선호 복구

권한 및 기능

1. 다음 기능을 활성화합니다.
   • 설정> 기능 설정> 자동차
   • 설정> 기능 설정> Manufacturing> 보증 수명 주기 관리
   • 설정> 기능 설정> Omnistudio 설정> Omnistudio 메타데이터
2. 사용자에게 다음 권한 집합을 할당합니다.
   • Automotive Foundation 사용자
   • 청구 관리 기본 사항
   • 산업 서비스 우수성
   • Omnistudio 관리자
   • Omnistudio 사용자
   • 통합 카탈로그 관리자
   • 보증 수명 주기 관리 PSL

서비스 프로세스 템플릿 설치

1. 앱 시작 관리자에서 통합 카탈로그를 검색하여 선택합니다.
2. 홈 탭으로 이동합니다.
3. 템플릿을 클릭합니다.
4. Goodwill 수리를 검색하여 선택합니다.
5. 템플릿을 설치합니다.
   Product2 레코드가 생성됩니다. URL에서 Product2 레코드의 ID를 복사합니다. 예: 01tLT00000Avq2XYAR.

인테이크 Omniscript 업데이트

1. 앱 시작 관리자에서 Omniscripts를 검색하여 선택합니다.
2. AssetManagementGoodwillRepair를 선택합니다.
3. 새 버전을 클릭합니다.
4. 서비스 프로세스의 제품 ID를 업데이트합니다.
   1. 첫 번째 값 설정 구성 요소에서 요소 값 추가를 클릭합니다.
   2. 요소 이름에 ProductId를 입력합니다.
   3. 값에 서비스 프로세스 템플릿 설치 과업에서 복사한 Product2 ID를 붙여넣습니다.
5. Omniscript 버전을 저장하고 활성화합니다.

플로 오케스트레이터 업데이트

1. 설정에서 빠른 찾기 상자에서 플로를 검색한 다음, 플로를 클릭합니다.
2. 프로세스 Goodwill 수리 플로 오케스트레이터를 열고 새 오케스트레이션으로 저장을 클릭합니다.
3. 새 세부 사항을 추가하고 변경 사항을 저장합니다.
4. 시작 요소에서 편집을 클릭합니다.
5. 수식 필드에 {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' | | {!$Record.Product.Id}=’<>’ 수식을 입력합니다.
   수식의 <> 대신 서비스 프로세스 템플릿 설치 과업의 URL에서 복사된 Product2 레코드 ID를 붙여넣습니다. 예를 들어, {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' | | {!$Record.Product.Id}='01tLT00000B9iUvYAJ'
6. 변경 사항을 저장합니다.
7. 플로 오케스트레이터를 활성화합니다.

서비스 프로세스 템플릿 활성화

1. 앱 시작 관리자에서 통합 카탈로그를 검색하여 선택합니다.
2. 탐색 메뉴에서 서비스 프로세스를 선택합니다.
3. Goodwill 수리를 엽니다.
4. 변경 사항을 저장합니다.
5. 활성화를 클릭합니다.

작업 시작 관리자 구성

1. 작업 시작 관리자 배포를 만듭니다.
   1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 작업 시작 관리자를 입력한 다음, 배포를 선택합니다.
      작업 시작 관리자가 표시되지 않는 경우 Salesforce 관리자에게 연락하여 산업 서비스 우수성 권한 집합을 받으십시오.
   2. 새 배포를 클릭합니다.
   3. 다음을 클릭합니다.
   4. 배포의 레이블 및 API 이름으로 통합 카탈로그를 입력합니다.
   5. 표시할 지침에서 Omniscripts를 선택합니다.
   6. 다음을 클릭합니다.
   7. 사용 가능한 개체에서 선택한 개체로 계정 이동
   8. 다음을 클릭합니다.
   9. 추가할 작업 선택에서 AssetManagementGoodwillRepair 작업을 선택합니다.
   10. 다음을 클릭합니다.
   11. 자주 사용하는 작업 선택에서 작업 API 이름 AssetManagementGoodwillRepair Omniscript를 추가합니다.
   12. 변경 사항을 저장합니다.
2. 계정 페이지에 작업 시작 관리자 구성 요소를 추가합니다.
   1. 설정에서 Object Manager(개체 관리자)를 클릭합니다.
   2. 빠른 찾기 상자에 계정을 입력한 다음, 계정을 선택합니다.
   3. Lightning 레코드 페이지를 클릭하고 계정 레코드 페이지를 선택합니다.
   4. 편집을 클릭합니다.
   5. 구성 요소 탭에서 레코드 페이지에 작업 시작 관리자를 추가합니다.
   6. 속성 창의 작업 시작 관리자 구성에서 통합 카탈로그를 선택합니다.
   7. 변경 사항을 저장하고 활성화합니다.

레코드 페이지에 구성 요소 추가

1. 사례 페이지에 ECM 서비스 카탈로그 특성 구성 요소를 추가합니다.
   1. 설정에서 Object Manager(개체 관리자)를 클릭합니다.
   2. 빠른 찾기 상자에 사례를 입력한 다음, 사례를 선택합니다.
   3. Lightning 레코드 페이지를 클릭하고 사례 레코드 페이지를 선택합니다.
   4. 편집을 클릭합니다.
   5. 구성 요소 탭에서 탭을 레코드 페이지로 끌어서 놓습니다.
   6. 구성 요소 탭에서 ECM 서비스 카탈로그 특성 구성 요소를 탭으로 끌어서 놓습니다.
   7. 변경 사항을 저장합니다.
2. 사례 페이지에 오케스트레이션 작업 가이드 구성 요소를 추가합니다.
   1. 설정에서 Object Manager(개체 관리자)를 클릭합니다.
   2. 빠른 찾기 상자에 사례를 입력한 다음, 사례를 선택합니다.
   3. Lightning 레코드 페이지를 클릭하고 사례 레코드 페이지를 선택합니다.
   4. 편집을 클릭합니다.
   5. 구성 요소 탭에서 오케스트레이션 작업 가이드 구성 요소를 레코드 페이지의 오른쪽 페이지로 끌어서 놓습니다.
   6. 변경 사항을 저장합니다.
3. 사례 페이지에 지난 작업 주문 및 청구에 대한 관련 목록을 추가합니다.
   1. 설정에서 Object Manager(개체 관리자)를 클릭합니다.
   2. 빠른 찾기 상자에 사례를 입력한 다음, 사례를 선택합니다.
   3. Lightning 레코드 페이지를 클릭하고 사례 레코드 페이지를 선택합니다.
   4. 편집을 클릭합니다.
   5. 탭 구성 요소에서 탭 추가를 클릭합니다.
   6. 탭 레이블에 사용자 정의를 선택하고 사용자 정의 레이블에 작업 주문을 입력합니다.
   7. 구성 요소 탭에서 동적 관련 목록 - 단일 구성 요소를 탭으로 끌어서 놓습니다.
   8. 상위 레코드로 계정 이름을 선택합니다.
   9. 관련 목록에서 작업 주문을 검색하여 선택합니다.
   10. 요구 사항에 따라 관련 목록 필드를 선택합니다.
   11. 클레임 관련 목록에 대해 해당 단계를 반복하고 과거 클레임 탭의 이름을 지정한 다음, 동적 관련 목록 - 단일 구성 요소의 관련 목록 필드에 대한 클레임을 선택합니다.
   12. 변경 사항을 저장하고 활성화합니다.

승인 프로세스 설정

필수 레코드 설정

1. 개인 계정 활성화
   개인 계정 레코드에 이름, 유형, 이메일, 전화 필드에 대한 값이 있는지 확인합니다.
2. 자산 레코드를 설정합니다.
   자산 레코드에 자산 이름, 구매 일자, 제조 일자, 상태, 일련 번호 필드에 대한 값이 있는지 확인합니다. 계정 ID 필드가 채워져 있는지 확인하여 자산 레코드에서 고객 계정 정보를 참조해야 합니다.
3. 경우에 따라 차량 및 차량 정의 기록을 설정합니다.
   계정 ID 및 자산 ID 필드가 채워져 있는지 확인하여 차량 레코드에서 고객 계정 및 자산을 참조해야 합니다.
4. 자산의 관련 목록에서 작업 주문을 설정합니다.
   하나 이상의 작업 주문이 진행 중 상태(신규 또는 진행 중)인지 확인합니다. 작업 주문 목록은 현재 날짜 이전 6개월 동안의 결과를 표시하도록 필터링됩니다.
5. 작업 주문의 관련 목록에서 작업 주문 행 항목을 설정합니다.
   서비스 프로세스에 대한 해당 행 항목에 대한 기여 비율이 수집되므로 유효한 작업 주문 행 항목이 있는 유효한 진행 중인 작업 주문이 있는지 확인하십시오.
6. 자산 및 작업 주문에 대한 자산 보증 레코드를 설정합니다.
   자산 보증을 해당 자산 ID와 연결해야 합니다. 자산 보증 목록은 현재 날짜로부터 1개월에서 3년 사이의 날짜가 포함된 결과를 표시하도록 필터링됩니다.
7. 작업 주문 행 항목 레코드에 대한 제품을 설정합니다.
8. 차량의 제품 레코드를 설정합니다.

신뢰 수리 요청 제기

1. 고객의 계정 레코드 페이지의 작업 시작 관리자에서 Goodwill 수리에 대한 작업을 선택합니다.
2. 자산 또는 차량을 선택합니다.
3. 다음을 클릭합니다.
4. 보증 보장 범위 세부 사항을 검토합니다.
   보증 유형, 보증 만료 일수, 상태, 자산 보증 번호, 시작 일자, 종료 일자와 같은 특성을 사용하여 다양한 자산 보증을 검색할 수 있습니다.
5. 다음을 클릭합니다.
6. 선택한 자산 또는 차량에 대해 진행 중인 작업 주문을 선택합니다.
   선택한 자산 또는 차량에 대해 진행 중인 작업 주문이 있는지 확인합니다.
7. 경우에 따라 해결할 댓글을 추가합니다.
   딜러 담당자 또는 Original Equipment Manufacturers의 담당자는 선호 청구를 제기하기 전에 댓글을 추가할 수 있습니다.
8. Submit(제출)을 클릭합니다.
   서비스 프로세스 요청에 대한 사례가 생성됩니다. 고객 계정의 통합 카탈로그 특성, 과거 작업 주문, 과거 클레임 등 사례 레코드 페이지에서 서비스 프로세스 세부 사항을 검토합니다.

Goodwill 수리 요청 검토 및 제출

1. 생성된 사례 레코드 페이지로 이동하고 오케스트레이션 작업 가이드에서 시작을 클릭합니다.
2. Goodwill에 적용할 작업 주문 행 항목을 선택합니다.
3. 딜러 및 OEM(Original Equipment Manufacturer) 기여 비율을 선택한 각 작업 주문 행 항목에 관련하여 입력합니다.
   고객 기여는 암시적이며 나머지 점유율을 계산하므로 결합된 기여 비율은 100%를 초과하지 않아야 합니다.
4. 변경 사항을 확인합니다.
5. 다음을 클릭합니다.
6. 도우미 기여 이유를 입력합니다.
7. 필요한 경우 요약을 추가합니다.
8. 다음을 클릭합니다.
9. 작업 항목을 확인하고 완료합니다.
   제출에 성공하면 청구가 제출되고 청구 총액 및 결제 세부 사항 레코드가 자동으로 업데이트됩니다. 해당 청구 항목, 청구 보장 범위, 청구 보장 범위 지불 세부 사항 레코드도 생성됩니다. 클레임이 제기된 확인이 포함된 이메일이 고객에게 전송되고 사례가 마감됩니다.

예

고객이 수리 요청을 위해 Neo Engine S95 자산을 Dream Dallas Dealers로 가져옵니다. 딜러는 자산의 보증 보장 범위가 수리 비용을 완전히 다루지 않으므로 고객을 대신하여 대리 수리 요청을 제기합니다.

딜러는 다음 5개의 작업 주문 행 항목을 사용하여 수리를 위한 작업 주문을 만듭니다.

• 엔진유 밀봉 교체
• 실린더 헤드 가방 수리
• 연료 삽입기 청소
• 냉매 펌프 교체
• 공기 필터 교체

작업 시작 관리자에서 도우미 복구 서비스 프로세스를 시작한 후 딜러는 5개의 행 항목인 엔진 오일 밀봉 교체, 실린더 헤드 패킷 수리, 냉매 펌프 교체를 도우미 고려 자격으로 선택하고 지원 댓글과 함께 요청을 제출합니다.

사례가 생성되고 Neo Motors의 보증 관리자에게 라우팅됩니다.

보증 관리자는 고객의 청구 내역 및 과거 작업 주문을 검토하고 다음과 같이 선택한 각 행 항목에 대한 기여도를 결정합니다.

작업 주문 품목	딜러 기여도	OEM 기여도
엔진유 밀봉 교체	40%	50%
실린더 헤드 가방 수리	30%	60%
냉매 펌프 교체	50%	30%

제출 시 시스템에서 Goodwill 요청에 대해 다음 레코드를 생성합니다.

• 1 작업 주문에 대한 청구 레코드
• Goodwill 요청을 통합하는 청구 항목 1개
• 3개의 청구 보장 범위 레코드, 선택한 각 행 항목에 대해 하나씩 딜러 및 OEM 기여 비율을 수집합니다.
• 3 청구 보장 범위 지불 세부 사항 레코드, 각 기여도에 대한 지불 분석을 수집합니다.

이를 통해 Neo Motors는 각 수리 행 항목에 대한 딜러 및 OEM 기여도에 대한 명확한 관리를 유지하면서 구조화된 방식으로 고객에게 선호 지원을 확장할 수 있습니다.