Loading
Tuotepalvelukampanjat Automotive Cloudissa

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Automotive Cloud

Tuotepalvelukampanjat Automotive Cloudissa

Autojen valmistajien palvelupäälliköt voivat parantaa asiakkaiden säilyttämistä, varmistaa asiakkaiden turvallisuuden ja parantaa palvelutoimituksia käyttämällä Tuotepalvelukampanjoita. Korjaa ongelmat suuressa määrässä tuotteita, kuten huonossa kunnossa olevat ajoneuvot, vialliset ajoneuvojen osat ja päivitettävät omaisuudet. Palveluedustajat voivat valvoa ja seurata tarvittavia palveluita, suorittaa ulottuvuustoimintoja ja varmistaa, että kaikki toiminnot on suoritettu.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.

Määritä ja määritä tuotepalvelukampanjoiden ominaisuuksia virtaviivaistaaksesi kampanjoiden luomista ja työtilausten generointia. Kohdista käyttäjille asiaankuuluvat käyttöoikeudet ja mukauta sivuasetteluita auttaaksesi palvelutiimejä hallitsemaan ja suorittamaan kampanjoita tehokkaasti eri käyttötarkoituksiin.

Alla on joitakin käyttötarkoituksia.

Toiminto Kuvaus Käyttöskenaario Esimerkki
Palaute Pyydä palautetta asiakkailta, joiden tuotteita on viimeksi palveltu Paranna palvelun suorituskykyä ja paranna asiakastyytyväisyyttä Kattava tutkimus uudesta Neo Motorsin sähköautosta, NeoGen XZi, kattaa esimerkiksi suorituskyvyn, akun keston, sisustussuunnittelun ja automaattisen ohjaimen ominaisuudet.
Peruutus Palauta tuotteita vialliselle tuoteriville Varmista tuotteiden tehokas korjaus välttyäksesi mahdollisilta turvallisuusriskeiltä NeoGen-ilmalaukut poistettiin käytöstä estääkseen räjähdyksen, joka voi aiheuttaa vakavia vammoja asiakkaille.
Päivitä Päivitä sähköisten resurssien ohjelmisto Noudata uusia lakisääteisiä säännöksiä NeoGen-ajoneuvojen ohjelmistopäivitys lisätään lisäämään uusia kuljettajan avunpyyntöjä ja uutta käyttöliittymää infotainment-järjestelmälle.
Lisämyynti Tuotesarjan takuiden myyntiä tarjoamalla alennettuja hintoja tai parempia takuuehtoja Kasvata kokonaismyyntiä, parantaa kannattavuutta ja parantaa asiakkaiden säilyttämistä NeoGen XZi -ajoneuvon ylätason varustelun korostavat lisäominaisuudet, kuten edistyneet turvajärjestelmät ja premium-äänijärjestelmä.

Lisätietoja määritys- ja määritysvaiheista on kohdassa Tuotepalvelukampanja.

 
Ladataan
Salesforce Help | Article