Loading
Automotive Cloud
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hyvän tahdon korjaus

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Automotive Cloud

            Hyvän tahdon korjaus

            Jälleenmyyjät tai alkuperäiset laitteiston valmistajat voivat käyttää Goodwill Repair -palveluprosessia tukeakseen asiakkaita, jotka pyytävät apua ajoneuvojensa tai omaisuuksiensa korjaamiseen. Tämän prosessin avulla jälleenmyyjät voivat valita asiakkaan ajoneuvon tai omaisuuden, tarkastaa olemassa olevan takuun kattavuuden, valita asiaankuuluvan työtilauksen ja tallentaa kommentteja asiakastyytyväisyyspyynnön tueksi. Tämän jälkeen takuun pääkäyttäjälle luodaan tapaus, joka tarkastaa asiakkaan korvausvaatimushistorian ja aiemmat työtilaukset ja arvioi pyynnön asiayhteydessä asiakkaan palvelusuhteessa ja aiemmissa huoltokuvioissa. Takuun pääkäyttäjä päättää, tulisiko goodwill-vaatimus tehdä, määrittää kunkin rivikohteen osalta sovellettavat prosenttiosuudet ja tallentaa päätösten perusteluita. Näin varmistetaan, että asiakaspalvelut laajennetaan johdonmukaisesti ja oikeudenmukaisesti, mikä auttaa vahvistamaan asiakasuskollisuutta ja ylläpitää selkeää hallintaa harkinnanvaraisista huoltokustannuksista.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Käyttöoikeusjoukkojen kohdistaminen käyttäjille:

            Käyttöoikeusjoukkojen kohdistusoikeus

            JA

            Määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus

            Varmista ennen ominaisuuksien ottamista käyttöön pääkäyttäjänä, että sinulla on Automotive Foundation User -käyttöoikeusjoukko kohdistettuna itsellesi ja että sinulla on järjestelmän pääkäyttäjä -profiili.

            • Goodwill-huoltokulun mukauttaminen jälleenmyyjille
              Alkuperäisten laitteiston valmistajien (OEM) käyttäjät tunnistetaan tavallisesti Kumppanikäyttäjä-tietueiden kautta, joissa tili on linkitetty suoraan käyttäjäprofiiliin. Jälleenmyyjien käyttäjät ovat tavallisesti vakiokäyttäjiä. Koska vakiokäyttäjätietueet eivät ole linkitettynä oletusarvoisesti jälleenmyyntitiliin, käytä haaratoimiston hallinnan datamallia tunnistaaksesi käyttäjän edustaman jälleenmyyjän. Päivitä Luo hyvitysvaatimuksen korjaus -kulku ottaaksesi tämän käyttöön.

            Käyttöoikeudet ja ominaisuudet

            1. Ota nämä ominaisuudet käyttöön.
              • Määritykset> Ominaisuuksien asetukset> Automotive
              • Määritykset> Ominaisuuksien asetukset> Valmistus> Takuun elinkaaren hallinta
              • Määritykset> Omnistudio-asetukset> Omnistudio-metadata
            2. Kohdista nämä käyttöoikeusjoukot käyttäjille.
              • Automotive Foundation User
              • Korvausvaatimusten hallinnan perusta
              • Toimialan palvelun laadukkuus
              • Omnistudio-pääkäyttäjä
              • Omnistudio-käyttäjä
              • Yhtenäistetyn katalogin pääkäyttäjä
              • Takuun elinkaaren hallinta Psl

            Palveluprosessin mallin asentaminen

            Asenna ja ota käyttöön yhtenäistetty katalogimalli Goodwill Repairille.

            1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Yhtenäistetty katalogi.
            2. Siirry Aloitus-välilehteen.
            3. Napsauta Mallit.
            4. Hae ja valitse Goodwill Repair.
            5. Asenna malli.
              Product2-tietue luodaan. Kopioi Product2-tietueen tunnus URL-osoitteesta. Esimerkiksi 01tLT00000Avq2XYAR.

            Intake Omniscriptin päivittäminen

            Ota OmniStudio-metadata-asetus käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Ota OmniStudio Metadata API -tuki käyttöön.

            Päivitä AssetManagementGoodwillRepair Omniscript palveluprosessisi tuotetunnuksella.

            1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Omniscripts.
            2. Valitse AssetManagementGoodwillRepair.
            3. Napsauta Uusi versio.
            4. Päivitä palveluprosessisi tuotetunnus.
              1. Napsauta Määritä arvot -komponentin ensimmäisestä osiosta Lisää elementin arvo.
              2. Syötä Elementin nimi -kenttään ProductId.
              3. Liitä Arvo-kenttään kopioitu Product2-tunnus Palveluprosessin mallin asennus -tehtävästä.
            5. Tallenna ja aktivoi Omniscript-versio.

            Kulkujen orkestroinnin päivittäminen

            Päivitä Process Goodwill Repair -kulun orkestrointi.

            1. Hae Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Kulut ja napsauta sitten Kulut.
            2. Avaa kulun orkestrointiohjelma Process Goodwill Repair ja napsauta Tallenna uutena orkestrointina.
            3. Lisää uusia tietoja ja tallenna muutoksesi.
            4. Napsauta Alku-elementistä Muokkaa.
            5. Syötä Kaava-kenttään kaava, {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' | | {!$Record.Product.Id}=’<>’
              Liitä Product2-tietueen kopioitu tunnus URL-osoitteesta Palveluprosessin mallien asennus -tehtävässä kaavan <>-arvon sijaan. Esimerkiksi, {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' | | | {!$Record.Product.Id}='01tLT00000B9iUvYAJ'
            6. Tallenna muutokset.
            7. Aktivoi kulun orkestrointi.

            Palveluprosessin mallin aktivoiminen

            Aktivoi yllä asennettu yhtenäistetty katalogimalli Goodwill Repairille.

            1. Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Yhtenäistetty katalogi.
            2. Valitse navigointivalikosta Palveluprosessit.
            3. Avaa Goodwill Repair.
            4. Tallenna muutoksesi.
            5. Napsauta Aktivoi.

            Määritä toimintokäynnistin

            1. Luo toimintokäynnistimen käyttöönotto.
              1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Toimintokäynnistin ja valitse Käyttöönotot.
                Jos et näe toimintokäynnistintä, ota yhteyttä Salesforce-pääkäyttäjääsi saadaksesi Industries Service Excellence -käyttöoikeusjoukon.
              2. Napsauta Uusi käyttöönotto.
              3. Napsauta Seuraava.
              4. Syötä käyttöönoton otsikoksi ja API-nimeksi Yhtenäistetty katalogi.
              5. Valitse Näytettävät ohjeet -osiosta Omniscriptit.
              6. Napsauta Seuraava.
              7. Siirrä Tili käytettävissä olevista objekteista valittuihin objekteihin.
              8. Napsauta Seuraava.
              9. Valitse lisättävät toiminnot -osiosta AssetManagementGoodwillRepair -toiminto.
              10. Napsauta Seuraava.
              11. Lisää Valitse usein käytetyt toiminnot -kenttään Action API Name AssetManagementGoodwillRepair Omniscript.
              12. Tallenna muutokset.
            2. Lisää Toimintokäynnistin-komponentti tilisivulle.
              1. Napsauta Määritykset ja Objektien hallinta.
              2. Kirjoita Pikahaku-kenttään Tili ja valitse sitten Tili.
              3. Napsauta Lightning-tietuesivut ja valitse Tilin tietuesivu.
              4. Napsauta Muokkaa.
              5. Lisää Komponentit-välilehdestä toimintokäynnistin tietuesivulle.
              6. Valitse ominaisuuksien paneelista Toimintokäynnistimen kokoonpano -osiosta Yhtenäistetty katalogi.
              7. Tallenna ja aktivoi muutoksesi.

            Komponenttien lisääminen tietuesivuille

            1. Lisää ECM Service Catalog Attributes -komponentti tapausten sivulle.
              1. Napsauta Määritykset ja Objektien hallinta.
              2. Kirjoita Pikahaku-kenttään Tapaus ja valitse Tapaus.
              3. Napsauta Lightning-tietuesivut ja valitse Tapaustietueen sivu.
              4. Napsauta Muokkaa.
              5. Vedä ja pudota välilehti Komponentit-välilehdestä tietuesivulle.
              6. Vedä ja pudota ECM Service Catalog Attributes -komponentti Komponentit-välilehdestä.
              7. Tallenna muutokset.
            2. Lisää Orchestration Work Guide -komponentti tapausten sivulle.
              1. Napsauta Määritykset ja Objektien hallinta.
              2. Kirjoita Pikahaku-kenttään Tapaus ja valitse Tapaus.
              3. Napsauta Lightning-tietuesivut ja valitse Tapaustietueen sivu.
              4. Napsauta Muokkaa.
              5. Vedä ja pudota Orchestration Work Guide -komponentti Komponentit-välilehdestä tietuesivun oikealle puolelle.
              6. Tallenna muutokset.
            3. Lisää aiempien työtilausten ja korvausvaatimusten viiteluettelot tapausten sivulle.
              1. Napsauta Määritykset ja Objektien hallinta.
              2. Kirjoita Pikahaku-kenttään Tapaus ja valitse Tapaus.
              3. Napsauta Lightning-tietuesivut ja valitse Tapaustietueen sivu.
              4. Napsauta Muokkaa.
              5. Napsauta Välilehdet-komponentista Lisää välilehti.
              6. Valitse Välilehden otsikko -kenttään Mukautettu ja kirjoita Mukautettu otsikko -kenttään Työtilaukset.
              7. Vedä ja pudota Komponentit-välilehdestä Dynaaminen viiteluettelo - Yksittäinen -komponentti välilehteen.
              8. Valitse ylätason tietueeksi Tilin nimi.
              9. Hae ja avaa viiteluettelosta työtilaukset.
              10. Valitse viiteluettelokentät vaatimusten mukaan.
              11. Toista nämä vaiheet Korvausvaatimukset-viiteluettelolle, anna välilehdelle nimi Menneet korvausvaatimukset ja valitse Dynaaminen viiteluettelo - Yksittäinen -komponentin Viiteluettelo-kentästä Korvausvaatimukset.
              12. Tallenna ja aktivoi muutoksesi.

            Hyväksymisprosessin määrittäminen

            Luo täydennyskululle korvausvaatimusobjektiin liitetty hyväksymisprosessi. Lisätietoja on kohdassa Hyväksymisprosessien luominen.

            Vaadittujen tietueiden määrittäminen

            1. Ota henkilötilit käyttöön.
              Varmista, että henkilötilitietueilla on Nimi-, Tyyppi-, Sähköposti- ja Puhelin-kenttien arvot.
            2. Määritä resurssitietueet.
              Varmista, että omaisuustietueilla on arvot Omaisuuden nimi-, Ostopäivä-, Valmistuspäivä-, Tila- ja Sarjanumero-kentille. Asiakastilin tiedot tulisi viitata omaisuustietueisiin varmistamalla, että Tilin tunnus -kenttä on täytetty.
            3. Määritä halutessasi ajoneuvojen ja ajoneuvojen määritelmätietueet.
              Asiakastiliin ja omaisuuteen tulisi viitata ajoneuvotietueissa varmistamalla, että Tilin tunnus- ja Omaisuuden tunnus -kentät on täytetty.
            4. Määritä työtilauksia omaisuuksien viiteluetteloista.
              Varmista, että vähintään yksi työtilaus on avoinna, eli Uusi tai Käynnissä. Työtilausten luettelo suodatetaan näyttämään tämänhetkistä päivämäärää edeltävän kuuden kuukauden tulokset.
            5. Määritä työtilausten rivikohteita työtilausten viiteluetteloista.
              Varmista, että sinulla on kelvollinen avoin työtilaus, joka sisältää kelvolliset työtilausten rivikohteet, koska osuusprosentti lasketaan palveluprosessin näistä rivikohteista.
            6. Määritä omaisuuksille ja työtilauksille resurssien takuutietueet.
              Muista liittää omaisuuksien takuut vastaaviin omaisuustunnuksiin. Omaisuuksien takuiden luettelo suodatetaan näyttämään tuloksia, joiden päivämäärät vaihtelevat kuukaudesta kolmeen vuoteen tämänhetkisestä päivämäärästä.
            7. Määritä tuotteet työtilausten rivikohteiden tietueille.
            8. Määritä ajoneuvojen tuotetietueet.

            Goodwill-korjauspyynnön nostaminen

            1. Valitse Asiakkaan tilitietueen sivun toimintokäynnistimestä Goodwill Repair -toiminto.
            2. Valitse omaisuus tai ajoneuvo.
            3. Napsauta Seuraava.
            4. Tarkasta takuun kattavuustiedot.
              Voit hakea eri omaisuuksien takuita käyttämällä attribuutteja, kuten takuun tyyppi, takuun päättymispäivät, tila, omaisuuden takuun numero, alkamispäivä ja päättymispäivä.
            5. Napsauta Seuraava.
            6. Valitse valitulle omaisuudelle tai ajoneuvolle avoin työtilaus.
              Varmista, että valitulle omaisuudelle tai ajoneuvolle on avoinna työtilauksia.
            7. Lisää halutessasi kommentteja, joita haluat käsitellä.
              Alkuperäisen laitteiston valmistajan jälleenmyyjäedustajat tai edustajat voivat lisätä kommenttejaan ennen tavaravaatimuksen tekemistä.
            8. Napsauta Lähetä.
              Palveluprosessin pyynnölle luodaan tapaus. Tarkasta palveluprosessin lisätiedot tapaustietueen sivulta, kuten asiakastilin yhtenäistetyn katalogin attribuutit, menneet työtilaukset ja menneet korvausvaatimukset.

            Tarkasta palveluprosessin lisätiedot tapauksen tietuesivulta ja seuraa tapauksen sulkemista.

            Goodwill-korjauspyynnön tarkastaminen ja lähettäminen

            Jälleenmyyjän takuun pääkäyttäjät voivat tarkastaa esitetyn goodwill-huoltopyynnön lisätiedot.

            1. Siirry luodun tapauksen tietuesivulle ja napsauta orkestrointityöoppaasta Aloita.
            2. Valitse Goodwillille sovellettavat työtilausten rivikohteet.
            3. Syötä jälleenmyyjän ja alkuperäisen laitteiston valmistajan (OEM) osuusprosentit kullekin valitulle työtilauksen rivikohteelle tarvittaessa.
              Yhdistetty osuusprosentti ei saa ylittää 100 %, koska asiakkaan osuus on epäsuora ja sisältää loput.
            4. Vahvista muutoksesi.
            5. Napsauta Seuraava.
            6. Syötä hyvän tahdon vaikutuksen syy.
            7. Lisää yhteenveto tarvittaessa.
            8. Napsauta Seuraava.
            9. Vahvista ja viimeistele työkohde.
              Kun lähetys on suoritettu onnistuneesti, korvausvaatimus lähetetään ja korvausvaatimuksen kokonaissumma ja maksun lisätietotietueet päivitetään automaattisesti. Vastaavat korvausvaatimuksen kohteen, korvausvaatimuksen kattavuuden ja korvausvaatimuksen kattavuuden maksujen lisätietotietueet luodaan myös. Asiakkaalle lähetetään sähköposti vahvistamalla korvausvaatimus ja tapaus suljetaan.
            Esimerkki
            Esimerkki

            Asiakas tuo Neo Engine S95 -resurssinsa Dream Dallas -jälleenmyyjille korjauspyyntöä varten. Jälleenmyyjä lähettää asiakkaan puolesta Goodwill Repair -pyynnön, koska omaisuuden takuun kattavuus ei kata huoltojen kustannuksia täysin.

            Jälleenmyyjä luo huoltotyötilauksen, joka sisältää seuraavat viisi työtilauksen rivikohdetta:

            • Moottorin öljyn tiivisteen korvaaminen
            • Sylinterin pään tiivisteen korjaus
            • Polttoainesuodattimen puhdistaminen
            • Jäähdytysnesteen pumpun vaihto
            • Ilmasuodattimen korvaaminen

            Kun jälleenmyyjä on käynnistänyt goodwill-huoltoprosessin toimintokäynnistimestä, hän valitsee kolme viidestä rivikohteesta, moottorin öljyn tiivistyksen korvaaminen, sylinterin pään tiivistyksen korvaaminen ja kylmäaineen pumpun korvaaminen, jotka ovat oikeutettuja goodwill-kyselyyn, ja lähettää pyynnön tukevien huomautusten kera.

            Tapaus luodaan ja reititetään Neo Motorsin takuupääkäyttäjälle.

            Takuun pääkäyttäjä tarkastaa asiakkaan korvausvaatimushistorian ja aiemmat työtilaukset ja määrittää kunkin valitun rivikohteen vaikutukset seuraavalla tavalla:

            Työtilauksen rivikohde Jälleenmyyjän vaikutus OEM-tuotteen vaikutus
            Moottorin öljyn tiivisteen korvaaminen 40% 50%
            Sylinterin pään tiivisteen korjaus 30 % 60%
            Jäähdytysnesteen pumpun vaihto 50% 30 %

            Järjestelmä luo goodwill-pyynnölle lähetettäessä seuraavat tietueet:

            • 1 Työtilausta koskeva korvausvaatimusten tietue.
            • 1 Korvausvaatimuksen kohde, joka yhdistää goodwill-pyynnön.
            • 3 Korvausvaatimusten kattavuustietueet, yksi kullekin valitulle rivikohteelle, keräämällä jälleenmyyjän ja alkuperäisen laitteiston osuusprosentit.
            • 3 Korvausvaatimuksen kattavuuden maksun lisätiedot ‐tietueet, jotka sieppaavat kunkin sisällön maksujen erittelyn.

            Tämä sallii Neo Motorsin laajentaa asiakastuen rakenteellisella tavalla ja pitää selkeästi hallinnassa jälleenmyyjän ja alkuperäisen laitteiston osakkeiden osuuksia kustakin huoltojen rivikohteesta.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article