Configuração para notificações de veículo remoto

Configure notificações remotas para motoristas ou interfaces de máquina humana (HMIs) do veículo. Modifique componentes do OmniStudio, configure uma definição de integração, crie uma definição de processo de serviço e crie uma implantação de ação para que os agentes de serviço possam enviar notificações remotas de uma página de registro de Veículo.

1. Criar uma credencial nomeada para notificação de veículo remoto
   Ative Integrações do Automotive Cloud e use o aplicativo predefinido e sua credencial nomeada para conectar seu sistema telemático externo ao Salesforce. Use o aplicativo para enviar notificações relacionadas a registros do Salesforce a um motorista remotamente por meio do MuleSoft.
2. Criar uma definição de integração para notificação de veículo remoto
   Crie uma definição de integração usando uma classe do Apex predefinida que você pode usar para conectar o Automotive Cloud a um sistema telemático externo por meio do MuleSoft e enviar notificações remotamente ao motorista. Você pode usar essa definição de integração ou criar a sua própria. Dependendo da sua escolha de provedor de telemática e da camada de integração, você pode criar uma definição de integração com os atributos necessários.
3. Clonar o OmniScript e os procedimentos de integração para notificação de veículo remoto
   Clone o OmniScript e os procedimentos de integração que são usados para acionar notificações remotas para um Veículo conectado.
4. Criar uma definição de processo de serviço para notificação de veículo remoto
   Crie um processo de serviço para notificações de veículo remoto de um modelo. Os agentes de serviço podem iniciar um processo de serviço no Iniciador de ação em uma página de registro de Veículo para enviar uma notificação a um motorista.
5. Atualizar o OmniScript para notificação de veículo remoto
   Atualize o OmniScript para notificação remota para incluir o nome da definição de processo de serviço que inicia a mensagem remota para um motorista.
6. Clonar e ativar a orquestração de fluxo para notificação de veículo remoto
   Clone o modelo de orquestração de fluxo Executar ação remota para item do Catálogo de serviços e especifique o ID de registro de definição de processo de serviço e o nome da definição de integração. Ative e execute o fluxo clonado para executar chamadas assíncronas ao sistema de telemática externo para notificações remotas e atualize o caso relacionado com base na resposta da chamada.
7. Criar uma implantação de ação para notificação de veículo remoto
   Crie uma implantação do Iniciador de ação que use o modelo de processo de serviço para dar aos usuários acesso rápido ao OmniScript de Notificações e alertas remotos. Se você tiver uma implantação do Iniciador de ação existente, adicione o OmniScript de Notificações e alertas remotos a ela.
8. Personalizar o layout de página de caso para notificação de veículo remoto
   Adicione o componente Detalhes do caso a uma página de registro de caso. Quando o usuário envia uma solicitação para notificação remota, um caso é criado automaticamente. O status e a descrição do caso são atualizados automaticamente após a execução da chamada. O representante de serviço pode rastrear o caso para verificar se a chamada foi bem-sucedida. O componente Detalhes do caso mostra as seções e os atributos de dados que você configurou para o processo de serviço de Notificações e alertas remotos no Service Process Studio.