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원격 차량 알림 설정
운전자 또는 차량 인공 기계 인터페이스(HMI)에 대한 원격 알림을 구성합니다. 서비스 에이전트가 차량 레코드 페이지에서 원격 알림을 보낼 수 있도록 Omnistudio 구성 요소를 수정하고, 통합 정의를 설정하고, 서비스 프로세스 정의를 만들고, 작업 배포를 만듭니다.
- 원격 차량 알림에 대한 명명된 자격 증명 만들기
Automotive Cloud 통합을 설정하고 사전 정의된 앱과 명명된 자격 증명을 사용하여 외부 Telematics 시스템을 Salesforce에 연결합니다. 이 앱을 사용하여 MuleSoft를 통해 Salesforce 레코드와 관련된 알림을 운전자에게 원격으로 보냅니다. - 원격 차량 알림에 대한 통합 정의 만들기
MuleSoft를 통해 Automotive Cloud 외부 Telematics 시스템을 연결하는 데 사용할 수 있는 사전 정의된 Apex 클래스를 사용하여 통합 정의를 만들고 운전자에게 원격으로 알림을 보냅니다. 이 통합 정의를 사용하거나 자체 정의를 만들 수 있습니다. 선택한 Telematics 공급자 및 통합 계층에 따라 필수 특성을 사용하여 통합 정의를 만들 수 있습니다. - 원격 차량 알림에 대한 Omniscript 및 통합 절차 복제
연결된 차량 대한 원격 알림을 트리거하는 데 사용되는 Omniscript 및 통합 절차를 복제합니다. - 원격 차량 알림에 대한 서비스 프로세스 정의 만들기
템플릿에서 원격 차량 알림에 대한 서비스 프로세스를 만듭니다. 서비스 에이전트는 차량 레코드 페이지의 작업 시작 관리자에서 서비스 프로세스를 시작하여 운전자에게 알림을 보낼 수 있습니다. - 원격 차량 알림용 Omniscript 업데이트
원격 알림에 대한 Omniscript를 업데이트하여 운전자에 대한 원격 메시지를 시작하는 서비스 프로세스 정의 이름을 포함합니다. - 원격 차량 알림에 대한 플로 오케스트레이션 복제 및 활성화
서비스 카탈로그 항목에 대한 원격 작업 실행 플로 오케스트레이션 템플릿을 복제하고 서비스 프로세스 정의 레코드 ID 및 통합 정의 이름을 지정합니다. 복제된 플로를 활성화 및 실행하여 원격 알림을 위해 외부 Telematics 시스템에 대한 비동기식 통화를 실행하고 통화 응답을 기반으로 관련 사례를 업데이트합니다. - 원격 차량 알림에 대한 작업 배포 만들기
서비스 프로세스 템플릿을 사용하여 사용자에게 원격 알림 및 경고 Omniscript에 빠르게 액세스할 수 있는 권한을 부여하는 작업 시작 관리자 배포를 만듭니다. 기존 작업 시작 관리자 배포가 있는 경우 원격 알림 및 경고 Omniscript를 추가합니다. - 원격 차량 알림의 사례 페이지 레이아웃 사용자 정의
사례 레코드 페이지에 사례 세부 사항 구성 요소를 추가합니다. 사용자가 원격 알림 요청을 보내면 사례가 자동으로 생성됩니다. 통화가 실행된 후 사례 상태 및 설명이 자동으로 업데이트됩니다. 서비스 담당자는 사례를 추적하여 통화에 성공했는지 여부를 확인할 수 있습니다. 사례 세부 사항 구성 요소는 서비스 프로세스 스튜디오에서 원격 알림 및 경고 서비스 프로세스에 대해 구성한 섹션 및 데이터 특성을 표시합니다.
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