Loading
Automotive Cloud
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Goodwill-reparasjon

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Automotive Cloud

            Goodwill-reparasjon

            Forhandlere eller produsenter av originalutstyr kan bruke tjenesterapportprosessen Goodwill Repair til å støtte kunder som ber om reparasjonshjelp for sine kjøretøy eller aktiva. Gjennom denne prosessen kan forhandlere velge kundens kjøretøy eller aktivum, se gjennom eksisterende garantidekning, velge den relevante arbeidsbestillingen og fange opp kommentarer for å støtte goodwillforespørselen. Deretter opprettes det en sak for garantiadministratoren, som ser gjennom kundens kravhistorikk og tidligere arbeidsbestillinger, og vurderer forespørselen i sammenheng med kundens tjenesterelasjon og tidligere reparasjonsmønstre. Garantiadministratoren bestemmer om et goodwill-krav skal heves, bestemmer bidragsprosentene som skal gjelde for hver linje, og registrerer årsakene bak disse beslutningene. Dette sikrer at goodwill utvides konsekvent og rettferdig, og bidrar til å styrke kundelojaliteten samtidig som det opprettholdes klar styring av diskresjonære reparasjonskostnader.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å tildele tillatelsessett til brukere:

            Tildele tillatelsessett

            OG

            Vise oppsett og konfigurasjon

            Før du aktiverer funksjonene som administrator, må du forsikre deg om at du har tillatelsessettet Automotive Foundation-bruker tildelt til deg selv og at du har Systemadministrator-profilen.

            • Tilpasse Goodwill-reparasjonsflyten for forhandlere
              For produsenter av opprinnelig utstyr (OEM) identifiseres brukere vanligvis via Partnerbruker-poster, der Kontoen er direkte knyttet til Bruker-profilen. For forhandlere er brukere vanligvis standardbrukere. I og med at Standardbruker-poster ikke er innebygd knyttet til en forhandlerkonto, bruker du datamodellen for avdelingsledelse til å identifisere forhandleren som brukeren representerer. Oppdater flyten Opprett Goodwill-reparasjonskrav for å aktivere dette.

            Tillatelser og funksjoner

            1. Aktiver disse funksjonene.
              • Oppsett> Funksjonsinnstillinger> Bilindustri
              • Oppsett> Funksjonsinnstillinger> Produksjon> Livssyklusbehandling for garanti
              • Oppsett> Funksjonsinnstillinger> OmniStudio-innstillinger> OmniStudio-metadata
            2. Tildel disse tillatelsessettene til brukere.
              • Automotive Foundation-bruker
              • Kravbehandling-grunnlaget
              • Industry Serviceexcellence (Økningsmessig service)
              • OmniStudio-administrator
              • OmniStudio-bruker
              • Forent katalog-administrator
              • Psl for garantilivssyklusbehandling

            Installere Tjenesteprosessmal

            Installer og distribuer malen for forent katalog for Goodwill-reparasjon.

            1. Søk etter og velg Forent katalog fra Appstarter.
            2. Gå til Hjem-fanen.
            3. Klikk på maler.
            4. Søk etter og velg Goodwill Repair.
            5. Installer malen.
              Det opprettes en Product2-post. Kopier ID-en til Product2-posten fra URL-adressen. Eksempel: 01tLT00000Avq2XYAR.

            Oppdatere Inntaksomniskript

            Aktiver innstillingen OmniStudio-metadata. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver støtte for OmniStudio Metadata API.

            Oppdater AssetManagementGoodwillRepair Omniscript med produkt-IDen til tjenesteprosessen.

            1. Søk etter og velg Omniskript fra Appstarter.
            2. Velg AssetManagementGoodwillRepair.
            3. Klikk på Ny versjon.
            4. Oppdater produkt-IDen for tjenesteprosessen.
              1. Klikk på Legg til elementverdi i den første Angi verdier-komponenten.
              2. I Elementnavn skriver du inn ProductId.
              3. I Verdi limer du inn den kopierte Product2-IDen fra oppgaven Install the Service Process Template (Installer tjenesteprosessmal).
            5. Lagre og aktiver OmniScript-versjonen.

            Oppdater flytorkestrator

            Oppdater flytorkesteren Prosess Goodwill Repair.

            1. Søk etter Flyter i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og klikk deretter på Flyter.
            2. Åpne flytorkestratoren Process Goodwill Repair og klikk på Lagre som ny orkestrering.
            3. Legg til nye detaljer, og lagre endringene.
            4. Klikk på Rediger i Start-elementet.
            5. I Formel-feltet skriver du inn formelen {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' | | {!$Record.Product.Id}=’<>’
              Lim inn den kopierte ID-en til Product2-posten fra URL-adressen i oppgaven Installer tjenesteprosessmal i stedet for <> i formelen. Eksempel: {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' | | {!$Record.Product.Id}='01tLT00000B9iUvYAJ'
            6. Lagre endringene.
            7. Aktiver flytorkestreringen.

            Aktivere Tjenesteprosessmal

            Aktiver malen for forent katalog for Goodwill-reparasjon som er installert ovenfor.

            1. Søk etter og velg Forent katalog fra Appstarter.
            2. Velg Tjenesteprosesser fra navigeringsmenyen.
            3. Åpne Goodwill Repair.
            4. Lagre endringene.
            5. Klikk på Aktiver.

            Konfigurere handlingsstarter

            1. Opprett en Handlingsstarter-distribusjon.
              1. Skriv inn Handlingsstarter i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Distribusjoner.
                Hvis du ikke kan se Handlingsstarter, kontakter du Salesforce-administratoren for å få tillatelsessettet Bransjetjenestekompetanse.
              2. Klikk på Ny distribusjon.
              3. Klikk på Neste.
              4. Oppgi Forent katalog som etikett og API-navn for distribusjonen.
              5. Velg Omniskript under Veiledning som skal vises.
              6. Klikk på Neste.
              7. Flytt Konto fra Tilgjengelige objekter til Valgte objekter.
              8. Klikk på Neste.
              9. Velg handlingen AssetManagementGoodwillRepair under Velg handlinger som skal legges til.
              10. Klikk på Neste.
              11. Legg til Action API Name AssetManagementGoodwillRepair Omniscript under Velg ofte brukte handlinger.
              12. Lagre endringene.
            2. Legg til komponenten Handlingsstarter på Kontoside.
              1. Klikk på Objektbehandling i Oppsett.
              2. Skriv inn Konto i Hurtigsøk-feltet, og velg deretter Konto.
              3. Klikk på Lightning-postsider og velg Kontopostside.
              4. Klikk på Rediger.
              5. Legg til Handlingsstarter på postsiden på Komponenter-fanen.
              6. Velg Forent katalog i Handlingsstarter-konfigurasjonen i egenskapspanelet.
              7. Lagre og aktiver endringene.

            Legge til komponenter på postsider

            1. Legg til komponenten ECM-tjenestekatalogattributter på sakssiden.
              1. Klikk på Objektbehandling i Oppsett.
              2. Skriv inn Sak i Hurtigsøk-feltet, og velg deretter Sak.
              3. Klikk på Lightning-postsider og velg Sakspostside.
              4. Klikk på Rediger.
              5. Dra og slipp en fane til postsiden fra Komponenter-fanen.
              6. Dra og slipp komponenten ECM-tjenestekatalogattributter fra Komponenter-fanen til fanen.
              7. Lagre endringene.
            2. Legg til komponenten Orchestration Work Guide på sakssiden.
              1. Klikk på Objektbehandling i Oppsett.
              2. Skriv inn Sak i Hurtigsøk-feltet, og velg deretter Sak.
              3. Klikk på Lightning-postsider og velg Sakspostside.
              4. Klikk på Rediger.
              5. Dra og slipp komponenten Orchestration Work Guide fra Komponenter-fanen til høyre på postsiden.
              6. Lagre endringene.
            3. Legg til relaterte lister for tidligere arbeidsbestillinger og krav på Sak-siden.
              1. Klikk på Objektbehandling i Oppsett.
              2. Skriv inn Sak i Hurtigsøk-feltet, og velg deretter Sak.
              3. Klikk på Lightning-postsider og velg Sakspostside.
              4. Klikk på Rediger.
              5. Klikk på Legg til fane i fanekomponenten.
              6. Velg Tilpasset i Faneetikett, og skriv inn Arbeidsbestillinger i Tilpasset etikett.
              7. Dra og slipp komponenten Dynamisk relatert liste – Enkel fra Komponenter-fanen til fanen.
              8. Velg Kontonavn i Overordnet post.
              9. Søk etter og velg Arbeidsbestillinger i Relatert liste.
              10. Velg feltene i den relaterte listen i henhold til kravene.
              11. Gjenta disse trinnene for den relaterte listen Krav, gi fanen navnet Tidligere krav og velg Krav for feltet Relatert liste i komponenten Dynamisk relatert liste – Enkel.
              12. Lagre og aktiver endringene.

            Konfigurere en godkjenningsprosess

            Opprett en godkjenningsprosess som er knyttet til Krav-objektet for innfrielsesflyten. Se Opprette godkjenningsprosesser.

            Konfigurere nødvendige poster

            1. Aktiver personkontoer.
              Forsikre deg om at personkontopostene har verdier for feltene Navn, Type, E-post og Telefon.
            2. Konfigurer aktivumposter.
              Forsikre deg om at aktivumpostene har verdier for feltene Navn på aktivum, Kjøpsdato, Produksjonsdato, Status og Serienummer. Det skal refereres til kundekontoinformasjonen i aktivumpostene ved å forsikre deg om at Konto-ID-feltet er fylt ut.
            3. Konfigurer eventuelt kjøretøy- og kjøretøydefinisjonsposter.
              Det skal refereres til kundekontoen og aktivumet i kjøretøypostene ved å påse at feltene Konto-ID og Aktivum-ID er fylt ut.
            4. Konfigurer arbeidsbestillinger fra de relaterte listene for aktivaene.
              Forsikre deg om at minst én arbeidsbestilling har åpen status, det vil si Ny eller Pågår. Listen over arbeidsbestillinger filtreres for å vise resultater fra de seks månedene før gjeldende dato.
            5. Konfigurer arbeidsbestillingslinjer fra de relaterte listene i arbeidsbestillingene.
              Kontroller at det er en gyldig åpen arbeidsbestilling med gyldige arbeidsbestillingslinjer fordi bidragsprosenten fanges opp mot disse linjene for tjenesteprosessen.
            6. Konfigurer aktivumgarantiposter for aktiva og arbeidsbestillinger.
              Pass på å knytte aktivumgarantiene til de tilsvarende aktivum-ID-ene. Listen over aktivumgarantier filtreres for å vise resultater med datoer fra én måned til tre år fra gjeldende dato.
            7. Konfigurer produkter for arbeidsbestillingslinjeposter.
            8. Konfigurer produktposter for kjøretøy.

            Legge opp en Goodwill-reparasjonsforespørsel

            1. Velg handlingen for Goodwill Repair i Handlingsstarter på kundens Konto-postside.
            2. Velg et aktivum eller et kjøretøy.
            3. Klikk på Neste.
            4. Se gjennom detaljene om garantidekning.
              Du kan søke etter forskjellige aktivumgarantier ved å bruke attributter som Garanttype, Days Out of Guarantee, Status, Aktivumgarantinummer, Startdato og Sluttdato.
            5. Klikk på Neste.
            6. Velg en åpen arbeidsbestilling for det valgte aktivumet eller kjøretøyet.
              Kontroller at det er åpne arbeidsbestillinger for det valgte aktivumet eller kjøretøyet.
            7. Legg eventuelt til eventuelle kommentarer som skal løses.
              Forhandlerrepresentanter eller representanter hos Original Equipment Manufacturers kan legge til i kommentarene sine før de legger inn et goodwill-krav.
            8. Klikk på Send.
              Det opprettes en sak for tjenesteprosessforespørselen. Se gjennom detaljene for tjenesteprosessen på sakspostsiden, som attributtene Forente kataloger, Tidligere arbeidsbestillinger og Tidligere krav for kundekontoen.

            Se gjennom detaljene for tjenesteprosessen på sakspostsiden, og spor avslutningen av saken.

            Se gjennom og sende en Goodwill-reparasjonsforespørsel

            Administratorer av forhandlergaranti kan se gjennom detaljene om forespørselen om reparasjon av goodwill.

            1. Gå til siden for opprettelse av sakspost og klikk på Start i Orchestration Work Guide.
            2. Velg arbeidsbestillingslinjene som gjelder for goodwill.
            3. Oppgi forhandler- og originalutstyrsprodusentens (OEM) bidragsprosenter for hver valgte arbeidsbestillingslinje etter behov.
              Den kombinerte bidragsprosenten må ikke overskride 100 prosent fordi kundebidraget er implisitt og tar hensyn til den gjenværende andelen.
            4. Bekreft endringene.
            5. Klikk på Neste.
            6. Oppgi en årsak til goodwill-bidraget.
            7. Legg eventuelt til et sammendrag.
            8. Klikk på Neste.
            9. Bekreft og fullfør arbeidselementet.
              Når innsendingen er vellykket, sendes det et krav, og de samlede kravbeløpene og betalingsdetaljpostene oppdateres automatisk. Tilsvarende kravelement-, kravdeknings- og kravdekningsbetalingsdetaljposter opprettes også. Det sendes en e-postmelding til kunden med bekreftelse på at et krav er hevet, og saken avsluttes.
            Eksempel
            Eksempel

            En kunde henter Neo Engine S95-aktivumet sitt til Dream Dallas Dealers for en reparasjonsforespørsel. Forhandleren sender en Goodwill-reparasjonsforespørsel på vegne av kunden fordi aktivumets garantidekning ikke fullt ut dekker reparasjonskostnadene.

            Forhandleren oppretter en arbeidsbestilling for reparasjonen med følgende fem arbeidsbestillingslinjer:

            • Erstatning av motoroljetett
            • Reparasjon av pakning for sylinderhodet
            • Rensing av drivstoffeinjektor
            • Erstatning av kjølemediumpumpe
            • Erstatning av luftfilter

            Etter å ha startet reparasjonsprosessen for goodwill fra Handlingsstarter, velger forhandleren tre av de fem linjeelementene, utskifting av motoroljeforsegling, reparasjon av pakning av sylinderhodet og utskifting av kjølemediumpumpe, som berettiget til goodwill-vurdering og sender forespørselen sammen med støttekommentarer.

            En sak opprettes og rutes til garantiadministratoren hos Neo Motors.

            Garantiadministratoren ser gjennom kundens kravhistorikk og tidligere arbeidsbestillinger, og bestemmer bidragene for hver valgte linje på følgende måte:

            Arbeidsbestillingslinje Forhandlerbidrag OEM-bidrag
            Erstatning av motoroljetett 40% 50%
            Reparasjon av pakning for sylinderhodet 30 % 60%
            Erstatning av kjølemediumpumpe 50% 30 %

            Ved innsending genererer systemet følgende poster for goodwill-forespørselen:

            • 1 Kravpost mot arbeidsbestillingen.
            • 1 Kravelement som konsoliderer goodwill-forespørselen.
            • 3 Kravdekning-poster, én for hver valgte linje, som fanger opp forhandler- og OEM-bidragsprosentene.
            • 3 Kravdekningsbetalingsdetaljer-poster som fanger opp betalingsdetaljer for hvert bidrag.

            Det gir Neo Motors mulighet til å utvide kundestøtte for goodwill på en strukturert måte, samtidig som det opprettholdes klar styring av forhandler- og OEM-bidragsandelene for hver reparasjonslinje.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article