定和解锁车门，以便在道路紧急情况下帮助司机。 | 使用远程车辆门锁和解锁服务流程定义向远程信息处理系统发送外部请求，以实时查看车辆中所有车门的状态，并锁定或解锁车门。 |
| 通过简单的控制台，远程与司机或车辆仪表板共享通知，例如服务预约更新、软件和固件更新以及个案解决方案。 | 使用远程车辆通知和警报服务流程定义向远程信息处理系统发送外部请求，以与司机共享消息。 |
| 创建自定义远程操作，例如远程点火控制，或显示与车辆运行状况和当前状态相关的其他高级诊断指标。 | 扩展服务流程模板和 Mulesoft 资产，以与任何外部系统集成，创建远程操作存储库，并实时引入其他数据。 |
| 在车辆管理、利益相关者管理和销售流程方面与合作伙伴和客户展开协作。 | 使用 Experience Cloud 中预定义的 Automotive 模板创建功能丰富的合作伙伴或客户入口网站。 |
| 使用低代码或无代码工具实现复杂业务流程的自动化和简化。 | 使用 Flows for Industries（包括 Omnistudio、数据处理引擎、业务规则引擎、决策表、智能表单阅读器和文档生成）来转换数据并提供以客户为中心的体验。 |
| 协调和统一来自各种外部系统的数据，而无需将数据存储在 Automotive Cloud 中。 | 将大量数据从经销商管理系统、车辆远程信息系统和订阅服务系统引入 Data Cloud。 |
| 将转换和聚合应用于 Automotive Cloud 中的数据，以便转换后的数据可用于创建客户细分、客户参与旅程和动态优惠。 | 使用 Automotive 数据工具包获取预定义的计算见解和数据流，帮助您在 Data Cloud 中对驻留在 Automotive 应用程序中的数据建模。 |
| 分析您的汽车业务中的主要趋势和模式，并通过仪表板深入了解库存、经销商业绩和汽车销售情况。 | 使用 CRM Analytics 仪表板来分析业务并通过预定义的指标和仪表板获得更深入的了解。 |
Automotive Cloud 使用的其他产品
| 业务要求 | 使用的产品 |
|---|---|
| 创建和协调购物者跨数字渠道和设备的在线体验和交易。 | 使用 B2C Commerce 提供全新的个性化客户体验。 |
| 管理合作伙伴、经销商和客户的奖励和支付金额。 | 使用 Rebate Management 创建个性化返利计划、设计收益并实现支付金额金额计算的自动化。 |
| 管理资产的工作计划、保养计划和工作订单，并指导您的团队完成现场工作。 | 使用 Field Service 功能优化工作订单安排并组织您的工作团队。 |
| 从提出请求到订单履行对订单进行管理，并自动支付金额并生成发票。 | 使用订单管理在订单生命周期的每个阶段对订单进行自动处理。 |
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