Configuración para notificaciones de vehículos remotas

Configure notificaciones remotas para conductores o interfaces hombre-máquina (HMI) de vehículos. Modifique componentes de OmniStudio, configure una definición de integración, cree una definición de proceso de servicio y cree una implementación de acción de modo que los agentes de servicio puedan enviar notificaciones remotas desde una página de registro Vehículo.

1. Crear una credencial nombrada para la notificación remota de vehículos
   Active Automotive Cloud Integrations y utilice la aplicación predefinida y su credencial nombrada para conectar su sistema telemático externo a Salesforce. Utilice la aplicación para enviar notificaciones relacionadas con registros de Salesforce a un controlador de forma remota a través de MuleSoft.
2. Crear una definición de integración para la notificación remota de vehículos
   Cree una definición de integración utilizando una clase Apex predefinida que puede utilizar para conectar Automotive Cloud con un sistema telemático externo a través de MuleSoft y enviar notificaciones al conductor de forma remota. Puede utilizar esta definición de integración o crear la suya propia. Dependiendo de su elección de proveedor telemático y capa de integración, puede crear una definición de integración con los atributos requeridos.
3. Duplicar los procedimientos de integración y OmniScript para la notificación remota de vehículos
   Duplique los procedimientos de integración y OmniScript que se utilizan para desencadenar notificaciones remotas para un Vehículo conectado.
4. Crear una definición de proceso de servicio para notificación de vehículo remoto
   Cree un proceso de servicio para notificaciones de vehículos remotas desde una plantilla. Los agentes de servicio pueden iniciar un proceso de servicio desde el Iniciador de acciones en una página de registro Vehículo para enviar una notificación a un conductor.
5. Actualizar el OmniScript para notificación de vehículo remoto
   Actualice el OmniScript para la notificación remota para incluir el nombre de definición del proceso de servicio que inicia el mensaje remoto a un controlador.
6. Duplicar y activar la orquestación de flujos para la notificación remota de vehículos
   Duplique la plantilla de orquestación de flujo Ejecutar acción remota para elemento de catálogo de servicio y especifique el Id. de registro de definición de proceso de servicio y el nombre de definición de integración. Active y ejecute el flujo duplicado para ejecutar llamadas asíncronas al sistema telemático externo para notificaciones remotas y actualice el caso relacionado basándose en la respuesta de la llamada.
7. Crear una implementación de acción para la notificación remota de vehículos
   Cree una implementación de iniciador de acciones que utilice la plantilla de proceso de servicio para proporcionar a sus usuarios acceso rápido al OmniScript de alertas y notificaciones remotas. Si tiene una implementación de Iniciador de acción existente, agréguele el OmniScript de alertas y notificaciones remotas.
8. Personalizar el formato de página de caso para la notificación remota de vehículos
   Agregue el componente Detalles de caso a una página de registro Caso. Cuando el usuario envía una solicitud de notificación remota, se crea automáticamente un caso. El estado y la descripción del caso se actualizan automáticamente después de ejecutar la llamada. El representante de servicio puede realizar un seguimiento del caso para comprobar si la llamada se realizó correctamente. El componente Detalles de caso muestra las secciones y los atributos de datos que configuró para el proceso de servicio Notificaciones y alertas remotas en Service Process Studio.