Настройка удаленных уведомлений транспортного средства

Настройте удаленные уведомления для водителей или компьютерных интерфейсов человека транспортного средства (HMI). Измените компоненты Omnistudio, настройте определение интеграции, создайте определение процесса обслуживания и создайте развертывание действия, чтобы агенты службы поддержки могли отправлять удаленные уведомления со страницы записи транспортного средства.

1. Создание именованных регистрационных данных для удаленного уведомления транспортного средства
   Включите интеграции Automotive Cloud и используйте предопределенное приложение и его именованные регистрационные данные для подключения внешней телематической системы к Salesforce. Используйте приложение для отправки уведомлений, связанных с записями Salesforce, водителю удаленно посредством MuleSoft.
2. Создание определения интеграции для удаленного уведомления транспортного средства
   Создайте определение интеграции, используя предопределенный класс Apex, который можно использовать для подключения Automotive Cloud к внешней телематической системе посредством MuleSoft, и отправьте уведомления водителю удаленно. Вы можете использовать это определение интеграции или создать собственное. В зависимости от выбранного поставщика телематических услуг и уровня интеграции, можно создать определение интеграции с обязательными атрибутами.
3. Клонирование Omniscript и процедур интеграции для удаленного уведомления транспортного средства
   Клонируйте Omniscript и процедуры интеграции, используемые для запуска удаленных уведомлений для Связанного транспортного средства.
4. Создание определения процесса обслуживания для удаленного уведомления транспортного средства
   Создайте процесс обслуживания для удаленных уведомлений транспортного средства на основе шаблона. Агенты службы поддержки могут запустить процесс обслуживания в средстве запуска действий на странице записи транспортного средства для отправки уведомления водителю.
5. Обновление Omniscript для удаленного уведомления транспортного средства
   Обновите Omniscript для удаленного уведомления, добавив имя определения процесса обслуживания, инициирующего удаленное сообщение водителю.
6. Клонирование и активация оркестрации потока для удаленного уведомления транспортного средства
   Клонируйте шаблон оркестрации потока «Выполнить удаленное действие для элемента каталога услуг» и укажите код записи определения процесса обслуживания и имя определения интеграции. Активируйте и запустите клонированный поток для выполнения асинхронных вызовов внешней телематической системы для удаленных уведомлений и обновления связанного обращения на основе ответа вызова.
7. Создание развертывания действия для удаленного уведомления транспортного средства
   Создайте развертывание средства запуска действий, использующее шаблон процесса обслуживания для предоставления пользователям быстрого доступа к мультискрипту удаленных уведомлений и предупреждений. При наличии текущего развертывания средства запуска действий добавьте к нему Omniscript удаленных уведомлений и предупреждений.
8. Настройка макета страницы обращения для удаленного уведомления транспортного средства
   Добавьте компонент «Сведения об обращении» на страницу записи обращения. Когда пользователь отправляет запрос на удаленное уведомление, обращение создается автоматически. Статус и описание обращения обновляются автоматически после выполнения вызова. Представитель службы поддержки может отслеживать обращение, чтобы проверить успешность вызова. Компонент сведений об обращении отображает разделы и атрибуты данных, настроенные для процесса обслуживания удаленных уведомлений и предупреждений в Service Process Studio.