遠端車輛通知的設定

設定司機或車輛人類機器介面 (HMI) 的遠端通知。修改 Omnistudio 元件、設定整合定義、建立服務流程定義,以及建立動作部署,以便服務工作人員可以從「車輛」記錄頁面傳送遠端通知。

1. 建立遠端車輛通知的已命名認證
   開啟 Automotive Cloud 整合,並使用預先定義的應用程式及其已命名認證,將外部車載資通系統連線至 Salesforce。使用此應用程式可透過 MuleSoft 將與 Salesforce 記錄相關的通知遠端傳送給司機。
2. 建立遠端車輛通知的整合定義
   使用預先定義的 Apex 類別建立整合定義,您可以使用該類別透過 MuleSoft 將 Automotive Cloud 與外部車載資通系統連線,並將通知遠端傳送給司機。您可以使用此整合定義,或建立您自己的整合定義。根據您選擇的車載資通系統提供者和整合層,您可以使用必要屬性建立整合定義。
3. 複製遠端車輛通知的 Omniscript 與整合程序
   複製用於觸發連線車輛遠端通知的 Omniscript 和整合程序。
4. 建立遠端車輛通知的服務流程定義
   從範本建立遠端車輛通知的服務流程。服務工作人員可以從「車輛」記錄頁面上的「動作啟動器」啟動服務流程,以將通知傳送給司機。
5. 更新遠端車輛通知的 Omniscript
   更新遠端通知的 Omniscript,以包含將遠端訊息起始給司機的服務流程定義名稱。
6. 複製並啟用遠端車輛通知的流程協調流程
   複製「執行服務目錄項目的遠端動作」流程協調流程範本,並指定服務流程定義記錄識別碼和整合定義名稱。啟用並執行複製的流程,以對遠端通知執行外部車載資通訊系統的非同步呼叫,並根據通話的回應更新相關個案。
7. 建立遠端車輛通知的動作部署
   建立使用服務流程範本的動作啟動器部署,讓您的使用者快速存取遠端通知和警示 Omniscript。如果您有現有的動作啟動器部署,請將「遠端通知和警示 Omniscript」新增至該部署。
8. 自訂遠端車輛通知的個案版面配置
   將「個案詳細資料」元件新增至「個案」記錄頁面。當使用者傳送遠端通知的要求時,系統會自動建立個案。個案狀態與描述會在執行通話後自動更新。服務代表可以追蹤個案,以檢查通話是否成功。「個案詳細資料」元件會顯示您針對 Service Process Studio 中的「遠端通知與警示」服務流程設定的區段和資料屬性。