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            Consulta de recuperaciĆ³n

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Automotive Cloud

            Consulta de recuperaciĆ³n

            Compruebe el estado de recuperaciĆ³n de un activo y ayude a los clientes a localizar concesionarios autorizados para los siguientes pasos del servicio. Vea la lista de activos con una recuperaciĆ³n abierta para una cuenta. Seleccione una campaƱa de servicio de producto y un socio preferido relevante. Se crea un caso tras el envĆ­o de la solicitud de proceso de servicio y se realiza automĆ”ticamente. Se envĆ­a un correo electrĆ³nico a la cuenta con los detalles del concesionario autorizado con el que el cliente puede ponerse en contacto para continuar con la ejecuciĆ³n de la recuperaciĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition

            Permisos y funciones

            1. Active estas funciones.
              • ConfiguraciĆ³n> ConfiguraciĆ³n de funciones> ConfiguraciĆ³n de gestiĆ³n del ciclo de vida de servicio de activos> Activar gestiĆ³n del ciclo de vida de servicio de activos> GestiĆ³n de campaƱas de servicio de productos
              • ConfiguraciĆ³n> ConfiguraciĆ³n de funciones> AutomociĆ³n (Para activar esta funciĆ³n en Automotive Cloud)
            2. Asigne estos conjuntos de permisos a usuarios.
              • Usuario de Automotive Foundation o psl de Manufacturing
              • CampaƱa de servicio de producto
              • Industry Service Excellence
              • Administrador de CatĆ”logo unificado
              • Administrador de Servicio de contexto.
              • Tiempo de ejecuciĆ³n de Servicio de contexto

            Actualizar seguridad a nivel de campo

            1. En ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Perfiles y, a continuaciĆ³n, haga clic en Perfiles.
            2. Haga clic en el perfil relevante.
            3. En Seguridad a nivel de campo, haga clic en Ver para el objeto Caso.
            4. Haga clic en Modificar.
            5. Seleccione Acceso de lectura y Acceso de modificaciĆ³n para el campo Activo.
            6. Guarde sus cambios.
            7. Del mismo modo, actualice la seguridad a nivel de campo para los campos Horario laboral y Origen del caso en el objeto Caso y el campo EstĆ” abierto en el objeto Activo.

            Activar el campo Es recuperar abierto

            1. En ConfiguraciĆ³n, haga clic en Gestor de objetos.
            2. En el cuadro de bĆŗsqueda, introduzca y seleccione Activo.
            3. Haga clic en Formatos de pƔgina y seleccione Formato de activo.
            4. En el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca EstĆ” abierta la recuperaciĆ³n.
            5. Arrastre el campo Es recuperar abierto al panel InformaciĆ³n.
            6. Guarde sus cambios.

            Actualizar la imagen de encabezado para su proceso de servicio

            1. Opcionalmente, en ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, busque Flujos y luego haga clic en Flujos.
            2. Abra el flujo Enviar correo electrĆ³nico para proceso de servicio y haga clic en Guardar como nueva versiĆ³n.
            3. Introduzca una etiqueta de flujo y un nombre de API.
            4. En el panel Caja de herramientas, seleccione la variable HeaderImageUrl.
            5. En el campo Valor, pegue el vĆ­nculo de la imagen de encabezado requerida para su organizaciĆ³n.
            6. Haga clic en Listo.
            7. Guarde sus cambios.
            8. Active el flujo.

            Implementar la plantilla de catĆ”logo unificado para consulta de recuperaciĆ³n

            1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione CatĆ”logo unificado.
            2. Vaya a la ficha Inicio.
            3. Haga clic en Plantillas.
            4. Busque y seleccione Consulta de recuperaciĆ³n.
            5. Haga clic en Instalar.
            6. En CatƔlogo unificado, en el panel izquierdo, seleccione CatƔlogos.
            7. En la esquina superior derecha de la pƔgina de vista de lista CatƔlogos, haga clic en Nuevo catƔlogo.
            8. Bajo InformaciĆ³n, introduzca el nombre y la descripciĆ³n del catĆ”logo.
            9. Introduzca otros detalles relevantes.
            10. Guarde sus cambios.
            11. Haga clic en Nueva categorĆ­a.
            12. Introduzca un nombre y otros detalles relevantes.
            13. Guarde sus cambios.
            14. Haga clic en Productos y servicios existentes.
            15. Seleccione Consulta de recuperaciĆ³n.
            16. Guarde sus cambios.
            17. Active la plantilla de proceso de servicio.

            Agregar el componente Iniciador de acciĆ³n a la pĆ”gina Cuenta

            1. En ConfiguraciĆ³n, haga clic en Gestor de objetos.
            2. En el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Cuenta y, a continuaciĆ³n, seleccione Cuenta.
            3. Haga clic en PƔginas de registro Lightning y seleccione PƔgina de registro de cuenta.
            4. Haga clic en Modificar.
            5. Desde la ficha Componentes, agregue Iniciador de acciones a la pƔgina de registro.
            6. En el panel de propiedades, en la ConfiguraciĆ³n del Iniciador de acciones, seleccione CatĆ”logo unificado.
            7. Para CatĆ”logo de servicio, seleccione el catĆ”logo que creĆ³.
            8. Guarde y active sus cambios.

            ConfiguraciĆ³n adicional para usuarios estĆ”ndar

            1. AsegĆŗrese de que los parĆ”metros de colaboraciĆ³n de solo lectura pĆŗblica estĆ”n activados para los objetos Producto2, CatĆ”logo, Flujo de configuraciĆ³n de producto, ParĆ”metro de flujo de configuraciĆ³n de producto, Grupo de componentes de producto, SustituciĆ³n de grupo de componentes de producto, SustituciĆ³n de componente relacionado de producto y SecciĆ³n de configuraciĆ³n de producto para un usuario estĆ”ndar que utiliza el proceso de servicio.
            2. Active el permiso administrativo para que un usuario estƔndar instale la plantilla de proceso de servicio.
              1. En ConfiguraciĆ³n, desde el cuadro de bĆŗsqueda rĆ”pida, busque y seleccione Perfiles.
              2. Vaya al perfil Usuario estƔndar y duplƭquelo.
              3. Haga clic en Modificar en el perfil duplicado.
              4. Bajo la secciĆ³n Permisos administrativos, seleccione Acceso para gestionar las aplicaciones de marco de trabajo de plantilla.
              5. Guarde sus cambios y asigne este perfil al usuario relevante.
            3. Actualice la seguridad a nivel de campo para el horario de oficina en el objeto Caso para su usuario estƔndar.

            Enviar una solicitud de consulta de recuperaciĆ³n

            1. En la pĆ”gina de registro Cuenta del cliente, en Iniciador de acciĆ³n, seleccione la acciĆ³n para consulta de recuperaciĆ³n.
            2. Seleccione un contacto.
            3. Haga clic en Siguiente.
            4. Seleccione un activo con una recuperaciĆ³n abierta.
            5. Haga clic en Siguiente.
            6. Seleccione una campaƱa de servicio de producto.
            7. Haga clic en Siguiente.
            8. Seleccione un Socio preferido de campaƱa de servicio de producto.
              El nĆŗmero mĆ”ximo de Socios preferidos de campaƱa de servicio de producto estĆ” limitado a 500 de forma predeterminada.
            9. Haga clic en Siguiente.
              Se crea un caso para la solicitud de proceso de servicio.
            10. Haga clic en Finalizar.

            Revise los detalles del proceso de servicio en la pƔgina de registro del caso y realice un seguimiento del cierre del caso.

            Consideraciones

            • El nĆŗmero de registros de Socio preferido de campaƱa de servicio de producto por campaƱa debe limitarse a 500 registros para un rendimiento optimizado.
            • El nĆŗmero de registros de Socio preferido de campaƱa de servicio de producto no debe superar 2000 registros, ya que esto darĆ” lugar a problemas de tiempo de espera de sesiĆ³n.
            • El flujo de proceso de servicio listo para su uso se ordena en orden ascendente para el campo ClasificaciĆ³n.
             
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