사례 레코드 페이지에 사례 세부 사항 구성 요소를 추가합니다. 사용자가 원격 알림 요청을 보내면 사례가 자동으로 생성됩니다. 통화가 실행된 후 사례 상태 및 설명이 자동으로 업데이트됩니다. 서비스 담당자는 사례를 추적하여 통화에 성공했는지 여부를 확인할 수 있습니다. 사례 세부 사항 구성 요소는 서비스 프로세스 스튜디오에서 원격 알림 및 경고 서비스 프로세스에 대해 구성한 섹션 및 데이터 특성을 표시합니다.
필수 Edition
지원 제품: Enterprise, Unlimited, Developer Edition
필요한 사용자 권한
사례 레코드 페이지 수정:
응용 프로그램 사용자 정의
서비스 프로세스를 실행하는 사용자에게 사례 소스 및 사례 자산 필드에 대한 편집 액세스 권한을 제공합니다.
설정에서 개체 관리자로 이동합니다.
빠른 찾기 상자에 사례를 입력한 다음, 사례를 선택합니다.
Lightning 레코드 페이지를 클릭한 다음, 사례 레코드 페이지를 차례로 클릭합니다.
편집을 클릭합니다.
사례 세부 사항 구성 요소를 레코드 페이지로 끌어옵니다.
변경 사항을 저장합니다.
페이지를 활성화하려면 활성화를 클릭합니다.
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