Réparation de fonds de commerce

Autorisations et fonctionnalités

1. Activez ces fonctionnalités.
   • Configuration> Paramètres de fonctionnalité> Automobile
   • Configuration> Paramètres des fonctionnalités> Manufacturing> Gestion du cycle de vie des garanties
   • Configuration> Paramètres de fonctionnalité> Paramètres Omnistudio> Métadonnées Omnistudio
2. Attribuez ces ensembles d'autorisations aux utilisateurs.
   • Utilisateur de Automotive Foundation
   • Fondation de gestion des déclarations
   • Industry Service Excellence
   • Administrateur d'Omnistudio
   • Utilisateur d'Omnistudio
   • Administrateur du catalogue unifié
   • Licence d'ensemble d'autorisations Gestion du cycle de vie des garanties

Installation du modèle de processus de service

1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Catalogue unifié.
2. Accédez à l'onglet Accueil.
3. Cliquez sur Modèles.
4. Recherchez et sélectionnez Goodwill Repair.
5. Installez le modèle.
   Un enregistrement Product2 est créé. Copiez l'ID de l'enregistrement Product2 depuis l'URL. Par exemple, 01tLT00000Avq2XYAR.

Mise à jour de l'Omniscript d'admission

1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Omniscripts.
2. Sélectionnez AssetManagementGoodwillRepair.
3. Cliquez sur Nouvelle version.
4. Mettez à jour l'ID de produit de votre processus de service.
   1. Dans le premier composant Définir les valeurs, cliquez sur Ajouter une valeur d'élément.
   2. Dans Nom de l'élément, saisissez ProductId.
   3. Pour Valeur, collez l'ID Product2 copié de la tâche Installer le modèle de processus de service.
5. Enregistrez et activez votre version Omniscript.

Mettre à jour Orchestrateur de flux

1. Dans Configuration, recherchez Flux dans la case Recherche rapide, puis cliquez sur Flux.
2. Ouvrez l'orchestre de flux Process Goodwill Repair, puis cliquez sur Enregistrer sous nouvelle orchestration.
3. Ajoutez de nouveaux détails et enregistrez vos modifications.
4. Dans l'élément Démarrer, cliquez sur Modifier.
5. Dans le champ Formule, saisissez la formule {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' || {!$Record.Product.Id}=’<>’
   Collez l'ID copié de l'enregistrement Product2 depuis l'URL de la tâche Installer le modèle de processus de service à la place de <> dans la formule. Par exemple, {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' || {!$Record.Product.Id}='01tLT00000B9iUvYAJ'
6. Enregistrez vos modifications.
7. Activez l'orchestre de flux.

Activation du modèle de processus de service

1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Catalogue unifié.
2. Dans le menu de navigation, sélectionnez Processus de service.
3. Ouvrez Goodwill Repair.
4. Enregistrez vos modifications.
5. Cliquez sur Activer.

Configuration du Lanceur d'action

1. Créez un déploiement du Lanceur d'action.
   1. Dans Configuration, saisissez Lanceur d'action dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Déploiements.
      Si le Lanceur d'action n'est pas affiché, contactez votre administrateur Salesforce pour obtenir l'ensemble d'autorisations Industries Service Excellence.
   2. Cliquez sur Nouveau déploiement.
   3. Cliquez sur Suivant.
   4. Saisissez Catalogue unifié en tant qu'étiquette et nom d'API pour le déploiement.
   5. Dans Guide à afficher, sélectionnez Omniscripts.
   6. Cliquez sur Suivant.
   7. Déplacez Compte depuis Objets disponibles vers Objets sélectionnés.
   8. Cliquez sur Suivant.
   9. Dans Sélectionner les actions à ajouter, sélectionnez l'action AssetManagementGoodwillRepair.
   10. Cliquez sur Suivant.
   11. Dans Sélectionner les actions fréquemment utilisées, ajoutez l'Omniscript Action API Name AssetManagementGoodwillRepair.
   12. Enregistrez vos modifications.
2. Ajoutez le composant Lanceur d'action à la page Compte.
   1. Dans la Configuration, cliquez sur Gestionnaire d'objet.
   2. Dans la case Recherche rapide, saisissez Compte, puis sélectionnez Compte.
   3. Cliquez sur Pages d'enregistrement Lightning, puis sélectionnez Page d'enregistrement Compte.
   4. Cliquez sur Modifier.
   5. Sous l'onglet Composants, ajoutez le Lanceur d'action à la page d'enregistrement.
   6. Dans le volet des propriétés, dans Configuration du Lanceur d'action, sélectionnez Catalogue unifié.
   7. Enregistrez et activez vos modifications.

Ajout de composants à des pages d'enregistrement

1. Ajoutez le composant Attributs du catalogue de services ECM à la page Requête.
   1. Dans la Configuration, cliquez sur Gestionnaire d'objet.
   2. Dans la case Recherche rapide, saisissez Requête, puis sélectionnez Requête.
   3. Cliquez sur Pages d'enregistrement Lightning, puis sélectionnez Page d'enregistrement Requête.
   4. Cliquez sur Modifier.
   5. Sous l'onglet Composants, glissez-déposez un onglet vers la page d'enregistrement.
   6. Sous l'onglet Composants, glissez-déposez le composant Attributs du catalogue de services ECM sous l'onglet.
   7. Enregistrez vos modifications.
2. Ajoutez le composant Guide de travail d'orchestration à la page Requête.
   1. Dans la Configuration, cliquez sur Gestionnaire d'objet.
   2. Dans la case Recherche rapide, saisissez Requête, puis sélectionnez Requête.
   3. Cliquez sur Pages d'enregistrement Lightning, puis sélectionnez Page d'enregistrement Requête.
   4. Cliquez sur Modifier.
   5. Sous l'onglet Composants, glissez-déposez le composant Guide de travail d'orchestration sur la page droite de la page d'enregistrement.
   6. Enregistrez vos modifications.
3. Ajoutez des listes associées pour les ordres d'exécution et les réclamations passés à la page Requête.
   1. Dans la Configuration, cliquez sur Gestionnaire d'objet.
   2. Dans la case Recherche rapide, saisissez Requête, puis sélectionnez Requête.
   3. Cliquez sur Pages d'enregistrement Lightning, puis sélectionnez Page d'enregistrement Requête.
   4. Cliquez sur Modifier.
   5. Dans le composant Onglets, cliquez sur Ajouter un onglet.
   6. Dans Étiquette de l'onglet, sélectionnez Personnalisé, puis saisissez Ordres d'exécution dans Étiquette personnalisée.
   7. Sous l'onglet Composants, glissez-déposez le composant Liste associée dynamique - unique vers l'onglet.
   8. Dans Enregistrement parent, sélectionnez Nom du compte.
   9. Dans Liste associée, recherchez et sélectionnez Ordres d'exécution.
   10. Sélectionnez les champs de la liste associée selon les exigences.
   11. Répétez ces étapes pour la liste associée Déclarations, nommez l'onglet Déclarations passées, puis sélectionnez Déclarations pour le champ Liste associée dans le composant Liste associée dynamique - unique.
   12. Enregistrez et activez vos modifications.

Configuration d'un processus d'approbation

Configuration des enregistrements requis

1. Activez les comptes personnels.
   Assurez-vous que les enregistrements de compte personnel contiennent des valeurs pour les champs Nom, Type, Adresse e-mail et Téléphone.
2. Configurez des enregistrements d'actifs.
   Assurez-vous que les enregistrements d'actif contiennent des valeurs pour les champs Nom de l'actif, Date d'achat, Date de fabrication, Statut et Numéro de série. Les informations sur le compte client doivent être référencées dans les enregistrements d'actif en s'assurant que le champ ID de compte est rempli.
3. Vous pouvez également configurer des enregistrements de véhicule et de définition de véhicule.
   Le compte client et l’actif doivent être référencés dans les enregistrements de véhicule en s’assurant que les champs ID de compte et ID d’actif sont remplis.
4. Configurez des ordres d'exécution à partir des listes associées des actifs.
   Assurez-vous qu'au moins un ordre d'exécution a un statut ouvert, c'est-à-dire Nouveau ou En cours. La liste des ordres d'exécution est filtrée pour afficher les résultats des six mois précédant la date actuelle.
5. Configurez des éléments d'ordre d'exécution à partir des listes associées des ordres d'exécution.
   Assurez-vous qu'un ordre d'exécution en cours valide contient des éléments d'ordre d'exécution valides, car le pourcentage de contribution est capturé par rapport à ces éléments pour le processus de service.
6. Configurez des enregistrements de garantie d'actif pour les actifs et les ordres d'exécution.
   Assurez-vous d'associer les garanties d'actif aux ID d'actif correspondants. La liste des garanties d'actifs est filtrée pour afficher les résultats avec des dates allant d'un mois à trois ans à compter de la date actuelle.
7. Configurez des produits pour des enregistrements d'élément d'ordre d'exécution.
8. Configurez des enregistrements de produit pour des véhicules.

Soumission d'une demande de réparation d'achalandage

1. Dans la page d'enregistrement Compte du client, dans le Lanceur d'action, sélectionnez l'action Réparation de fonds de commerce.
2. Sélectionnez un actif ou un véhicule.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Vérifiez les détails de couverture de garantie.
   Vous pouvez rechercher différentes garanties d'actifs en utilisant des attributs tels que Type de garantie, Jours de non garantie, Statut, Numéro de garantie de l'actif, Date de début et Date de fin.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Sélectionnez un ordre d'exécution ouvert pour l'actif ou le véhicule sélectionné.
   Assurez-vous que des ordres d'exécution sont ouverts pour l'actif ou le véhicule sélectionné.
7. Vous pouvez également ajouter tous les commentaires à traiter.
   Les concessionnaires ou les représentants des fabricants d’équipements d’origine peuvent ajouter leurs commentaires avant de soumettre une réclamation d’achalandage.
8. Cliquez sur Soumettre.
   Une requête est créée pour la demande de processus de service. Consultez les détails du processus de service dans la page d'enregistrement de la requête, notamment les attributs Catalogue unifié, les ordres d'exécution passés et les réclamations passées du compte client.

Examen et soumission d'une demande de réparation d'achalandage

1. Accédez à la page d'enregistrement de requête créée, puis cliquez sur Démarrer dans le Guide de travail d'orchestration.
2. Sélectionnez les éléments d'ordre d'exécution applicables au goodwill.
3. Saisissez les pourcentages de contribution du concessionnaire et du fabricant d’équipement d’origine par rapport à chaque élément d’ordre d’exécution sélectionné, selon le cas.
   Le pourcentage de contribution combiné ne doit pas dépasser 100 %, car la contribution du client est implicite et représente la part restante.
4. Confirmez vos modifications.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Saisissez un motif pour la contribution d'achalandage.
7. Ajoutez un résumé, si nécessaire.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Confirmez et terminez l'élément de travail.
   Une fois la soumission réussie, une réclamation est soumise et les enregistrements de montant total réclamé et de détail de paiement sont automatiquement mis à jour. Des enregistrements d'élément de réclamation, de couverture de réclamation et de détail de paiement de couverture de réclamation correspondants sont également créés. Un e-mail est envoyé au client avec la confirmation d'une réclamation soulevée et la requête est fermée.

Exemple

Un client apporte son actif Neo Engine S95 à Dream Dallas Dealers pour une demande de réparation. Le concessionnaire soumet une demande de réparation Goodwill au nom du client, car la couverture de garantie de l’actif ne couvre pas entièrement les coûts de réparation.

Le concessionnaire crée un ordre d’exécution pour la réparation avec les cinq éléments d’ordre d’exécution suivants :

• Remplacement du joint d'huile moteur
• Réparation du joint de culasse
• Nettoyage de l'injecteur de carburant
• Remplacement de la pompe de liquide de refroidissement
• Remplacement du filtre à air

Après avoir initié le processus de service de réparation d’achalandage à partir du Lanceur d’action, le concessionnaire sélectionne trois des cinq éléments de ligne, Remplacement du joint d’huile moteur, Réparation du joint de culasse et Remplacement de la pompe de liquide de refroidissement, comme étant admissibles à la considération d’achalandage et soumet la demande accompagnée des commentaires à l’appui.

Une requête est créée et acheminée vers l'administrateur des garanties chez Neo Motors.

L'administrateur des garanties examine l'historique des réclamations et les ordres d'exécution passés du client, et détermine les contributions pour chaque élément de ligne sélectionné comme suit :

Élément de ligne d'ordre d'exécution	Contribution du concessionnaire	Contribution OEM
Remplacement du joint d'huile moteur	40%	50 %
Réparation du joint de culasse	30%	60 %
Remplacement de la pompe de liquide de refroidissement	50 %	30%

Lors de la soumission, le système génère les enregistrements suivants pour la demande de fonds de commerce :

• 1 Enregistrement de réclamation sur l'ordre d'exécution.
• 1 Élément de réclamation qui consolide la demande de fonds de commerce.
• 3 enregistrements Couverture de réclamation, un pour chaque élément de ligne sélectionné, qui capturent les pourcentages de contribution du concessionnaire et du fabricant d’équipements d’origine.
• 3 enregistrements Détail de paiement de la couverture de réclamation, qui capturent la répartition des paiements pour chaque contribution.

Cela permet à Neo Motors d’étendre de façon structurée le support de l’achalandage au client, tout en maintenant une gouvernance claire sur les parts de contribution du concessionnaire et du fabricant d’équipements d’origine pour chaque élément de ligne de réparation.