Setup für Remote-Fahrzeugbenachrichtigungen

Konfigurieren Sie Remote-Benachrichtigungen für Fahrer oder Human Machine Interfaces (HMIs) von Fahrzeugen. Ändern Sie OmniStudio-Komponenten, richten Sie eine Integrationsdefinition ein, erstellen Sie eine Serviceprozessdefinition und erstellen Sie eine Aktionsbereitstellung, damit Serviceagenten Remote-Benachrichtigungen über eine Fahrzeug-Datensatzseite senden können.

1. Erstellen von Anmeldeinformationen mit Namen für Remote-Fahrzeugbenachrichtigungen
   Aktivieren Sie Automotive Cloud Integrationen und verwenden Sie die vordefinierte Anwendung und die Anmeldeinformationen mit Namen, um Ihr externes Telematiksystem mit Salesforce zu verbinden. Verwenden Sie die Anwendung, um Benachrichtigungen zu Salesforce-Datensätzen remote über MuleSoft an einen Fahrer zu senden.
2. Erstellen einer Integrationsdefinition für Remote-Fahrzeugbenachrichtigungen
   Erstellen Sie eine Integrationsdefinition, indem Sie eine vordefinierte Apex-Klasse verwenden, mit der Sie Automotive Cloud über MuleSoft mit einem externen Telematiksystem verbinden und Benachrichtigungen remote an den Fahrer senden können. Sie können diese Integrationsdefinition verwenden oder Ihre eigene erstellen. Je nach Auswahl des Telematikanbieters und der Integrationsebene können Sie eine Integrationsdefinition mit den erforderlichen Attributen erstellen.
3. Duplizieren des OmniScripts und der Integrationsverfahren für Remote-Fahrzeugbenachrichtigungen
   Duplizieren Sie die OmniScript- und Integrationsverfahren, die zum Auslösen von Remote-Benachrichtigungen für ein Verbundenes Fahrzeug verwendet werden.
4. Erstellen einer Serviceprozessdefinition für Remote-Fahrzeugbenachrichtigungen
   Erstellen Sie einen Serviceprozess für Remote-Fahrzeugbenachrichtigungen aus einer Vorlage. Serviceagenten können einen Serviceprozess über das Aktionsstartprogramm auf einer Fahrzeug-Datensatzseite starten, um eine Benachrichtigung an einen Fahrer zu senden.
5. Aktualisieren des OmniScripts für Remote-Fahrzeugbenachrichtigungen
   Aktualisieren Sie das OmniScript für Remote-Benachrichtigungen so, dass es den Namen der Serviceprozessdefinition enthält, der die Remote-Meldung an einen Fahrer initiiert.
6. Duplizieren und Aktivieren der Flow-Orchestrierung für Remote-Fahrzeugbenachrichtigungen
   Duplizieren Sie die Flow-Orchestrierungsvorlage "Remote-Aktion für Servicekatalogelement ausführen" und geben Sie die Datensatz-ID der Serviceprozessdefinition und den Namen der Integrationsdefinition an. Aktivieren und führen Sie den duplizierten Flow aus, um asynchrone Anrufe an das externe Telematiksystem für Remote-Benachrichtigungen auszuführen und den zugehörigen Kundenvorgang anhand der Antwort des Anrufs zu aktualisieren.
7. Erstellen einer Aktionsbereitstellung für Remote-Fahrzeugbenachrichtigungen
   Erstellen Sie eine Bereitstellung des Aktionsstartprogramms, die die Serviceprozessvorlage verwendet, um Ihren Benutzern schnellen Zugriff auf das OmniScript für Remote-Benachrichtigungen und -Benachrichtigungen zu ermöglichen. Wenn Sie über eine vorhandene Bereitstellung des Aktionsstartprogramms verfügen, fügen Sie ihm das OmniScript "Remote Notifications and Alerts" (Remote-Benachrichtigungen und -Benachrichtigungen) hinzu.
8. Anpassen des Seitenlayouts für Kundenvorgänge für Remote-Fahrzeugbenachrichtigungen
   Fügen Sie einer Kundenvorgangs-Datensatzseite die Komponente "Kundenvorgangsdetails" hinzu. Wenn der Benutzer eine Anforderung zur Remote-Benachrichtigung sendet, wird automatisch ein Kundenvorgang erstellt. Der Kundenvorgangsstatus und die Beschreibung werden nach der Ausführung des Anrufs automatisch aktualisiert. Der Servicemitarbeiter kann den Kundenvorgang verfolgen, um zu überprüfen, ob der Anruf erfolgreich war. In der Komponente "Kundenvorgangsdetails" werden die Abschnitte und Datenattribute angezeigt, die Sie für den Serviceprozess "Remote-Benachrichtigungen und -Benachrichtigungen" in Service Process Studio konfiguriert haben.