Riparazione avviamento

Autorizzazioni e funzioni

1. Abilitare queste funzioni.
   • Imposta> Impostazioni funzioni> Automotive
   • Imposta> Impostazioni funzioni> Produzione> Gestione del ciclo di vita delle garanzie
   • Imposta> Impostazioni funzioni> Impostazioni OmniStudio> Metadati OmniStudio
2. Assegnare questi insiemi di autorizzazioni agli utenti.
   • Utente Automotive Foundation
   • Fondazione per la gestione delle richieste
   • Eccellenza nel servizio per i settori
   • Amministratore OmniStudio
   • Utente OmniStudio
   • Amministratore catalogo unificato
   • Licenza insieme di autorizzazioni Gestione del ciclo di vita delle garanzie

Installazione del modello di processo di assistenza

1. Dal Programma di avvio app, cercare e selezionare Catalogo unificato.
2. Accedere alla scheda Pagina iniziale.
3. Fare clic su Modelli.
4. Cercare e selezionare Riparazione avviamento.
5. Installare il modello.
   Viene creato un record Product2. Copiare l'ID del record Product2 dall'URL. Ad esempio, 01tLT00000Avq2XYAR.

Aggiornamento dell'OmniScript di accettazione

1. Dal Programma di avvio app, cercare e selezionare OmniScript.
2. Selezionare AssetManagementGoodwillRepair.
3. Fai clic su Nuova versione.
4. Aggiornare l'ID prodotto del processo di assistenza.
   1. Nel primo componente Imposta valori, fare clic su Aggiungi valore elemento.
   2. Per Nome elemento, immettere ProductId.
   3. Per Valore, incollare l'ID Product2 copiato dall'operazione Installa il modello di processo di assistenza.
5. Salvare e attivare la versione OmniScript.

Aggiornamento di Flow Orchestrator

1. In Imposta, nella casella Ricerca veloce, cercare Flussi e quindi fare clic su Flussi.
2. Aprire l'orchestratore del flusso Process Goodwill Repair (Riparazione avviamento processo) e fare clic su Salva come nuova orchestrazione.
3. Aggiungere nuovi dettagli e salvare le modifiche.
4. Nell'elemento iniziale, fare clic su Modifica.
5. Nel campo Formula, immettere la formula, {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' || {!$Record.Product.Id}=’<>’
   Incollare l'ID copiato del record Product2 dall'URL nell'operazione Install the Service Process Template (Installa il modello di processo di assistenza) al posto di <> nella formula. Ad esempio, {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' || {!$Record.Product.Id}='01tLT00000B9iUvYAJ'
6. Salva le modifiche.
7. Attivare l'orchestratore del flusso.

Attivazione del modello di processo di assistenza

1. Dal Programma di avvio app, cercare e selezionare Catalogo unificato.
2. Dal menu di navigazione, selezionare Processi di assistenza.
3. Aprire Riparazione avviamento.
4. Salvare le modifiche.
5. Fai clic su Attiva.

Configurazione del Programma di avvio azioni

1. Creare una distribuzione Programma di avvio azioni.
   1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Programma di avvio azioni e quindi selezionare Distribuzioni.
      Se il Programma di avvio azioni non è visualizzato, contattare l'amministratore Salesforce per ottenere l'insieme di autorizzazioni Eccellenza nel servizio per i settori.
   2. Fare clic su Nuova distribuzione.
   3. Fai clic su Avanti.
   4. Immettere Catalogo unificato come etichetta e nome API per la distribuzione.
   5. In Guida da visualizzare, selezionare OmniScript.
   6. Fai clic su Avanti.
   7. Spostare l'account dagli oggetti disponibili agli oggetti selezionati.
   8. Fai clic su Avanti.
   9. In Seleziona le azioni da aggiungere, selezionare l'azione AssetManagementGoodwillRepair.
   10. Fai clic su Avanti.
   11. In Seleziona azioni di uso frequente, aggiungere il Nome API azione AssetManagementGoodwillRepair OmniScript.
   12. Salva le modifiche.
2. Aggiungere il componente Programma di avvio azioni alla pagina Account.
   1. In Imposta, fare clic su Gestore oggetti.
   2. Nella casella Ricerca veloce, immettere Account e quindi selezionare Account.
   3. Fare clic su Pagine record Lightning e selezionare Pagina record account.
   4. Fai clic su Modifica.
   5. Nella scheda Componenti, aggiungere Programma di avvio azioni alla pagina del record.
   6. Nel riquadro delle proprietà, nella configurazione del Programma di avvio azioni, selezionare Catalogo unificato.
   7. Salva e attiva le modifiche.

Aggiunta di componenti alle pagine dei record

1. Aggiungere il componente Attributi catalogo di servizi ECM alla pagina del caso.
   1. In Imposta, fare clic su Gestore oggetti.
   2. Nella casella Ricerca veloce, immettere Caso e quindi selezionare Caso.
   3. Fare clic su Pagine record Lightning e selezionare Pagina record caso.
   4. Fai clic su Modifica.
   5. Dalla scheda Componenti, trascinare e rilasciare una scheda nella pagina del record.
   6. Dalla scheda Componenti, trascinare e rilasciare il componente Attributi catalogo di servizi ECM nella scheda.
   7. Salva le modifiche.
2. Aggiungere il componente Guida al lavoro di orchestrazione alla pagina del caso.
   1. In Imposta, fare clic su Gestore oggetti.
   2. Nella casella Ricerca veloce, immettere Caso e quindi selezionare Caso.
   3. Fare clic su Pagine record Lightning e selezionare Pagina record caso.
   4. Fai clic su Modifica.
   5. Dalla scheda Componenti, trascinare e rilasciare il componente Guida al lavoro di orchestrazione nella pagina di destra della pagina del record.
   6. Salva le modifiche.
3. Aggiungere elenchi correlati per ordini di lavoro e richieste precedenti alla pagina Caso.
   1. In Imposta, fare clic su Gestore oggetti.
   2. Nella casella Ricerca veloce, immettere Caso e quindi selezionare Caso.
   3. Fare clic su Pagine record Lightning e selezionare Pagina record caso.
   4. Fai clic su Modifica.
   5. Nel componente Schede, fare clic su Aggiungi scheda.
   6. Per Etichetta scheda, selezionare Personalizzato e per Etichetta personalizzata immettere Ordini di lavoro.
   7. Dalla scheda Componenti, trascinare e rilasciare il componente Elenco correlato dinamico - Singolo nella scheda.
   8. Per Record controllante, selezionare Nome account.
   9. Per Elenco correlato, cercare e selezionare Ordini di lavoro.
   10. Selezionare i campi degli elenchi correlati in base ai requisiti.
   11. Ripetere questi passaggi per l'elenco correlato Richieste, assegnare un nome alla scheda Richieste passate e selezionare Richieste per il campo Elenco correlato nel componente Elenco correlato dinamico - Singolo.
   12. Salva e attiva le modifiche.

Impostazione di un processo di approvazione

Impostazione dei record obbligatori

1. Abilitare gli account personali.
   Assicurarsi che i record account personale contengano valori per i campi Nome, Tipo, Email e Telefono.
2. Impostare i record asset.
   Assicurarsi che i record asset contengano valori per i campi Nome asset, Data acquisto, Data produzione, Stato e Numero di serie. Ai dati dell'account cliente si deve fare riferimento nei record asset assicurandosi che il campo ID account sia compilato.
3. Se si desidera, impostare i record di definizione veicolo e veicolo.
   È necessario fare riferimento all'account e all'asset del cliente nei record veicolo assicurandosi che i campi ID account e ID asset siano compilati.
4. Impostare gli ordini di lavoro dagli elenchi correlati degli asset.
   Assicurarsi che almeno un ordine di lavoro sia presente in stato aperto, ovvero Nuovo o In corso. L'elenco degli ordini di lavoro viene filtrato per visualizzare i risultati dei sei mesi precedenti la data corrente.
5. Impostare le voci degli ordini di lavoro dagli elenchi correlati degli ordini di lavoro.
   Assicurarsi che sia presente un ordine di lavoro aperto valido con voci ordine di lavoro valide, poiché la percentuale di contributo viene acquisita rispetto a queste voci per il processo di assistenza.
6. Impostare i record garanzia asset per gli asset e gli ordini di lavoro.
   Assicurarsi di associare le garanzie asset agli ID asset corrispondenti. L'elenco delle garanzie asset viene filtrato per visualizzare i risultati con date che vanno da un mese a tre anni dalla data corrente.
7. Impostare i prodotti per i record delle voci ordine di lavoro.
8. Impostare i record prodotto per i veicoli.

Invio di una richiesta di riparazione avviamento

1. Nella pagina del record Account del cliente, nel Programma di avvio azioni, selezionare l'azione per Riparazione avviamento.
2. Selezionare un asset o un veicolo.
3. Fai clic su Avanti.
4. Esaminare i dettagli della copertura della garanzia.
   È possibile cercare garanzie asset diverse utilizzando attributi come Tipo di garanzia, Giorni fuori garanzia, Stato, Numero garanzia asset, Data iniziale e Data finale.
5. Fai clic su Avanti.
6. Selezionare un ordine di lavoro aperto per l'asset o il veicolo selezionato.
   Assicurarsi che siano presenti ordini di lavoro aperti per l'asset o il veicolo selezionato.
7. Se si desidera, aggiungere eventuali commenti da trattare.
   Gli agenti dei concessionari o i rappresentanti dei produttori di apparecchiature originali possono aggiungere commenti prima di presentare una richiesta di avviamento.
8. Fai clic su Invia.
   Viene creato un caso per la richiesta del processo di assistenza. Esaminare i dettagli del processo di assistenza nella pagina del record caso, ad esempio gli attributi Catalogo unificato, Ordini di lavoro passati e Richieste precedenti per l'account cliente.

Revisione e invio di una richiesta di riparazione avviamento

1. Accedere alla pagina del record caso creato e fare clic su Inizia nella Guida di lavoro per l'orchestrazione.
2. Selezionare le voci ordine di lavoro applicabili all'avviamento.
3. Immettere le percentuali di contributo del concessionario e del produttore di apparecchiature originali (OEM) rispetto a ogni voce ordine di lavoro selezionata, a seconda dei casi.
   La percentuale di contributo combinata non deve superare il 100%, poiché il contributo del cliente è implicito e rappresenta la quota rimanente.
4. Confermare le modifiche.
5. Fai clic su Avanti.
6. Immettere un motivo per il contributo di avviamento.
7. Aggiungere un riepilogo, se necessario.
8. Fai clic su Avanti.
9. Confermare e completare la voce su cui lavorare.
   Dopo che l'invio è riuscito, viene inviata una richiesta e l'ammontare totale richiesto e i record dei dettagli del pagamento vengono aggiornati automaticamente. Vengono creati anche i record dettaglio pagamento voce richiesta, copertura della richiesta e copertura della richiesta corrispondenti. Viene inviata un'email al cliente con la conferma di una richiesta sollevata e il caso viene chiuso.

Esempio

Un cliente porta il suo asset Neo Engine S95 a Dream Dallas Dealers per una richiesta di riparazione. Il concessionario invia una richiesta di riparazione avviamento per conto del cliente, poiché la copertura di garanzia dell'asset non copre completamente i costi di riparazione.

Il concessionario crea un ordine di lavoro per la riparazione con le seguenti cinque voci ordine di lavoro:

• Sostituzione guarnizione olio motore
• Riparazione guarnizioni testa cilindro
• Pulizia dell'iniettore di carburante
• Sostituzione della pompa del refrigerante
• Sostituzione del filtro dell'aria

Dopo aver avviato il processo di riparazione avviamento dal Programma di avvio azioni, il concessionario seleziona tre delle cinque voci, Sostituzione guarnizione olio motore, Riparazione guarnizione testa cilindro e Sostituzione pompa refrigerante, come idonee per l'avviamento e invia la richiesta insieme ai commenti di supporto.

Un caso viene creato e instradato all'amministratore di garanzia di Neo Motors.

L'amministratore di garanzia esamina la cronologia delle richieste del cliente e gli ordini di lavoro precedenti e determina i contributi per ogni voce selezionata come segue:

Voce ordine di lavoro	Contributo del concessionario	Contributo OEM
Sostituzione guarnizione olio motore	40%	50%
Riparazione guarnizioni testa cilindro	30%	60%
Sostituzione della pompa del refrigerante	50%	30%

All'invio, il sistema genera i seguenti record per la richiesta di avviamento:

• 1 Record richiesta rispetto all'ordine di lavoro.
• 1 Voce richiesta che consolida la richiesta di avviamento.
• 3 record Copertura della richiesta, uno per ogni voce selezionata, che acquisiscono le percentuali di contributo del concessionario e dell'OEM.
• 3 Record Dettaglio pagamento copertura della richiesta, che acquisiscono la suddivisione del pagamento per ogni contributo.

Ciò consente a Neo Motors di estendere il supporto dell'avviamento al cliente in modo strutturato, mantenendo una governance chiara sulle quote di contributo del concessionario e dell'OEM per ogni voce di riparazione.