Goodwillreparation

Behörigheter och funktioner

1. Aktivera dessa funktioner.
   • Inställningar> Funktionsinställningar> Automotive
   • Inställningar> Funktionsinställningar> Tillverkning> Hantering av garantilivscykel
   • Inställningar> Funktionsinställningar> Omnistudioinställningar> Omnistudiometadata
2. Tilldela dessa behörighetsuppsättningar till användare.
   • Automotive Foundation User
   • Stiftelsen Anspråkshantering
   • Branschservicekompetens
   • Omnistudio-administratör
   • Omnistudio-användare
   • Sammanslagen katalogadministratör
   • Hantering av garantilivscykel Psl

Installera serviceprocessmallen

1. Sök efter och välj Sammanslagen katalog i Appstartaren.
2. Gå till fliken Startsida.
3. Klicka på Mallar.
4. Sök efter och välj Goodwill Repair.
5. Installera mallen.
   En Product2-post skapas. Kopiera ID för Product2-posten från URL:en. Till exempel 01tLT00000Avq2XYAR.

Uppdatera intagningsomniskriptet

1. Sök efter och välj Omniscripts i Appstartaren.
2. Välj AssetManagementGoodwillRepair.
3. Klicka på Ny version.
4. Uppdatera produkt-ID för din serviceprocess.
   1. I den första komponenten Ange värden, klicka på Lägg till elementvärde.
   2. För Elementnamn, ange ProductId.
   3. För Värde, klistra in det kopierade Product2 ID från uppgiften Installera serviceprocessmallen.
5. Spara och aktivera din Omniscript-version.

Uppdatera flödesorkestrerare

1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, sök efter Flöden och klicka sedan på Flöden.
2. Öppna flödesorkestreraren för Process Goodwill Repair och klicka på Spara som ny orkestrering.
3. Lägg till nya detaljer och spara dina ändringar.
4. I startelementet, klicka på Redigera.
5. I fältet Formel, ange formeln, {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' || {!$Record.Product.Id}=’<>’
   Klistra in det kopierade ID:t för Product2-posten från URL:en i uppgiften Installera serviceprocessmallen istället för <> i formeln. Till exempel, {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' || {!$Record.Product.Id}='01tLT00000B9iUvYAJ'
6. Spara dina ändringar.
7. Aktivera flödesorkestreraren.

Aktivera serviceprocessmallen

1. Sök efter och välj Sammanslagen katalog i Appstartaren.
2. Från navigeringsmenyn, välj Serviceprocesser.
3. Öppna Goodwill Repair.
4. Spara dina ändringar.
5. Klicka på Aktivera.

Konfigurera åtgärdsöppnaren

1. Skapa en distribuering av Åtgärdsöppnaren.
   1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Åtgärdsöppnare och välj sedan Distribueringar.
      Om du inte kan se Åtgärdsöppnaren, kontakta din Salesforce-administratör för att få behörighetsuppsättningen Branschserviceexcellens.
   2. Klicka på Ny distribuering.
   3. Klicka på Nästa.
   4. Ange Sammanslagen katalog som etikett och API-namn för distribueringen.
   5. I Vägledning att visa, välj Omniscripts.
   6. Klicka på Nästa.
   7. Flytta Konto från Tillgängliga objekt till Valda objekt.
   8. Klicka på Nästa.
   9. I Välj åtgärder att lägga till, välj åtgärden AssetManagementGoodwillRepair.
   10. Klicka på Nästa.
   11. I Välj åtgärder som används ofta, lägg till Omniscriptet Action API Name AssetManagementGoodwillRepair.
   12. Spara dina ändringar.
2. Lägg till komponenten Åtgärdsöppnare på kontosidan.
   1. I Inställningar, klicka på Objekthanterare.
   2. I rutan Snabbsökning, skriv Konto och välj sedan Konto.
   3. Klicka på Lightning-postsidor och välj Kontopostsida.
   4. Klicka på Redigera.
   5. På fliken Komponenter, lägg till Åtgärdsöppnaren på postsidan.
   6. I egenskapsrutan, i Åtgärdsöppnarens konfiguration, välj Sammanslagen katalog.
   7. Spara och aktivera dina ändringar.

Lägg till komponenter på postsidor

1. Lägg till komponenten ECM-servicekatalogattribut på kundcasesidan.
   1. I Inställningar, klicka på Objekthanterare.
   2. I rutan Snabbsökning, skriv Kundcase och välj sedan Kundcase.
   3. Klicka på Lightning Postsidor och välj Kundcasepostsida.
   4. Klicka på Redigera.
   5. Från fliken Komponenter, dra och släpp en flik på postsidan.
   6. Från fliken Komponenter, dra och släpp komponenten ECM-servicekatalogattribut på fliken.
   7. Spara dina ändringar.
2. Lägg till komponenten Arbetsguide för orkestrering på kundcasesidan.
   1. I Inställningar, klicka på Objekthanterare.
   2. I rutan Snabbsökning, skriv Kundcase och välj sedan Kundcase.
   3. Klicka på Lightning Postsidor och välj Kundcasepostsida.
   4. Klicka på Redigera.
   5. Från fliken Komponenter, dra och släpp komponenten Orkestreringsarbetsguide på höger sida på postsidan.
   6. Spara dina ändringar.
3. Lägg till relaterade listor för tidigare arbetsordrar och anspråk på kundcasesidan.
   1. I Inställningar, klicka på Objekthanterare.
   2. I rutan Snabbsökning, skriv Kundcase och välj sedan Kundcase.
   3. Klicka på Lightning Postsidor och välj Kundcasepostsida.
   4. Klicka på Redigera.
   5. På flikkomponenten, klicka på Lägg till flik.
   6. För Fliketikett, välj Egen och för Egen etikett, ange Arbetsordrar.
   7. Från fliken Komponenter, dra och släpp komponenten Dynamisk relaterad lista - Enkel till fliken.
   8. För Överordnad post, välj Kontonamn.
   9. För Relaterad lista, sök efter och välj Arbetsordrar.
   10. Välj de relaterade listfälten enligt kraven.
   11. Upprepa dessa steg för den relaterade listan Anspråk, namnge fliken Tidigare anspråk och välj Anspråk för fältet Relaterad lista i komponenten Dynamisk relaterad lista - Enkel.
   12. Spara och aktivera dina ändringar.

Konfigurera en godkännandeprocess

Konfigurera poster som behövs

1. Aktivera personkonton.
   Se till att personkontoposterna har värden för fälten Namn, Typ, E-post och Telefon.
2. Konfigurera tillgångsposter.
   Se till att tillgångsposterna har värden för fälten Tillgångsnamn, Inköpsdatum, Tillverkningsdatum, Status och Serienummer. Kundkontoinformationen ska refereras i tillgångsposterna genom att se till att fältet Konto-ID är ifyllt.
3. Om du vill kan du konfigurera poster för fordons- och fordonsdefinition.
   Kundkontot och tillgången ska refereras i fordonsposterna genom att se till att fälten Konto-ID och Tillgångs-ID är ifyllda.
4. Konfigurera arbetsordrar från de relaterade listorna för tillgångarna.
   Se till att minst en arbetsorder har statusen Ny eller Pågår. Listan över arbetsordrar filtreras för att visa resultat från de sex månader som föregår det aktuella datumet.
5. Konfigurera arbetsorderradartiklar från de relaterade listorna för arbetsordrarna.
   Se till att det finns en giltig öppen arbetsorder med giltiga arbetsorderradartiklar, eftersom bidragsprocenten samlas in mot dessa radartiklar för serviceprocessen.
6. Konfigurera tillgångsgarantiposter för tillgångar och arbetsordrar.
   Se till att associera tillgångsgarantierna med motsvarande tillgångs-ID. Listan över tillgångsgarantier filtreras för att visa resultat med datum från en månad till tre år från det aktuella datumet.
7. Konfigurera produkter för arbetsorderradartikelposter.
8. Konfigurera produktposter för fordon.

Skapa en begäran om reparation av goodwill

1. På kundens postsida Konto, i Åtgärdsöppnaren, välj åtgärden för Goodwillreparation.
2. Välj en tillgång eller ett fordon.
3. Klicka på Nästa.
4. Gå igenom detaljerna om garantitäckning.
   Du kan söka efter olika tillgångsgarantier genom att använda attribut, som Garantityp, Antal dagar utanför garantin, Status, Tillgångsgarantinummer, Startdatum och Slutdatum.
5. Klicka på Nästa.
6. Välj en öppen arbetsorder för den valda tillgången eller fordonet.
   Se till att det finns öppna arbetsordrar för den valda tillgången eller fordonet.
7. Om du vill kan du lägga till kommentarer som ska åtgärdas.
   Återförsäljarrepresentanter eller säljare hos tillverkare av originalutrustning kan lägga till dem i sina kommentarer innan de gör ett goodwillanspråk.
8. Klicka på Skicka in.
   Ett kundcase skapas för serviceprocessbegäran. Gå igenom detaljerna för serviceprocessen på kundcasepostsidan, till exempel attributen Sammanslagen katalog, Tidigare arbetsordrar och Tidigare anspråk för kundkontot.

Granska och skicka in en begäran om reparation av goodwill

1. Gå till postsidan för det skapade kundcaset och klicka på Starta i arbetsguiden för orkestrering.
2. Välj de arbetsorderradartiklar som är tillämpliga för goodwill.
3. Ange procentandelar för bidrag från tillverkare av återförsäljare och originalutrustning (OEM) mot varje vald arbetsorderradartikel, beroende på vad som är relevant.
   Den kombinerade bidragsprocenten får inte överstiga 100 %, eftersom kundbidraget är implicit och står för den återstående andelen.
4. Bekräfta dina ändringar.
5. Klicka på Nästa.
6. Ange en orsak till goodwillbidraget.
7. Lägg till en sammanfattning om det behövs.
8. Klicka på Nästa.
9. Bekräfta och slutför arbetsobjektet.
   När inskickningen har utförts skickas ett anspråk och det totala begärda beloppet och betalningsdetaljposterna uppdateras automatiskt. Motsvarande poster för anspråksobjekt, anspråkstäckning och betalningsdetaljer för anspråkstäckning skapas också. Ett e-postmeddelande skickas till kunden med en bekräftelse på att ett anspråk har uppstått och kundcaset är avslutat.

Exempel

En kund tar med sin Neo Engine S95-tillgång till Dream Dallas-återförsäljare för en reparationsbegäran. Återförsäljaren gör en begäran om reparation av goodwill åt kunden, eftersom tillgångens garantitäckning inte täcker reparationskostnaderna helt.

Återförsäljaren skapar en arbetsorder för reparationen med följande fem arbetsorderradartiklar:

• Byte av motoroljetätning
• Reparation av topplockspackning
• Rengöring av bränsleinsprutare
• Byte av kylmedelspump
• Byte av luftfilter

Efter att ha inlett reparationsprocessen för goodwill från Åtgärdsöppnaren väljer återförsäljaren tre av de fem radartiklarna, Byte av motoroljetätning, Reparation av topplockspackning och Byte av kylmedelspump, som berättigade till goodwill och skickar in begäran tillsammans med stödjande kommentarer.

Ett kundcase skapas och dirigeras till garantiadministratören på Neo Motors.

Garantiadministratören granskar kundens anspråkshistorik och tidigare arbetsordrar och avgör bidragen för varje vald radartikel enligt följande:

Arbetsorderradartikel	Bidrag från återförsäljare	OEM-bidrag
Byte av motoroljetätning	40%	50%
Reparation av topplockspackning	30 %	60%
Byte av kylmedelspump	50%	30 %

Vid inskickning skapar systemet följande poster för begäran om goodwill:

• 1 Anspråkspost mot arbetsordern.
• 1 Anspråksobjekt som slår samman begäran om goodwill.
• 3 Poster för anspråkstäckning, en för varje vald radartikel, samlar in procentandelar av återförsäljar- och OEM-bidrag.
• 3 Detaljposter för betalning av anspråkstäckning, som samlar in betalningsfördelningen för varje bidrag.

Detta gör att Neo Motors kan utöka supporten för goodwill till kunden på ett strukturerat sätt, samtidigt som tydlig styrning bibehålls över återförsäljaren och OEM-bidragen för varje reparationsradartikel.