リモート車両通知の設定

運転者または車両ヒューマンマシンインターフェース (HMI) のリモート通知を設定します。OmniStudio コンポーネントを変更し、インテグレーション定義を設定し、サービスプロセス定義を作成して、サービスエージェントが車両レコードページからリモート通知を送信できるようにアクションリリースを作成します。

1. リモート車両通知の指定ログイン情報の作成
   Automotive Cloudインテグレーションを有効にし、定義済みアプリケーションとその指定ログイン情報を使用して、外部テレマティクス システムをSalesforceに接続します。このアプリケーションを使用して、MuleSoft を介して Salesforce レコードに関連する通知をリモートでドライバーに送信します。
2. リモート車両通知のインテグレーション定義の作成
   MuleSoft を使用して Automotive Cloud を外部テレマティクス システムに接続するために使用できる定義済みの Apex クラスを使用してインテグレーション定義を作成し、リモートで通知をドライバに送信します。このインテグレーション定義を使用するか、独自のインテグレーション定義を作成できます。選択したテレマティクスプロバイダーとインテグレーションレイヤーに応じて、必要な属性を使用してインテグレーション定義を作成できます。
3. リモート車両通知の OmniScript と Integration Procedure のコピー
   コネクテッド車両のリモート通知をトリガーするために使用するOmniScriptと統合手順をコピーします。
4. リモート車両通知のサービスプロセス定義の作成
   テンプレートからリモート車両通知のサービスプロセスを作成します。サービスエージェントは、車両レコードページのアクションランチャーからサービスプロセスを起動して、運転者に通知を送信できます。
5. リモート車両通知の OmniScript の更新
   運転者へのリモートメッセージを開始するサービスプロセス定義名を含めるようにリモート通知の OmniScript を更新します。
6. リモート車両通知のフローオーケストレーションのコピーと有効化
   [Run Remote Action for Service Catalog Item (サービスカタログ項目のリモートアクションを実行)] フローオーケストレーションテンプレートをコピーして、サービスプロセス定義レコード ID とインテグレーション定義名を指定します。コピーしたフローを有効化して実行し、リモート通知のために外部テレマティクスシステムへの非同期コールを実行し、コールの応答に基づいて関連ケースを更新します。
7. リモート車両通知のアクションリリースの作成
   サービスプロセステンプレートを使用して、ユーザーがリモート通知およびアラート OmniScript にすばやくアクセスできるアクションランチャーリリースを作成します。既存のアクションランチャーリリースがある場合は、そのリリースにリモート通知およびアラート OmniScript を追加します。
8. リモート車両通知のケースページレイアウトのカスタマイズ
   [ケースの詳細] コンポーネントをケースレコードページに追加します。ユーザーがリモート通知の要求を送信すると、ケースが自動的に作成されます。ケースの状況と説明は、コールの実行後に自動的に更新されます。サービス担当者はケースを追跡して、通話が成功したかどうかを確認できます。ケースの詳細コンポーネントでは、Service Process Studio でリモート通知およびアラートサービスプロセスに対して設定したセクションとデータ属性が表示されます。