Impostazione della serratura della portiera del veicolo e sblocco dell'azione remota

Configurare un'azione remota per bloccare e sbloccare le porte del veicolo. Modificare i componenti OmniStudio, impostare una definizione di integrazione, creare una definizione processo di assistenza e creare una distribuzione azione in modo che gli agenti dell'assistenza possano eseguire l'azione remota dalla pagina record Veicolo.

1. Creazione di una credenziale denominata per un'azione veicolo remoto
   Attivare Integrazioni Automotive Cloud e utilizzare l'app predefinita e la relativa credenziale denominata per connettere il sistema telematico esterno a Salesforce. Utilizzare l'app per ottenere lo stato corrente delle porte del veicolo e modificare da remoto lo stato delle porte tramite MuleSoft.
2. Creazione di una definizione di integrazione per l'azione veicolo remoto
   Per connettere Automotive Cloud a un sistema telematico esterno tramite MuleSoft ed eseguire azioni remote, creare una definizione di integrazione utilizzando una classe Apex predefinita. È possibile utilizzare questa definizione di integrazione o crearne una personalizzata. A seconda della scelta dell'operatore telematico e del livello di integrazione, è possibile creare una definizione di integrazione con gli attributi richiesti.
3. Clonazione delle procedure OmniScript, FlexCard e Integrazione per l'azione Veicolo remoto
   Prima di creare un processo di assistenza per le azioni remote, assicurarsi di clonare e attivare i componenti OmniStudio che supportano l'esperienza per gli agenti dell'assistenza.
4. Creazione di una definizione processo di assistenza per l'azione veicolo remoto
   Creare un processo di assistenza per le Azioni sul veicolo da remoto da un modello. Gli agenti dell'assistenza possono avviare un processo di assistenza dal Programma di avvio azioni nella pagina del record Veicolo per bloccare o sbloccare le porte di un veicolo.
5. Aggiornamento dell'azione OmniScript per veicolo remoto
   Aggiornare l'OmniScript per il blocco e lo sblocco remoto della porta in modo da includere il nome della definizione del processo di assistenza che avvia l'azione remota.
6. Clonazione e attivazione dell'orchestrazione del flusso per l'azione veicolo remoto
   Clonare il modello di orchestrazione del flusso Esegui azione remota per elemento catalogo di servizi e specificare l'ID record definizione processo di servizio e il nome definizione integrazione. Attivare ed eseguire il flusso clonato per eseguire chiamate asincrone al sistema telematico esterno per l'azione remota e aggiornare il caso correlato in base alla risposta della chiamata.
7. Creazione di una distribuzione azione per un'azione veicolo remoto
   Per consentire agli utenti di accedere rapidamente all'OmniScript di blocco e sblocco della porta remota, creare una distribuzione del programma di avvio azioni che utilizza il modello di processo di assistenza. Se è già presente una distribuzione del programma di avvio azioni, aggiungere l'OmniScript Blocca porta remota e sblocca.
8. Personalizzazione del layout di pagina del caso per l'azione Veicolo remoto
   Aggiungere il componente Dettagli caso a una pagina di record Caso. Quando l'utente invia una richiesta di azione remota, viene creato automaticamente un caso. Lo stato e la descrizione del caso vengono aggiornati automaticamente dopo l'esecuzione della chiamata. Il rappresentante dell'assistenza può tenere traccia del caso per verificare se la chiamata è riuscita. Il componente Dettagli caso mostra le sezioni e gli attributi di dati configurati per il processo di servizio Blocco e sblocco della porta remota in Service Process Studio.