Konfigurera åtgärd för lås och lås upp fordonsdörr

Konfigurera en fjärråtgärd för att låsa och låsa upp fordonsdörrar. Ändra Omnistudio-komponenter, konfigurera en integreringsdefinition, skapa en serviceprocessdefinition och skapa en åtgärdsdistribuering så att serviceagenter kan utföra fjärråtgärden från en postsida för Fordon.

1. Skapa en autentiseringsuppgift för fjärrfordonsåtgärd
   Slå på Automotive Cloud Integrations och använd den fördefinierade appen och dess autentiseringsuppgift för att ansluta ditt externa telematiksystem till Salesforce. Använd appen för att få aktuell status för fordonsdörrar och ändra dörrarnas status på distans via MuleSoft.
2. Skapa en integreringsdefinition för fjärrfordonsåtgärd
   För att ansluta Automotive Cloud till ett externt telematiksystem via MuleSoft och utföra fjärråtgärder, skapa en integreringsdefinition med hjälp av en fördefinierad Apex klass. Du kan använda denna integreringsdefinition eller skapa din egen. Beroende på ditt val av telematikleverantör och integreringslager kan du skapa en integreringsdefinition med de attribut som behövs.
3. Klona Omniscript, Flexcard och integreringsprocesser för fjärrfordonsåtgärd
   Innan du skapar en serviceprocess för fjärråtgärder, se till att du klonar och aktiverar de Omnistudio-komponenter som driver upplevelsen för serviceagenter.
4. Skapa en serviceprocessdefinition för fjärrfordonsåtgärd
   Skapa en serviceprocess för Fjärråtgärder för fordon från en mall. Serviceagenter kan starta en serviceprocess från Åtgärdsöppnaren på en fordonspostsida för att låsa eller låsa upp dörrarna på ett fordon.
5. Uppdatera åtgärden Omniscript för fjärrfordon
   Uppdatera Omniscript för lås och lås upp fjärrdörrar så att det innehåller det definitionsnamn för serviceprocessen som inleder fjärråtgärden.
6. Klona och aktivera flödesorkestrering för fjärrfordonsåtgärd
   Klona flödesorkestreringsmallen Kör fjärråtgärd för servicekatalogobjekt och specificera post-ID för serviceprocessdefinition och integreringsdefinitionens namn. Aktivera och kör det klonade flödet för att utföra asynkrona samtal till det externa telematiksystemet för fjärråtgärd och uppdatera det relaterade kundcaset baserat på samtalets svar.
7. Skapa en åtgärdsdistribuering för fjärrfordonsåtgärd
   För att ge dina användare snabb åtkomst till Fjärrlås och Lås upp Omniscript, skapa en åtgärdsöppnardistribuering som använder serviceprocessmallen. Om du har en befintlig åtgärdsöppnaredistribuering, lägg till Fjärrdörrlås och Lås upp Omniscript till den.
8. Anpassa sidlayouten för kundcase för fjärrfordonsåtgärd
   Lägg till komponenten Kundcasedetaljer på en kundcasepostsida. När användaren skickar en begäran om fjärråtgärd skapas ett kundcase automatiskt. Status och beskrivning för kundcaset uppdateras automatiskt efter att samtalet har utförts. Servicerepresentanten kan följa kundcaset för att kontrollera om samtalet lyckades. Komponenten Kundcasedetaljer visar de sektioner och dataattribut som du har konfigurerat för serviceprocessen Lås och lås upp fjärrdörr i Service Process Studio.