善意修复

权限和功能

1. 启用这些功能。
   • 设置> 功能设置> Automotive
   • 设置> 功能设置> 制造> 保修生命周期管理
   • 设置> 功能设置> Omnistudio 设置> Omnistudio 元数据
2. 将这些权限集分配给用户。
   • Automotive Foundation 用户
   • 索赔管理基础
   • Industry Service Excellence
   • Omnistudio 管理员
   • Omnistudio 用户
   • 统一目录管理员
   • 保修生命周期管理 Psl

安装服务流程模板

1. 从应用程序启动程序中，搜索并选择统一目录。
2. 转到主页选项卡。
3. 单击模板。
4. 搜索并选择善意修复。
5. 安装模板。
   创建 Product2 记录。从 URL 复制 Product2 记录的 ID。例如，01tLT00000Avq2XYAR。

更新接收 Omniscript

1. 从应用程序启动程序中，搜索并选择 Omniscripts。
2. 选择 AssetManagementGoodwillRepair。
3. 单击新建版本。
4. 更新服务流程的产品 ID。
   1. 在第一个设置值组件中，单击添加元素值。
   2. 对于元素名称，输入 ProductId。
   3. 对于值，粘贴从安装服务流程模板任务复制的 Product2 ID。
5. 保存并激活 Omniscript 版本。

更新 Flow Orchestrator

1. 从“设置”中，在快速查找框中，搜索流，然后单击流。
2. 打开流程善意修复流编配器，然后单击另存为新编配。
3. 添加新详细信息并保存更改。
4. 在开始元素中，单击编辑。
5. 在公式字段中，输入公式 {!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' || {!$Record.Product.Id}='<>'
   从“安装服务流程模板”任务的 URL 粘贴 Product2 记录的复制 ID，以替换公式中的 <>。例如，{!$Record.SvcCatalogItemDefinition.DeveloperName}='GoodwillRepair' || {!$Record.Product.Id}='01tLT00000B9iUvYAJ'
6. 保存更改。
7. 激活流编配器。

激活服务流程模板

1. 从应用程序启动程序中，搜索并选择统一目录。
2. 从导航菜单中，选择服务流程。
3. 打开善意修复。
4. 保存更改。
5. 单击激活。

配置操作启动程序

1. 创建操作启动程序部署。
   1. 从“设置”中，在快速查找框中输入操作启动程序，然后选择部署。
      如果您看不到操作启动程序，请联系您的 Salesforce 管理员，以获取 Industries Service Excellence 权限集。
   2. 单击新建部署。
   3. 单击下一步。
   4. 输入统一目录作为部署的标签和 API 名称。
   5. 在显示指南中，选择全方位。
   6. 单击下一步。
   7. 将客户从可用对象移到选定对象。
   8. 单击下一步。
   9. 在选择要添加的操作中，选择 AssetManagementGoodwillRepair 操作。
   10. 单击下一步。
   11. 在选择频繁使用的操作中，添加操作 API 名称 AssetManagementGoodwillRepair Omniscript。
   12. 保存更改。
2. 将操作启动程序组件添加到客户页面。
   1. 在“设置”中，单击对象管理器。
   2. 在快速查找框中，输入客户，然后选择客户。
   3. 单击 Lightning 记录页面，然后选择客户记录页面。
   4. 单击“编辑”。
   5. 在“组件”选项卡上，将操作启动程序添加到记录页面。
   6. 在属性窗格的操作启动程序配置中，选择统一目录。
   7. 保存并激活更改。

将组件添加到记录页面

1. 将 ECM 服务目录属性组件添加到个案页面。
   1. 在“设置”中，单击对象管理器。
   2. 在快速查找框中，输入个案，然后选择个案。
   3. 单击 Lightning 记录页面，然后选择个案记录页面。
   4. 单击“编辑”。
   5. 从“组件”选项卡中，将选项卡拖放到记录页面。
   6. 从“组件”选项卡中，将 ECM 服务目录属性组件拖放到选项卡。
   7. 保存更改。
2. 将编配工作指南组件添加到个案页面。
   1. 在“设置”中，单击对象管理器。
   2. 在快速查找框中，输入个案，然后选择个案。
   3. 单击 Lightning 记录页面，然后选择个案记录页面。
   4. 单击“编辑”。
   5. 从“组件”选项卡中，将编配工作指南组件拖放到记录页面的右侧页面。
   6. 保存更改。
3. 将过去工作订单和索赔的相关列表添加到个案页面。
   1. 在“设置”中，单击对象管理器。
   2. 在快速查找框中，输入个案，然后选择个案。
   3. 单击 Lightning 记录页面，然后选择个案记录页面。
   4. 单击“编辑”。
   5. 在选项卡组件中，单击添加选项卡。
   6. 对于选项卡标签，选择自定义，对于自定义标签，输入工作订单。
   7. 从“组件”选项卡中，将动态相关列表 - 单一组件拖放到选项卡。
   8. 对于父记录，选择客户名称。
   9. 对于相关列表，搜索并选择工作订单。
   10. 根据要求选择相关列表字段。
   11. 对索赔相关列表重复这些步骤，将选项卡命名为过去的索赔，并在动态相关列表 - 单一组件上为相关列表字段选择索赔。
   12. 保存并激活更改。

设置审批流程

设置所需记录

1. 启用个人客户。
   确保个人客户记录包含名称、类型、电子邮件和电话字段的值。
2. 设置资产记录。
   确保资产记录包含资产名称、购买日期、制造日期、状态和序列号字段的值。通过确保填充客户 ID 字段，应在资产记录中引用客户客户信息。
3. 或者，设置车辆和车辆定义记录。
   通过确保填充客户 ID 和资产 ID 字段，应在车辆记录中引用客户客户和资产。
4. 从资产的相关列表中设置工作订单。
   请确保至少一个工作订单处于未处理状态，即“新建”或“进行中”。筛选工作订单列表，以显示当前日期之前六个月的结果。
5. 从工作订单的相关列表中设置工作订单行项目。
   请确保存在包含有效工作订单行项目的有效未处理工作订单，因为服务流程的贡献百分比是根据这些行项目捕获的。
6. 为资产和工作订单设置资产保修记录。
   请确保将资产保修与相应的资产 ID 相关联。筛选资产保修列表，以显示从当前日期起一个月到三年不等的结果。
7. 设置工作订单行项目记录的产品。
8. 设置车辆的产品记录。

提出善意修复请求

1. 在客户的客户记录页面上，在操作启动程序中，选择“善意修复”操作。
2. 选择资产或车辆。
3. 单击下一步。
4. 查看保修范围详细信息。
   您可以使用保修类型、保修天数、状态、资产保修编号、开始日期和结束日期等属性搜索不同的资产保修。
5. 单击下一步。
6. 为选定资产或车辆选择未处理工作订单。
   确保所选资产或车辆有未处理工作订单。
7. 或者，添加要处理的任何评论。
   经销商代表或原始设备制造商的代表可以在提出商誉索赔之前添加评论。
8. 单击提交。
   为服务流程请求创建个案。查看个案记录页面上服务流程的详细信息，例如客户帐户的统一目录属性、过去的工作订单和过去的索赔。

查看并提交善意修复请求

1. 转到创建的个案记录页面，并在编排工作指南中单击开始。
2. 选择适用于商誉的工作订单行项目。
3. 输入经销商和原始设备制造商 (OEM) 相对于每个选定工作订单行项目的贡献百分比（如果相关）。
   总贡献百分比不得超过 100%，因为客户的贡献是隐含的，并且占剩余份额。
4. 确认更改。
5. 单击下一步。
6. 输入善意贡献的原因。
7. 如果需要，添加汇总。
8. 单击下一步。
9. 确认并完成工作项目。
   提交成功后，将提交索赔，索赔总额和付款详细信息记录将自动更新。也会创建相应的索赔项目、索赔范围和索赔范围付款详细信息记录。系统会向客户发送电子邮件，确认提出的索赔，并完结个案。

示例

一位客户将 Neo 发动机 S95 资产带到 Dream Dallas Dealers 进行维修请求。经销商代表客户提出“善意维修”请求，因为资产的保修范围不能完全解决维修成本问题。

经销商使用以下五个工作订单行项目创建维修工作订单：

• 发动机油封更换
• 气缸盖垫片维修
• 喷油器清洗
• 冷却液泵更换
• 空气过滤器更换

从 Action Launcher 启动善意维修服务流程后，经销商从五个行项目中选择了三个，即发动机油封更换、气缸盖垫片维修和冷却液泵更换，作为善意考虑因素，并提交请求和支持性评论。

创建个案，并将其发送给 Neo Motors 的保修管理员。

保修管理员审核客户的索赔历史和过去的工作订单，并按以下方式确定每个选定行项目的贡献：

工作订单行项目	经销商贡献	OEM 贡献
发动机油封更换	40%	50%
气缸盖垫片维修	30%	60%
冷却液泵更换	50%	30%

提交后，系统会为善意请求生成以下记录：

• 1 针对工作订单的索赔记录。
• 1 个索赔项目，用于合并商誉请求。
• 3 个索赔范围记录，每个选定行项目一个，记录经销商和 OEM 的贡献百分比。
• 3 索赔范围付款详细信息记录，捕获每个缴款的付款明细。

这使得 Neo Motors 能够以结构化的方式向客户提供善意支持，同时保持对每个维修行项目的经销商和 OEM 贡献份额的明确治理。