Impostazione delle notifiche dei veicoli a distanza

Configurare le notifiche remote per i conducenti o le interfacce uomo-macchina (HMI) dei veicoli. Modificare i componenti OmniStudio, impostare una definizione di integrazione, creare una definizione processo di assistenza e creare una distribuzione delle azioni in modo che gli agenti dell'assistenza possano inviare notifiche remote dalla pagina record Veicolo.

1. Creazione di una credenziale denominata per la notifica remota del veicolo
   Attivare Integrazioni Automotive Cloud e utilizzare l'app predefinita e la relativa credenziale denominata per connettere il sistema telematico esterno a Salesforce. Utilizzare l'app per inviare notifiche correlate ai record Salesforce a un conducente in remoto tramite MuleSoft.
2. Creazione di una definizione di integrazione per la notifica remota del veicolo
   Creare una definizione di integrazione utilizzando una classe Apex predefinita che è possibile utilizzare per connettere Automotive Cloud a un sistema telematico esterno tramite MuleSoft e inviare notifiche al conducente da remoto. È possibile utilizzare questa definizione di integrazione o crearne una personalizzata. A seconda della scelta dell'operatore telematico e del livello di integrazione, è possibile creare una definizione di integrazione con gli attributi richiesti.
3. Clonazione delle procedure OmniScript e di integrazione per la notifica remota del veicolo
   Clonare le procedure OmniScript e di integrazione utilizzate per attivare le notifiche remote per un Veicolo connesso.
4. Creazione di una definizione processo di assistenza per la notifica remota del veicolo
   Creare un processo di assistenza per le notifiche dei veicoli remote da un modello. Gli agenti dell'assistenza possono avviare un processo di assistenza dal Programma di avvio azioni nella pagina del record Veicolo per inviare una notifica a un conducente.
5. Aggiornamento dell'OmniScript per la notifica remota del veicolo
   Aggiornare l'OmniScript per la notifica remota in modo da includere il nome della definizione del processo di assistenza che avvia il messaggio remoto a un conducente.
6. Clonazione e attivazione dell'orchestrazione del flusso per la notifica remota del veicolo
   Clonare il modello di orchestrazione del flusso Esegui azione remota per elemento catalogo di servizi e specificare l'ID record definizione processo di servizio e il nome definizione integrazione. Attivare ed eseguire il flusso clonato per eseguire chiamate asincrone al sistema telematico esterno per le notifiche remote e aggiornare il caso correlato in base alla risposta della chiamata.
7. Creazione di una distribuzione azioni per la notifica remota del veicolo
   Creare una distribuzione Programma di avvio azioni che utilizza il modello di processo di servizio per offrire agli utenti un accesso rapido all'OmniScript Notifiche e avvisi remoti. Se è già presente una distribuzione Programma di avvio azioni, aggiungervi l'OmniScript Notifiche e avvisi remoti.
8. Personalizzazione del layout di pagina del caso per la notifica remota del veicolo
   Aggiungere il componente Dettagli caso a una pagina di record Caso. Quando l'utente invia una richiesta di notifica remota, viene creato automaticamente un caso. Lo stato e la descrizione del caso vengono aggiornati automaticamente dopo l'esecuzione della chiamata. Il rappresentante dell'assistenza può tenere traccia del caso per verificare se la chiamata è riuscita. Il componente Dettagli caso mostra le sezioni e gli attributi di dati configurati per il processo di servizio Notifiche e avvisi remoti in Service Process Studio.