Loading
Automotive Cloud
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Goodwill-reparation

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Automotive Cloud

            Goodwill-reparation

            Forhandlere eller producenter af originalt udstyr kan bruge serviceprocessen Goodwill-reparation til at hjælpe kunder, der anmoder om reparationshjælp til deres køretøjer eller aktiver. Gennem denne proces kan forhandlere vælge kundens køretøj eller aktiv, gennemse eksisterende garantidækning, vælge den relevante arbejdsordre og registrere kommentarer for at understøtte goodwill-anmodningen. Der oprettes derefter en sag for garantiadministratoren, som gennemser kundens skadeshistorik og tidligere arbejdsordrer og vurderer anmodningen i konteksten af kundens servicerelation og tidligere reparationsmønstre. Garantiadministratoren beslutter, om der skal rejses en goodwill-krav, bestemmer de bidragsprocenter, der skal anvendes på hver linjevare, og registrerer årsagen bag disse beslutninger. Dette sikrer, at goodwill udvides ensartet og rimeligt, hvilket hjælper med at styrke kundeloyalitet, mens du vedligeholder tydelig styring over skønsmæssige reparationsomkostninger.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil tildele tilladelsessæt til brugere:

            Tildel tilladelsessæt

            OG

            Vis opsætning og konfiguration

            Før du aktiverer funktionerne som administrator, skal du sørge for, at du har tilladelsessættet Automotive Foundation-bruger tildelt til dig selv, og at du har profilen Systemadministrator.

            • Tilpas reparationsforløbet Goodwill for forhandlere
              For producenter af originalt udstyr (OEM) identificeres brugere sædvanligvis gennem partnerbrugerregistreringer, hvor kontoen er direkte linket til brugerprofilen. For forhandlere er brugere sædvanligvis standardbrugere. Da standardbrugerregistreringer ikke som standard linkes til en forhandlerkonto, skal du bruge datamodellen for forgreningsstyring til at identificere den forhandler, som brugeren repræsenterer. Opdater forløbet Opret Goodwill-reparationskrav for at aktivere dette.

            Tilladelser og funktioner

            1. Aktiver disse funktioner.
              • Opsætning> Funktionsindstillinger> Biler
              • Opsætning> Funktionsindstillinger> Produktion> Administration af garantilivscyklus
              • Opsætning> Funktionsindstillinger> Omnistudio-indstillinger> Omnistudio-metadata
            2. Tildel disse tilladelsessæt til brugere.
              • Automotive Foundation-bruger
              • Fordringsstyrings Foundation
              • Branchens servicefærdighed
              • Omnistudio-administrator
              • Omnistudio-bruger
              • Forenet katalog-administrator
              • Administration af garantilivscyklus-PSL

            Installer Serviceprocesskabelonen

            Installer og implementer skabelonen Forenet katalog for Goodwill-reparation.

            1. Fra Appstarter skal du søge og vælge Forenet katalog.
            2. Gå til fanen Hjem.
            3. Klik på skabeloner.
            4. Søg efter, og vælg Goodwill-reparation.
            5. Installer skabelonen.
              Der oprettes en Product2-registrering. Kopier id'et for Product2-registreringen fra URL'en. F.eks. 01tLT00000Avq2XYAR.

            Opdater Registrer Omniscript

            Aktiver indstillingen OmniStudio-metadata. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Aktiver OmniStudio Metadata API-understøttelse.

            Opdater Omniscript for AssetManagementGoodwillRepair med produkt-id'et for din serviceproces.

            1. Fra Appstarter skal du søge efter og vælge Omniscripts.
            2. Vælg AssetManagementGoodwillRepair.
            3. Klik på Ny version.
            4. Opdater produkt-id'et for din serviceproces.
              1. I den første Angiv værdier-komponent skal du klikke på Tilføj elementværdi.
              2. For Elementnavn skal du angive ProductId.
              3. For Værdi skal du indsætte det kopierede Product2-id fra opgaven Installer serviceprocesskabelonen.
            5. Gem og aktiver din Omniscript-version.

            Opdater forløbsorkestrator

            Opdater forløbsorkestrator for Reparation af procesgodkendelse.

            1. I feltet Find hurtigt i Opsætning skal du søge efter Forløb og derefter klikke på Forløb.
            2. Åbn forløbsorkestratoren Process Goodwill Repair, og klik på Gem som ny orkestrering.
            3. Tilføj nye detaljer, og gem dine ændringer.
            4. I startelementet skal du klikke på Rediger.
            5. I feltet Formel skal du indtaste formlen, {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' | | {!$Record.Product.Id}=’<>’
              Indsæt det kopierede id for Product2-registreringen fra URL'en i opgaven Installer serviceprocesskabelonen i stedet for <> i formlen. F.eks. {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' | | {!$Record.Product.Id}='01tLT00000B9iUvYAJ'
            6. Gem dine ændringer.
            7. Aktiver forløbsorkestratoren.

            Aktiver Serviceprocesskabelonen

            Aktiver den forenede katalogskabelon for Goodwill-reparation, der er installeret ovenfor.

            1. Fra Appstarter skal du søge efter og vælge Forenet katalog.
            2. Fra navigationsmenuen skal du vælge Serviceprocesser.
            3. Åbn Goodwill-reparation.
            4. Gem dine ændringer.
            5. Klik på Aktiver.

            Konfigurer handlingsstarter

            1. Opret en Handlingsstarter-implementering.
              1. Skriv Handlingsstarter i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter implementeringer.
                Hvis du ikke kan se Handlingsstarter, skal du kontakte din Salesforce-administrator for at få tilladelsessættet Branches Serviceexcellence.
              2. Klik på Ny implementering .
              3. Klik på Næste
              4. Angiv Forenet katalog som betegnelse og API-navn for implementeringen.
              5. Vælg Omniscripts i Vejledning, der skal vises.
              6. Klik på Næste
              7. Flyt konto fra Tilgængelige objekter til Valgte objekter.
              8. Klik på Næste
              9. I Vælg handlinger, der skal tilføjes, skal du vælge handlingen AssetManagementGoodwillRepair.
              10. Klik på Næste
              11. I Vælg hyppigt anvendte handlinger skal du tilføje handlings-API-navnet AssetManagementGoodwillRepair Omniscript.
              12. Gem dine ændringer.
            2. Føj komponenten Handlingsstarter til kontosiden.
              1. Fra Opsætning skal du klikke på Objektmanager.
              2. Skriv Konto i feltet Find hurtigt, og vælg derefter Konto.
              3. Klik på Lightning-registreringssider, og vælg Kontoregistreringsside.
              4. Klik på Rediger.
              5. På fanen Komponenter skal du føje Handlingsstarter til registreringssiden.
              6. I egenskabsruden i Handlingsstarterkonfiguration skal du vælge Forenet katalog.
              7. Gem, og aktiver dine ændringer.

            Føj komponenter til registreringssider

            1. Føj komponenten ECM-servicekatalogattributter til sagssiden.
              1. Fra Opsætning skal du klikke på Objektmanager.
              2. Skriv Sag i feltet Find hurtigt, og vælg derefter Sag.
              3. Klik på Lightning-registreringssider, og vælg Sagsregistreringsside.
              4. Klik på Rediger.
              5. Fra fanen Komponenter skal du trække og slippe en fane hen på registreringssiden.
              6. Fra fanen Komponenter skal du trække og slippe komponenten ECM-servicekatalogattributter på fanen.
              7. Gem dine ændringer.
            2. Føj komponenten Arbejdsvejledning til orkestrering til sagssiden.
              1. Fra Opsætning skal du klikke på Objektmanager.
              2. Skriv Sag i feltet Find hurtigt, og vælg derefter Sag.
              3. Klik på Lightning-registreringssider, og vælg Sagsregistreringsside.
              4. Klik på Rediger.
              5. Fra fanen Komponenter skal du trække og slippe komponenten Orkestreringsarbejdsvejledning på højre side på registreringssiden.
              6. Gem dine ændringer.
            3. Føj relaterede lister for tidligere arbejdsordrer og fordringer til sagssiden.
              1. Fra Opsætning skal du klikke på Objektmanager.
              2. Skriv Sag i feltet Find hurtigt, og vælg derefter Sag.
              3. Klik på Lightning-registreringssider, og vælg Sagsregistreringsside.
              4. Klik på Rediger.
              5. Klik på Tilføj fane i komponenten Faner.
              6. For Fanebetegnelse skal du vælge Tilpasset og for Tilpasset betegnelse skal du angive Arbejdsordrer.
              7. Fra fanen Komponenter skal du trække og slippe komponenten Dynamisk relateret liste - enkelt til fanen.
              8. For Overordnet registrering skal du vælge Kontonavn.
              9. For Relateret liste skal du søge efter og vælge Arbejdsordrer.
              10. Vælg de relaterede listefelter i henhold til krav.
              11. Gentag disse trin for den relaterede liste Skader, navngiv fanen Tidligere skader, og vælg Skader for feltet Relateret liste på komponenten Dynamisk relateret liste - enkelt.
              12. Gem, og aktiver dine ændringer.

            Opsæt en godkendelsesproces

            Opret en godkendelsesproces, der er knyttet til objektet Skade for fuldførelsesforløbet. Se Opret godkendelsesprocesser.

            Opsæt påkrævede registreringer

            1. Aktiver personkonti.
              Sørg for, at personkontoregistreringer har værdier for felterne Navn, Type, Mail og Telefon.
            2. Opsæt aktivregistreringer.
              Sørg for, at aktivregistreringerne har værdier for felterne Aktivnavn, Købsdato, Produktionsdato, Status og Serienummer. Der skal refereres til kundekontooplysningerne i aktivregistreringerne ved at sørge for, at feltet Konto-id er udfyldt.
            3. Du kan også opsætte registreringer for køretøjets og køretøjets definitioner.
              Der skal refereres til kundekontoen og aktivet i køretøjsregistreringerne ved at sørge for, at felterne Konto-id og Aktiv-id er udfyldt.
            4. Opsæt arbejdsordrer fra de relaterede lister for aktiverne.
              Sørg for, at der mindst er en arbejdsordre til stede i åben status, som er Ny eller I gang. Listen over arbejdsordrer filtreres til at vise resultater fra de seks måneder før den aktuelle dato.
            5. Opsæt arbejdsordrelinjevarer fra de relaterede lister for arbejdsordrer.
              Sørg for, at der er en gyldig åben arbejdsordre med gyldige arbejdsordrelinjevarer, da bidragsprocenten registreres op mod disse linjevarer for serviceprocessen.
            6. Opsæt aktivgarantieregistreringer for aktiver og arbejdsordrer.
              Sørg for at knytte aktivgarantier til de tilsvarende aktiv-id'er. Listen over aktivgarantier filtreres til at vise resultater med datoer, der varierer fra en måned til tre år fra den aktuelle dato.
            7. Opsæt produkter for arbejdsordrelinjevareregistreringer.
            8. Opsæt produktregistreringer for køretøjer.

            Hæv en reparationsanmodning for Goodwill

            1. På kundens kontoregistreringsside i Handlingsstarter skal du vælge handlingen for Goodwill Repair.
            2. Vælg et aktiv eller et køretøj.
            3. Klik på Næste
            4. Gennemse detaljerne for garantidækning.
              Du kan søge efter forskellige aktivgarantier ved at bruge attributter, f.eks. Garantietype, Dage ud af garanti, Status, Aktivgarantinummer, Startdato og Slutdato.
            5. Klik på Næste
            6. Vælg en åben arbejdsordre for det valgte aktiv eller det valgte køretøj.
              Sørg for, at der er åbne arbejdsordrer for det valgte aktiv eller det valgte køretøj.
            7. Tilføj eventuelle kommentarer, der skal håndteres.
              Forhandlere eller sælgere hos producenter af originalt udstyr kan tilføje i deres kommentarer, før de rejser et goodwill-krav.
            8. Klik på Send.
              Der oprettes en sag for serviceprocesanmodningen. Gennemse detaljerne for serviceprocessen på sagsregistreringssiden, f.eks. attributterne Forenet katalog, Tidligere arbejdsordrer og Tidligere skader for kundekontoen.

            Gennemse detaljerne for serviceprocessen på sagsregistreringssiden, og spor sagens lukning.

            Gennemse og send en Goodwill-reparationsanmodning

            Forhandlergarantiadministratorer kan gennemse detaljerne for den ophævede reparationsanmodning om goodwill.

            1. Gå til den oprettede sagsregistreringsside, og klik på Start i Arbejdsvejledningen for orkestrering.
            2. Vælg de arbejdsordrelinjevarer, der er gældende for goodwill.
            3. Angiv bidragsprocenten for forhandler og producent af originalt udstyr (OEM) op mod hver valgt arbejdsordrelinjevare, som relevant.
              Det kombinerede bidragsprocent må ikke overstige 100 %, da kundebidraget er implicit og tager højde for den resterende del.
            4. Bekræft dine ændringer.
            5. Klik på Næste
            6. Angiv en årsag til goodwill-bidraget.
            7. Tilføj et sammendrag, hvis det kræves.
            8. Klik på Næste
            9. Bekræft og afslut arbejdselementet.
              Når indsendelsen er lykkedes, indsendes der en fordring, og de samlede fordringsbeløb og betalingsdetaljer opdateres automatisk. Der oprettes også tilsvarende detaljeregistreringer for skadeselement, skadesdækning og skadesdækningsbetaling. Der sendes en mail til kunden med bekræftelsen af en fordring, og sagen lukkes.
            Example
            Example

            En kunde henter sit Neo Engine S95-aktiv til Dream Dallas-forhandlere for en reparationsanmodning. Forhandleren stiller en Goodwill-reparationsanmodning på vegne af kunden, da aktivets garantidækning ikke håndterer reparationsomkostningerne fuldt ud.

            Forhandleren opretter en arbejdsordre for reparationen med følgende fem arbejdsordrelinjevarer:

            • Erstatning af motorsæltning med motorolie
            • Reparation af pakning af cylinderhoved
            • Rensning af brændstofinjektor
            • Erstatning af køleenhedspumpe
            • Erstatning af luftfilter

            Efter initiering af goodwill-reparationsserviceprocessen fra Handlingsstarter vælger forhandleren tre af de fem linjevarer, udskiftning af motormålepakning, reparation af cylinderhovedpakning og udskiftning af køleenhedspumpe, som berettiget til goodwill-overvejelse og indsender anmodningen sammen med understøttende kommentarer.

            En sag oprettes og distribueres til garantiadministratoren hos Neo Motors.

            Garantiadministratoren gennemser kundens skadeshistorik og tidligere arbejdsordrer og bestemmer bidragene for hver valgt linjevare på følgende måde:

            Arbejdsordrelinjevare Forhandlerbidrag OEM-bidrag
            Erstatning af motorsæltning med motorolie 40% 50%
            Reparation af pakning af cylinderhoved 30% 60%
            Erstatning af køleenhedspumpe 50% 30%

            Ved indsendelse genererer systemet følgende registreringer for goodwill-anmodningen:

            • 1 Fordringsregistrering mod arbejdsordren.
            • 1 Fordringselement, der konsoliderer goodwill-anmodningen.
            • 3 Skadesdækningsregistreringer, en for hver valgt linjevare, der registrerer forhandler- og OEM-bidragsprocenter.
            • 3 Registreringer for skadesdækningsbetalingsdetaljer, der registrerer betalingsopdelingen for hvert bidrag.

            Dette gør det muligt for Neo Motors at udvide goodwill-understøttelse til kunden på en struktureret måde, mens du vedligeholder tydelig styring over forhandlerens og OEM-bidragsandelene for hver reparationslinjevare.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article