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CampaƱas de servicio de producto en Automotive Cloud

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CampaƱas de servicio de producto en Automotive Cloud

Los gerentes de servicio de las compaƱƭas de fabricaciĆ³n de automĆ³viles pueden mejorar la retenciĆ³n de clientes, garantizar la seguridad de los clientes y mejorar la entrega de servicios mediante campaƱas de servicio de producto. Solucione problemas en un gran nĆŗmero de productos, como vehĆ­culos en mal estado, piezas de vehĆ­culos defectuosas y activos aptos para recibir actualizaciones. Los representantes de servicio pueden monitorear y realizar un seguimiento de los servicios necesarios, realizar actividades de acercamiento y asegurarse de que se completan todas las acciones.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition

Establezca y configure funciones de CampaƱa de servicio de producto para simplificar la creaciĆ³n de campaƱas y la generaciĆ³n de Ć³rdenes de trabajo. Asigne los permisos apropiados a los usuarios y personalice formatos de pĆ”gina para ayudar los equipos de servicio a gestionar y ejecutar las campaƱas de forma efectiva para diversos casos de uso.

A continuaciĆ³n se indican algunos casos de uso.

AcciĆ³n DescripciĆ³n Caso de uso Ejemplo
Comentarios Solicitar comentarios de clientes cuyos productos recibieron servicio recientemente Mejorar el desempeƱo del servicio y aumentar la satisfacciĆ³n del cliente Una encuesta integral del nuevo coche elĆ©ctrico de Neo Motors, NeoGen XZi, cubre aspectos como el desempeƱo, la duraciĆ³n de la baterĆ­a, el diseƱo del interior y las funciones del piloto automĆ”tico.
RecuperaciĆ³n Recuperar productos de una lĆ­nea de productos defectuosa Garantizar una reparaciĆ³n eficiente de los productos para evitar posibles riesgos de seguridad Los airbags de NeoGen fueron retirados del mercado para evitar la posible explosiĆ³n de los infladores del airbag, que puede provocar lesiones graves a los clientes.
ActualizaciĆ³n Actualizar el software de los activos electrĆ³nicos Cumplir la nueva normativa Se presenta una actualizaciĆ³n de software para los vehĆ­culos de NeoGen para agregar nuevas funciones de asistencia al conductor y una nueva interfaz de usuario para el sistema de infoentretenimiento.
Aumento de ventas Aumentar la venta de garantĆ­as para una lĆ­nea de productos ofreciendo precios con descuento o mejores condiciones de garantĆ­a Aumentar las ventas generales, mejorar la rentabilidad y la retenciĆ³n de clientes El acabado de gama alta del vehĆ­culo NeoGen XZi destaca por sus funciones adicionales, como sistemas de seguridad avanzados y un sistema de sonido premium.

Para ver los parĆ”metros y pasos de configuraciĆ³n detallados, consulte CampaƱa de servicio de producto.

 
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